.
virusphoto virusphoto

Identifiant

Mot de passe

Derniers messages Messages du jour Sujets sans réponse S'inscrire

Rejoignez-nous !

VirusPhoto » Forum » La communauté » Hors-sujet

Aller au premier non-lu
  #1  
non lus 07/07/2008, 17h52
Avatar de freddy.boy
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: EOS 300D
 
Messages: 15
175 Photiz - Faire un don
Exclamation

topvision online


petite synthèse de ma grande histoire avec Topvision

21 février 2008 : commande de 2 produits Manfrotto (pied + rotule),
4 mars : réception de la rotule mais rupture de stock pour le pied, je décide d'attendre la réappro,
fin mars : ne voyant rien arriver, je décide de me faire rembourser, mail d'acceptation immédiat,
mi avril : j'envoie 1 mail pour m'étonner de ne pas avoir reçu le remboursement, on me répond (mail auto) que je serai remboursé dans les délais légaux...aucune indication de délai ne figure sur les CGV,
fin avril : fax + appels téléphoniques (j'ai réussi à avoir un standardiste qui communique l'info...), j'obtiens en réponse le lendemain que je serai remboursé dans les prochains jours,
12, 22 et 23 mai : fax, fax et courrier RAR au site de vente en Allemagne, impossible de les avoir au téléphone.
26 mai : réponse par mail : ma commande est vérifiée avec leur compta, avec des excuses...
10 juin : re fax & re mail,
15 juin : j'envoie 1 mail aux "sponsors" allemands du site de Topvision afin d'exposer la situation afin de savoir s'ils peuvent intervenir (aucune réponse à ce jour)
16 juin : courrier RAR au siège social de Topvision au Luxembourg
29 juin : l'article est en stock sur le site, j'écris pour demander la livraison de l'article vu que le produit est en stock. Je vérifie le jour suivant afin de voir si l'article y est encore et il y figure en stock et disponibilité immédiate.
1er juillet : réponse du site qui me dit que l'article n'est pas en stock. (comme par hasard l'article n'est plus référencé sur le site). En 2e partie de réponse on me (re)dit que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé. Toujours impossible de les avoir en ligne.
Depuis le 3 juillet : j'envoie 1 mail et 1 fax / jour pour réclamer le remboursement.

Si certains d'entre vous ont eu cette expérience, merci de partager et de communiquer si une solution alternative est possible.


la prochaine étape sera l'expédition punitive

Réponse avec citation

Pour participer aux discussions et avoir accès à tous les outils
proposés sur VirusPhoto, inscrivez-vous en quelques secondes : cliquez ici.

Outils de la discussion Chercher dans ce sujet
Rechercher dans la discussion:

Recherche avancée

Noter la discussion
Evaluez cette discussion :
  #2  
non lus 07/07/2008, 23h39
Avatar de bastien64
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 7D ; 12-24 f/4 ; 24-70 f/2.8 ; 70-200 f/4 L IS ; 580 EXII
 
Messages: 2 688
23325 Photiz - Faire un don
bon courage a toi....
La situation n'est pas evidente, et, j'espere pas trop courante non plus...
Réponse avec citation
  #3  
non lus 08/07/2008, 09h10
Avatar de Nounours78
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Nikon D700 + 20mm Nikon / 105mm F2.8 Nikon / Flash SB600
 
Messages: 4 050
21760 Photiz - Faire un don
Bon courage a toi tiens nous au courant pour le remboursement
Réponse avec citation
  #4  
non lus 08/07/2008, 12h18
Avatar de Gloopsy
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: EOS350D
 
Messages: 41
525 Photiz - Faire un don
pas cool... ça doit malheureusement arriver souvent...
Réponse avec citation
  #5  
non lus 19/07/2008, 00h59
Avatar de freddy.boy
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: EOS 300D
 
Messages: 15
175 Photiz - Faire un don
suite & fin de ma grande histoire d'amour avec Topvision online

rappel des faits :

21 février : commande de 2 produits Manfrotto (pied + rotule),
4 mars : réception de la rotule mais rupture de stock pour le pied, je décide d'attendre la réappro,
fin mars : ne voyant rien arriver, je décide de me faire rembourser, mail d'acceptation dans la foulée,
mi avril : j'envoie 1 mail pour m'étonner de ne pas avoir reçu le remboursement, on me répond (mail auto) que je serai remboursé dans les délais légaux...aucune indication de délai ne figure sur les CGV,
fin avril : fax + appels téléphoniques (j'ai réussi à avoir un standardiste qui communique l'info...), j'obtiens en réponse le lendemain que je serai remboursé dans les prochains jours,
12, 22 et 23 mai : fax, fax et courrier RAR au site de vente en Allemagne, impossible de les avoir au téléphone.
26 mai : réponse par mail : ma commande est vérifiée avec leur compta, avec des excuses...
10 juin : re fax & re mail
15 juin : j'envoie 1 mail aux "sponsors" du site de Topvision afin d'exposer la situation afin de savoir s'ils peuvent intervenir,
16 juin : courrier RAR au siège social de Topvision au Luxembourg
29 juin : l'article est en stock sur le site, j'écris pour demander la livraison de l'article vu que le produit est en stock. Je vérifie le jour suivant afin de voir si l'article y est encore et il y figure en stock et dispo immédiate.
1er juillet : réponse du site qui me dit que l'article n'est pas en stock. Comme par hasard l'article n'est plus référencé sur le site. En 2e partie de réponse on me (re)dit que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé. Tjours impossible de les avoir en ligne.
3 juillet : j'ai décidé d'envoyer 1 mail et 1 fax / jour pour réclamer le remboursement
10 juillet : coup de fil au commissariat du bled du siège de la société > service incompétent pour régler ce problème. Coup de fil à la mairie du même bled afin de signaler mon affaire > idem commissariat. Coup de fil à une asso d'aide aux consommateurs dans ce bled > message laissé sur répondeur > aucune nouvelle à ce jour.
11 juillet : après avoir fouiné ça & là sur le net j'ai trouvé 1 organisme compétant (Centre Européen des Consommateurs basé au Luxembourg) pour régler ce genre de litige. Envoi d'un mail > réponse dans la journée : dossier enregistré et en traitement.
12 juillet : à la demande de l'organisme, envoie de pièces complémentaires afin de monter le dossier
14 juillet : l'organisme a expédié un RAR à Topvision (siège + magasin), copie de ce courrier m'est transmise.
18 juillet : virement reçu de la part de Topvision (jour de ma fête c'est un signe )
J'ai expédié 1 mail à l'organisme qui a traité mon affaire pour remercier et demander si Topvision a daigné donner une explication sur ce retard (3 mois 1/2...). Je pense que je rêve...Si pas de correspondance avec excuses & explications &/ou geste commercial, je ferai 1 RAR au siège de Topvision pour raler ça ne servira surement à rien mais j'aurai l'occasion de me défouler...
Réponse avec citation
  #6  
non lus 19/07/2008, 16h55
Avatar de defecto
Animateur
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 9 474
91047 Photiz - Faire un don
et content que ton histoire ce soit regler, c'est qu'en dommage de devoir passer par des assos de consommateurs ou autres organisme pour faire valoir son droit.
Réponse avec citation
  #7  
non lus 20/07/2008, 16h29
Avatar de Nounours78
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Nikon D700 + 20mm Nikon / 105mm F2.8 Nikon / Flash SB600
 
Messages: 4 050
21760 Photiz - Faire un don
Heureux pour toi que le problème soit maintenant résolu
Réponse avec citation
  #8  
non lus 24/07/2008, 18h50
Avatar de Franck C.
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: [boitier Pentax] ; [objos Samyang / Asahi] ; [mes yeux]
 
Messages: 235
1525 Photiz - Faire un don
Truc de fou, content que tu ne sois pas passé par l'expédition punitive !!!

J'avais eu le même genre de problème pour la commande de mon boitier de PC chez GrosBill.... super...

Comme toi, rien reçu (la tour) lors de ma commande d'un PC complet en "kit".
Sur le site marqué en stock...
Appel, on dit qu'il y a plus rien...
Je demande un avoir et commande directement un truc marqué en stock... qui ne l'était plus en fait encore une fois...

Bref un sacré bordel même si ca n'a pas été aussi loin que toi, ca a duré deux bons mois, maintenant j'hésite à faire des commandes en ligne....
Réponse avec citation
  #9  
non lus 24/07/2008, 22h49
Avatar de Chapal
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Canon EOS 400D / 50mm f/1.4 / Sigma 18-50 et 55-200
 
Messages: 1 168
7523 Photiz - Faire un don
le problèmes avec les commandes en ligne c'est que ça marche nickel quasi tout le temps

mais alors quand ça chie... c'est interminable (et l'éternité c'est long hein surtout vers la fin)
Réponse avec citation
  #10  
non lus 25/07/2008, 09h30
Avatar de freddy.boy
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: EOS 300D
 
Messages: 15
175 Photiz - Faire un don
Même si c'est galere ce genre d'histoire, ça ne m'empechera pas de commander sur le net.
Il y a quand même pas mal d'avantage et les boutiques vereuses ne sont pas légion.
J'ai fait mes armes avec Cdiscount spécialiste de la livraison longue durée donc maintenant quand je commande chez eux je sais que il ne faut pas être pressé même si parfois j'ai de bonnes surprises. Il faut seulement, grace aux forums, faire suivre les infos des vendeurs indélicats. Et surtout que l'organisme (Centre Européen des Consommateurs basé au Luxembourg : CEC | Page d’accueil) soit plus connu de la communauté des acheteurs de la VAD.

Chapal, c'est clair que c'était long mais à mon avis il doivent connaître mon mail et mon n° de fax par coeur car durant ~10 jours, avant que le centre européen ne prenne les choses en main, j'avais envoyé mails et fax tous les jours voire 2 fois par jours

Ce qui me gave le plus c'est que le prix du pied à pris 30€ depuis, grrrrrrrrrrrrrr
Réponse avec citation
  #11  
non lus 04/09/2008, 20h54
ITALOGREC
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don

Bonjour et problème avec topvision


Bonjour je suis nouveau sur votre site, je le trouve ultra complet rien à dire de plus, il faut seulement le connaître et voyager de dans. Concernant topvision, j'avais acheté plusieurs fois chez eux sans problème jusqu'à avril 2008 je n'ai pas reçu ma commande de matériel. Même après plusieurs mails, coups de téléphone aucune réponse de leur part. Ce que je conseille de faire c'est "l'effet boule de neige" envoyez à tous vos amis un mail avec l'adresse et l'explication de ce site frauduleux, faite une brève explication et demander de bannir ce site et de se méfier voir le proscrire totalement , et que vos amis expédient eux aussi ce mail et ainsi de suite. Nous avons un outil puissant "internet" nous pouvons l'utiliser pour nous défendre de ces personnes malhonnêtes. Ce n’est pas 10 personnes qui seront au courant de la pratique frauduleuse de se site, ni 1000 personnes, mais des centaines de milliers de personnes. On n’aura peut être jamais notre argent de retour mais quel PUB pour ce site. Moi je le fais mais cela n’engage que moi à vous de voir. ITALOGREC
PS J'ai plusieurs liens qui sont à ma disposition mais étant nouveau je n'ai pu les mettre dans le forum
Réponse avec citation
VirusPhoto » Forum » La communauté » Hors-sujet

Réponse

Discussion précédente / suivante dans cette rubrique :
« Soignez vos cadrages ! | Comment créer un pseudo »

Non-lu Non-lu  
Bloguer ceci Outils de la discussion Rechercher dans la discussion Note: Note de la discussion : 2 vote(s), moyenne 4,00.

Outils de la discussion Rechercher dans la discussion
Rechercher dans la discussion:

Recherche avancée
Noter la discussion
Noter la discussion:

 


LinkBacks Enabled by vBSEO © 2011, Crawlability, Inc.
Powered by vBulletin® Version 3.8.2 - Copyright ©2000 - 2013, Jelsoft Enterprises Ltd.
2006 - 2017 © ® VirusPhoto. Tous droits réservés.