topvision online

petite synthèse de ma grande histoire avec Topvision

21 février 2008 : commande de 2 produits Manfrotto (pied + rotule),
4 mars : réception de la rotule mais rupture de stock pour le pied, je décide d'attendre la réappro,
fin mars : ne voyant rien arriver, je décide de me faire rembourser, mail d'acceptation immédiat,
mi avril : j'envoie 1 mail pour m'étonner de ne pas avoir reçu le remboursement, on me répond (mail auto) que je serai remboursé dans les délais légaux...aucune indication de délai ne figure sur les CGV,
fin avril : fax + appels téléphoniques (j'ai réussi à avoir un standardiste qui communique l'info...), j'obtiens en réponse le lendemain que je serai remboursé dans les prochains jours,
12, 22 et 23 mai : fax, fax et courrier RAR au site de vente en Allemagne, impossible de les avoir au téléphone.
26 mai : réponse par mail : ma commande est vérifiée avec leur compta, avec des excuses...
10 juin : re fax & re mail,
15 juin : j'envoie 1 mail aux "sponsors" allemands du site de Topvision afin d'exposer la situation afin de savoir s'ils peuvent intervenir (aucune réponse à ce jour)
16 juin : courrier RAR au siège social de Topvision au Luxembourg
29 juin : l'article est en stock sur le site, j'écris pour demander la livraison de l'article vu que le produit est en stock. Je vérifie le jour suivant afin de voir si l'article y est encore et il y figure en stock et disponibilité immédiate.
1er juillet : réponse du site qui me dit que l'article n'est pas en stock. (comme par hasard l'article n'est plus référencé sur le site). En 2e partie de réponse on me (re)dit que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé. Toujours impossible de les avoir en ligne.
Depuis le 3 juillet : j'envoie 1 mail et 1 fax / jour pour réclamer le remboursement.

Si certains d'entre vous ont eu cette expérience, merci de partager et de communiquer si une solution alternative est possible.


la prochaine étape sera l'expédition punitive

bon courage a toi....
La situation n'est pas evidente, et, j'espere pas trop courante non plus...

Bon courage a toi tiens nous au courant pour le remboursement

pas cool... ça doit malheureusement arriver souvent...

suite & fin de ma grande histoire d'amour avec Topvision online

rappel des faits :

21 février : commande de 2 produits Manfrotto (pied + rotule),
4 mars : réception de la rotule mais rupture de stock pour le pied, je décide d'attendre la réappro,
fin mars : ne voyant rien arriver, je décide de me faire rembourser, mail d'acceptation dans la foulée,
mi avril : j'envoie 1 mail pour m'étonner de ne pas avoir reçu le remboursement, on me répond (mail auto) que je serai remboursé dans les délais légaux...aucune indication de délai ne figure sur les CGV,
fin avril : fax + appels téléphoniques (j'ai réussi à avoir un standardiste qui communique l'info...), j'obtiens en réponse le lendemain que je serai remboursé dans les prochains jours,
12, 22 et 23 mai : fax, fax et courrier RAR au site de vente en Allemagne, impossible de les avoir au téléphone.
26 mai : réponse par mail : ma commande est vérifiée avec leur compta, avec des excuses...
10 juin : re fax & re mail
15 juin : j'envoie 1 mail aux "sponsors" du site de Topvision afin d'exposer la situation afin de savoir s'ils peuvent intervenir,
16 juin : courrier RAR au siège social de Topvision au Luxembourg
29 juin : l'article est en stock sur le site, j'écris pour demander la livraison de l'article vu que le produit est en stock. Je vérifie le jour suivant afin de voir si l'article y est encore et il y figure en stock et dispo immédiate.
1er juillet : réponse du site qui me dit que l'article n'est pas en stock. Comme par hasard l'article n'est plus référencé sur le site. En 2e partie de réponse on me (re)dit que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé. Tjours impossible de les avoir en ligne.
3 juillet : j'ai décidé d'envoyer 1 mail et 1 fax / jour pour réclamer le remboursement
10 juillet : coup de fil au commissariat du bled du siège de la société > service incompétent pour régler ce problème. Coup de fil à la mairie du même bled afin de signaler mon affaire > idem commissariat. Coup de fil à une asso d'aide aux consommateurs dans ce bled > message laissé sur répondeur > aucune nouvelle à ce jour.
11 juillet : après avoir fouiné ça & là sur le net j'ai trouvé 1 organisme compétant (Centre Européen des Consommateurs basé au Luxembourg) pour régler ce genre de litige. Envoi d'un mail > réponse dans la journée : dossier enregistré et en traitement.
12 juillet : à la demande de l'organisme, envoie de pièces complémentaires afin de monter le dossier
14 juillet : l'organisme a expédié un RAR à Topvision (siège + magasin), copie de ce courrier m'est transmise.
18 juillet : virement reçu de la part de Topvision (jour de ma fête c'est un signe )
J'ai expédié 1 mail à l'organisme qui a traité mon affaire pour remercier et demander si Topvision a daigné donner une explication sur ce retard (3 mois 1/2...). Je pense que je rêve...Si pas de correspondance avec excuses & explications &/ou geste commercial, je ferai 1 RAR au siège de Topvision pour raler ça ne servira surement à rien mais j'aurai l'occasion de me défouler...

et content que ton histoire ce soit regler, c'est qu'en dommage de devoir passer par des assos de consommateurs ou autres organisme pour faire valoir son droit.

Heureux pour toi que le problème soit maintenant résolu

Truc de fou, content que tu ne sois pas passé par l'expédition punitive !!!

J'avais eu le même genre de problème pour la commande de mon boitier de PC chez GrosBill.... super...

Comme toi, rien reçu (la tour) lors de ma commande d'un PC complet en "kit".
Sur le site marqué en stock...
Appel, on dit qu'il y a plus rien...
Je demande un avoir et commande directement un truc marqué en stock... qui ne l'était plus en fait encore une fois...

Bref un sacré bordel même si ca n'a pas été aussi loin que toi, ca a duré deux bons mois, maintenant j'hésite à faire des commandes en ligne....

le problèmes avec les commandes en ligne c'est que ça marche nickel quasi tout le temps

mais alors quand ça chie... c'est interminable (et l'éternité c'est long hein surtout vers la fin)

Même si c'est galere ce genre d'histoire, ça ne m'empechera pas de commander sur le net.
Il y a quand même pas mal d'avantage et les boutiques vereuses ne sont pas légion.
J'ai fait mes armes avec Cdiscount spécialiste de la livraison longue durée donc maintenant quand je commande chez eux je sais que il ne faut pas être pressé même si parfois j'ai de bonnes surprises. Il faut seulement, grace aux forums, faire suivre les infos des vendeurs indélicats. Et surtout que l'organisme (Centre Européen des Consommateurs basé au Luxembourg : CEC | Page d’accueil) soit plus connu de la communauté des acheteurs de la VAD.

Chapal, c'est clair que c'était long mais à mon avis il doivent connaître mon mail et mon n° de fax par coeur car durant ~10 jours, avant que le centre européen ne prenne les choses en main, j'avais envoyé mails et fax tous les jours voire 2 fois par jours

Ce qui me gave le plus c'est que le prix du pied à pris 30€ depuis, grrrrrrrrrrrrrr

Bonjour je suis nouveau sur votre site, je le trouve ultra complet rien à dire de plus, il faut seulement le connaître et voyager de dans. Concernant topvision, j'avais acheté plusieurs fois chez eux sans problème jusqu'à avril 2008 je n'ai pas reçu ma commande de matériel. Même après plusieurs mails, coups de téléphone aucune réponse de leur part. Ce que je conseille de faire c'est "l'effet boule de neige" envoyez à tous vos amis un mail avec l'adresse et l'explication de ce site frauduleux, faite une brève explication et demander de bannir ce site et de se méfier voir le proscrire totalement , et que vos amis expédient eux aussi ce mail et ainsi de suite. Nous avons un outil puissant "internet" nous pouvons l'utiliser pour nous défendre de ces personnes malhonnêtes. Ce n’est pas 10 personnes qui seront au courant de la pratique frauduleuse de se site, ni 1000 personnes, mais des centaines de milliers de personnes. On n’aura peut être jamais notre argent de retour mais quel PUB pour ce site. Moi je le fais mais cela n’engage que moi à vous de voir. ITALOGREC
PS J'ai plusieurs liens qui sont à ma disposition mais étant nouveau je n'ai pu les mettre dans le forum