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Bon pour faire simple, je suis tres stressé de nature, eternel insatisfait de moi meme, meme si on me dit que c'est bien je trouve toujours un defaut a ce que je fais, j'ai toujours peur qu'on soit decu de mon travail.
Etant donné que je commence a bosser un peu, je voulais savoir si il vous est arrivé qu'un client soit decu et si oui, comment vous faites pour rattraper le truc ...
Je me dis que tout le monde est different et donc dans le lot, il y a des casse-*******, des indecis et des jamais content...
Et je dis question taboue car tout le monde est beau et gentil mais ca a du arriver a certains donc est'ce que ca demoli son bonhomme ou alors ca fout des fusées au *** pour avancer car je suis un petit etre fragile (de 1m80 et 80kg )
BENJAMIN

Si un client est déçu et que les photos sont effectivement "pas top", je pense qu'il ne faut pas hésiter à rembourser. Dans ce cas bien sûr, les photos ne pourront pas être utilisées par le client.

En tous cas, c'est ce que je ferais si ça arrivait.

Après, si les photos sont effectivement réussies et que le client abuse vraiment (client qui refuse de payer alors que les photos sont réellement bien réalisées et correspondent exactement à la demande), c'est autre chose....

je suis un peu comme toi, jamais content de ce que je fais... et ben du coup, j'essaie de ne pas le montrer...
Rien de pire, que de laisser penser au client que tu n'aime pas ce que tu as fait... Et en même temps,'ai toujours un peu de mal a réagir quand les clients disent qu'il trouve ça super, alors que moi je ne suis pas satisfait... y'a une espèce de gêne (surement un peu visible)

Du coup, quand on me dit gentiment (je ne suis toujours tombé que sur des gentils) je m'attendais à autre chose (sous entendu, ça ne me plait pas), c'est un peu l'effondrement, puis le temps passe et on relativise, j'essaie de discuter avec les clients pour savoir ce qui ne va pas, peut être que l'on s'est mal compris au départ...
et puis, j'ai souvent en tête pour un shoot ultérieur, les critiques précédentes...

C'est un temps l'effondrement, il m'arrive même (des fois) de ne plus faire de photos pendant un moment.. (j'ai un paquet impressionnant de photos perso dans mon ordi, qui ne sont passées que par la stade de la visualisation, tellement je ne suis pas content du résultat. Je n'ouvre même plus le dossier) mais au final, c'est quand même un formidable boosteur pour les photos suivantes...

C'est normal d'avoir des doutes et d'être insatisfait, sinon, c'est qu'on ne prend pas de risques, qu'on ne fait que des choses sans intérêt, sans s'investir. (il n'y a que quand on s'est vraiment donné dans un projet que ça peut être vexant d'entendre que la personne n'est pas satisfaite)
Je rebondis sur les propos de Jeff, je pense qu'il faut aussi se méfier du client pas satisfait parce que c'est un classique du mec qui ne veut pas payer (je ne suis pas photographe mais graphiste, et la seule fois où un client n'a pas aimé le film, c'était parce que son client à lui avait changé d'avis... ).
Après, je pense que le boulot, ce n'est pas seulement le moment où tu photographies, mais aussi :
- la préparation : discuter longuement avec le client pour cerner ses attentes, ne pas hésiter à lui montrer des exemples, des croquis, etc. et notifier le principal par écrit.
- le rendu : le rendu, ce n'est pas se contenter de donner des images, c'est aussi parler, expliquer pourquoi ces choix, pourquoi c'est bien, qu'est ce que ça met en valeur, qu'est ce que ça signifie. Bref, une analyse de son propre boulot. Si on sait qu'on a fait de bons choix, il n'y a pas de raisons que le client ne les partage pas (à moins que ça aille à l'encontre de ce qui a été prévu pendant la préparation, bien sur, mais faudrait être gland)

Souvent (et particulièrement dans les mariages) la discussion préalable avec les mariés est assez constructives et amène a un travail commun et réflechi... mais... il y a les autres, les beaux-parents, les amis, etc... et ce sont eux qui remettent en cause les choix qui ont été fait préalablement.. et l'influence des beaux-parents... pffff

par contre pour rebondir sur Jeff, jamais je ne fais de ristourne ou rembourse. A la limite je repropose une séance quand je sens le client vraiment embeté par le resultat...