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Noter la discussion : Y'aurait-il des spéculations sur les cartes mémoires...

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  #16  
non lus 13/04/2007, 16h15
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Ce que je reproche à Digit-Photo, c'est le manque d'information : comem tu le dis justement newspub, les 8 Go semblent en rupture de stock (certains marchands affichent clairement des dates lointaines pour le ré-approvisionnement). Alors pourquoi Digit-Photo ne l'a pas dit d'emblée ?
Si tu es professionnel, tu annonces la couleur. Cela évite à ton ou tes clients d'éventuelles déconvenues qui peuvent parfois avoir de lourdes conséquences. C'est tout. Dans le cas présent, même si c'était plus cher, je me serais retourné contre une 12Go ou une 8Go en version IV.

Maintenant, c'est "too late".
P*** la haine !

(pour infos, cela fait 2 fois que DP me fait ce coup là. J'avais passé l'éponge la première fois, il ya 2 ans déjà, pensant - à tort - qu'une première boulette est peut-être accidentelle. A priori, non !)

Bon allez. Je vais pas vous bassiner avec mes soucis...
Merci pour vos réponses.
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  #17  
non lus 20/04/2007, 18h22
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Petit up pour vous donner des nouvelles.
Ma mésaventure devient grotesque. A l'heure actuelle, je ne suis toujours pas livré.

Il va sans dire que mes derniers échanges - puisqu'encore une fois, ils ne prennent pas la peine d'informer leur client du déroulement de votre commande - ont été un peu "chaud". Mettez-vous un peu à ma place : j'ai passé commande le 28 mars pour une livraison située en 3 et 10 jours.

Mais le summum se trouve dans cette réponse du service client que je vous fais partager (comme quoi les échanges écrits ont leur intérêt)

Citation:
Je ne sais plus quoi vous dire de plus.
Pourquoi ne pas avoir acheter cette carte dans un magasin? Vous l'auriez
eu tout de suite !

Ce sont les aléats de la vente par correspondance. D'habitude nos
clients sont satisfaits. Quand une commande est trop longue a arrivé,
ils annulent et vont chez la concurrence.

Cordialement,

Le service Commandes
suivicommandeatdigit-photo.com
(sans commentaire)


A noter, pour finir, que selon eux, l'impossibilité pour un de leur fournisseur de livrer ni de donner de date de livraison sur un de leur produit n'est pas un cas de "rupture fournisseur" ... il faut - selon eux - que cela atteigne plusieurs mois ! (dixit DIGIT-PHOTO)

Pas très sérieux tout çà.

Dernière modification par ++dominik 20/04/2007 à 18h25.
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  #18  
non lus 22/04/2007, 00h30
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: Canon
 
Messages: 161
870 Photiz - Faire un don
Ce qui est intéressant quand on vois une réponse c'est d'observer mot pour mot tous le déroulement et donc tous les intervenants. Enfin je dis ça...

Après, je comprends ton mécontentement, je ne le nie pas. J'aurai aussi un peu les boules c'est normal. Mais c'est toujours les mêmes personnes qui ont des problèmes.
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  #19  
non lus 22/04/2007, 01h02
Avatar de xavtek
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: numérique et argentique ...
 
Messages: 660
6225 Photiz - Faire un don
Ahh digit-photo.
Loin de vouloir dire du mal à tout prix de leur boutique, je dois reconnaitre qu'ils déconnent sur ce coup.
J'ai commandé une batterie supplémentaire de S5 et une carte memoire extremeIV 4go...
J'ai payé un suplément pour une livraison en chronopost, et le surlendemain, quelle surprise de me rendre compte que la carte mémoire n'est pas incluse.
Je leur envoie un mail pour savoir ce qui se passe, ils m'indiquent qu'elle n'était pas dispo et qu'ils l'ont envoyée séparément.
Je ne suis pas encore à 10 jours d'attente, mais mon probleme, c'est que j'ai payé un supplément pour une livraison rapide (parceque je partais en weekend et j'avais besoin de plus de stockage) et le 2e envoi n'a pas du être effectué en chronopost. Ce n'est pas normal qu'ils économisent ces frais alors qu'ils ont "menti" sur les délais de livraison.
Voilà juste pour dire que tu n'es pas seul et qu'en ce moment je trouve que le sérieux et de la qualité du service est en très nette diminution sur le commerce en ligne.
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  #20  
non lus 22/04/2007, 01h17
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
@XAVTEK : Manifestement, DIGIT-PHOTO ne sont pas les seuls à pratiquer ainsi. C'est regrettable.
Ce que je reproche essentiellement à DIGIT-PHOTO, c'est le manque d'esprit commerçant et le dialogue.

Je tiens à préciser que dans les 2 articles que j'ai commandé, un seul avait un délai d'attente. L'autre était en stock. Cependant ils m'ont bloqué l'intégralité de ma commande. Et toi WINPOKS, tu trouves cela normal ??? Et leur réponse aussi ???

Enfin, pour cette carte mémoire compact-flash en attente, nous avons largement dépassé le temps de livraison qu'ils avaient indiqué. Et c'est pas fini car j'ai toujours pas de date de livraison. Je dois donc attendre... ou annuler. J'aurai donc perdu 1 mois grâce à eux. Sympa !

1) Je leur reproche de ne pas m'avoir averti de l'indisponibilité de ce produit (en fait, une simple "rupture fournisseur" au lieu de me faire croire que c'était en attente de livraison de "3 à 10 jours")

2) vu les circonstances, de ne pas m'avoir proposé un échange standard (au même prix de ma commande)...

Etait-ce, de ma part, trop leur demander ?
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  #21  
non lus 03/05/2007, 16h44
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Bon fin du feuilleton (du moins j'espère)

En fait, rebondissement à 14:00 avec une annulation de leur part, sans me prévenir, de l'intégralité de ma commande
Cause invoquée : ils peuvent pas me livrer (et comme ils sentaient le soufre arriver à grands pas), ils ont pris l'initiative d'annuler purement et simplement ma commande, 5 semaines après !!!!! En ayant aussi la délicatesse de me demander d'aller chez un concurrent (décidément, ils y tiennent) Grrrrr 1 mois et 5 jours d'attente pour rien !!!!

Appel + gueulante + discussion avec le PDG + etc...

Finalement, j'ai appris qu'ils ne peuvent pas prévenir leur client unitairement lorsqu'ils ont un problème d'approvisionnement car... cela leur couterait trop cher. La bonne blague. Donc ne vous attendez pas à être prévenu en cas de soucis...

J'ai eu également la confirmation que chez eux, l'impossibilité pour un fournisseur de livrer normalement un produit, ce n'est pas considéré comme une rupture fournisseur... sauf qu'a plusieurs fois, le PDG a fait le lapsus en expliquant que dans ma situation, en cas de rupture on ne peut pas prévoir de date de livraison. Je suis d'accord... mais autant être clair à ses clients et ne pas afficher un délai de 3 à 10 jours !

Une nouvelle commande a été passée en live avec le PATRON avec un "pseudo" geste commercial (livraison payée !) mais en me rabattant sur une EXTREME IV 8Go (et non une III 8Go) avec 60 euros de plus dans la tronche par rapport à ma note initiale. Pas le choix. Que çà de dispo et encore, cela va partir illico. Il parait selon le parton que je vais recevoir ma livraison par chronopost et que cela va partir dès aujourd'hui. On verra bien sachant que ma commane est indiquée pour l'instant comme 'En attente de livraison fournisseur". Etrange...


Je confirme par aailleurs un gros problème général d'approvisionnement sur les cartes mémoires (généralement, les plus grosses). Tous les fournisseurs sont touchés.


Donc un seul et unique conseil : évitez de commander un produit chez eux qui n'est pas en stock. Pour ma part, je crois que je paierais plus cher ailleurs mais avec la garantie d'un respect (ou presque) des délais de livraison car là, c'était le summun ! Dur dur de faire pire.

Dernière modification par ++dominik 03/05/2007 à 16h48.
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  #22  
non lus 03/05/2007, 18h27
Avatar de sabouraud
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: canon 10D; powershot S2 IS
 
Messages: 53
385 Photiz - Faire un don
bonjour,
pour info, il est difficile au site marchand de tenir des délais sur le matos mémoire et photo en ce moment.
une trés forte demande de ce type de matériel à commencé depuis que l'appareil dit moyen est arrivé à 6 méga de pixel. maint qu'il risque de monté à 7 ou 8 et voir à + de 12 méga pour des réflex. le seul truc valable est que si vous voyez marqué en stock vous appelé pour etre sur du stock (car certain site font une mise à jour sous 24h00) et faire bloquer le produit. car, sera servi en priorité soit le plus ancien client, soit celui qui gueule le plus fort (resté courtoie quand même le ou la pauvre hot lne qui prends à la place du commercial qui n'a pas fait son job en temps et heure voulu)
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