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Depuis le 1er juin dernier, la loi Chatel renforce les droits des consommateurs qui achètent sur Internet ou sur catalogue. Ainsi, elle instaure un droit de rétractation de 7 jours (à ne pas confondre avec celui de 15 jours en cas de problème) si l'article ne vous convient pas. Dans ce cas, le commerçant doit vous rembourser dans les 30 jours l'intégralité du prix d'achat et des frais de livraison, les frais de retour demeurant à votre charge. Le bon de commande doit indiquer une date limite de livraison et non une date approximative. En cas de non-respect de cette date limite, vous êtes en droit d'annuler la commande et de vous faire rembourser tous les frais engagés. Enfin, le commerçant doit mettre à votre disposition sans surtaxe une ligne téléphonique où il soit réellement joignable. De nouvelles dispositions bonnes à connaître pour faire ses achats en toute sérénité sur Internet mais qui, attention, ne concernent bien sûr que les commerçants français!

C'est tout bon pour vous ça

En espérant que ça arrive aussi chez nous.

Merci pour l'info en tout cas, c'est bon à savoir

sur la fnac.com, tu pouvais deja retourner un article dans les 15 jours sans motifs et deballés !!!!

ça coute moins cher que louer du matos !!
1 semaine avec un 430 EX
ça ma couté 15 € , c est à dire les frais de port de retour !
mais ça ne marche pas pour les bouquins et logiciels déballés

Il y a effectivement des exclusions pour produits frais... Mais pour le matos photo, c'est tout bon. Je me rappelle en particulier ce virusien qui s'est laissé tenté par un 50mm 1,2 contre l'avis de tout le forum (rv77 ou quelque chose comme ça). Si quelqu'un peut lui faire passer l'info.

Je ne connais pas la législation en Belgique mais, à mon avis, elle suit la même tendance qu'en France: renforcement de la protection du consommateur... pour encourager l'acte d'achat! Cela vaut certainement le coup de se tenir informé.

Enorme ! ca donne des idées pour la prochaine scéance photo ca !

Oui, en général notre système s'inspire du vôtre (enfin pour les bonnes choses, même parfois les mauvaises mais soit). Ca arrivera sûrement un jour

Attention aux abus, il y a toujours un retour de bâton. Ce n'est pas sans raison que cela ne marche plus pour les CD déballés.

y a t'il une date pour les "hotline" sans surtaxe ? tous ces numéros indispensables en cas de problèmes coutent souvent une fortune même si depuis peu l'attente est gratuite. on est souvent obligé de rappeler plusieurs fois pour avoir ce que l'on désire.... sans compter que la personne au bout du fil en a tellement marre de se faire engueuler que l'accueil est souvent mou ou très désagréable....

Ou comment surcharger les SAV qui, débordés, pourront encore moins faire façe aux vrais pb après-vente

Faudra pas s'étonner par la suite si les commerçants renaclent à appliquer la loi si des petits malins jouent à ça!

Merci pour l'info en tout cas !

A priori, la loi est entrée en vigueur depuis le 1er juin et stipule que la ligne doit être réellement accessible. En cas d'abus manifeste, le recours le plus simple me paraît être de prendre contact avec une association de consommateurs.

Bon ben j'ai trouvé comment tester le 18-200 que je voullais m'offrir je crois ...

Par contre ils le vendent 789 €
http://photo.fnac.com/a1777819/Objec...F-ED?PID=56352


Sur Ebay on le trouve à 549 €
http://cgi.ebay.fr/NIKON-AF-S-VR-DX-18-200-mm-f-3-5-5-6G-D80-D200-D300-D90_W0QQitemZ330279277306QQcmdZViewItem?hash=item3 30279277306&_trkparms=72%3A1367|39%3A1|66%3A2|65%3A12|240%3A13 09&_trksid=p3286.c0.m14


Doit plus y avoir beaucoup de moquette dans les bureaux de ceux qui décident les prix à la FNAC

Mouaiff... Perso, je trouve ça un peu abusé quand même, pour plusieurs raisons:
1/ niveau éthique d'abord, c'est pas super hônette (mais bon, qui n'a rien à se repprocher parmi nous?).
2/ je trouve que ça fous grave les boules: t'as un appareil de malade pendant 2 semaines, puis tu dois t'en séparer et là, soit tu le renvoie et ton appareil te semble bien ''minable'' après, soit tu craques et tu te sens bien minable devant ton banquier...

En tout cas merci pour l'info Bark Vador!!!!

La loi Chatel ne dispose pas que du droit de rétractation du consommateur, mais aussi d'autres mesures portant sur le secteur des nouvelles technologies (relations avec son FAI ...). Là il y a de bonnes mesures de prises. Pour ce qui est du droit de rétractation je trouve ça personnellement particulièrement aberrant. Mais bon c'est à la mode..