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VirusPhoto » Forum » Labo photo » Panne et entretien

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  #1  
non lus 11/06/2008, 11h23
--alx
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don

Digit-Photo: comment perdre des clients pour 9€ !


Bonjour à tous,

Voici une histoire très amusante d'un achat sur le site Digit-Photo. Vous avez sans doute pu lire dans mes interventions que j'avais tendance à les recommander. Mais là, il est clair que je n'achèterai plus chez eux, et je vous conseille de lire lire ce qui suit pour vous faire une idée.

J'ai récemment fait une commande chez eux, un bridge Sony DSC-H50 pour ma copine, une carte mémoire 2go sandisk pro stick pour aller avec, ainsi que deux bombes à air sec Hama. Pour la modique somme de 384.64 euros. Dans le colis, il manquait une des deux bombes à air. J'ai bien vérifié plusieurs fois dans le carton, car il y avait plein de morceaux de fibres de carton pour protéger. J'ai donc envoyé un mail pour dire qu'il manquait une bombe. Ils m'ont répondu qu'ils allaient vérifier leur stock. Dix jours plus tard, toujours pas de nouvelles, je renvoie donc un mail hier. Aujourd'hui, ils me répondent qu'ils ont vérifié leur stock et qu'il est bon et que le poids du colis correspond lui aussi au poids du contenu (j'avoue ne pas comprendre comment ils peuvent estimer le contenu du colis, avec tous les morceaux de fibres de carton dedans...). Le comble, ils me disent d'aller me plaindre à la poste, pour vérifier le colis à l'arrivée et au départ. Comme si quelqu'un de la poste s'était amusé à ouvrir le carton, à prendre une bombe à air alors qu'il y avait à côté le bridge et la carte mémoire, et refermer soigneusement le colis...

Franchement, si j'avais voulu être de mauvaise fois, j'aurais dit que ce qu'il manquait c'était le bridge, pas une bombe à air à 9 euros ! Mais visiblement, ils mettent en cause ma bonne foi, pour une telle somme, alors que j'ai tout de même commandé pour plus de 800 euros chez eux...

Alors voilà, dorénavant, je ne recommanderai plus sur Digit-Photo, je ne vous recommanderai plus jamais ce site. Je ne dirais pas non plus de ne pas acheter sur ce site, car à vous de faire votre opinion. Mais mon avis est désormais négatif.

J'ai bien entendu envoyé un mail pour dire ce qu'il en était, que j'allais également relater l'histoire sur des forums, peut-être reviendront-t-ils sur leur position. En tout cas, je me réjouis que VirusPhoto soit un site bien référencé. Quand on chercher: digit-photo avis opinion on tombera sur mon post

Merci VirusPhoto d'être si bien référencé


EDIT: je place ici la réponse du service commercial de digit-photo, pour que personne ne le manque

---

Bonjour,

Je suis Olivier CLAUS, le responsable du service commercial chez Digit-Photo.

Nous allons vous renvoyer votre bombe à air Hama car effectivement, je pense qu'il n'est pas utile de se fâcher pour 9€.

En revanche, je me permets quand même de vous signaler que nous avons bien fait toutes les vérifications de notre côté et votre colis est bien parti de nos locaux avec la commande complète. Le poids de votre colis et la concordance entre mon stock informatique et mon stock réel attestent que tout est parti dans votre colis. Nous aurions sinon un écart de plus de 400g sur le poids, ce qui ne passerait pas inaperçu.

Souhaitant que ce petit problème ne vous empèche pas de rester un de nos fidèle client.

Restant à votre disposition.

Très cordialement.

Olivier CLAUS
Service Commercial
---

Dernière modification par --alx 11/06/2008 à 15h27.
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  #2  
non lus 11/06/2008, 11h28
Avatar de thegimly
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Messages: 693
4510 Photiz - Faire un don
Ils doivent avoir plein de gens qui se plaignent pour rien et ils sont prudent, perso j'aurais essayer de vori avec eux au téléphone ce qu'il en était vraiment au final avant d'étaler tout ca. La boutique parfaite n'existe pas.
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  #3  
non lus 11/06/2008, 11h31
---Over[Cult]
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Clair que pour 9€ ... Ils auraient pu faire un geste commercial vu le total (384€) ! Le sens relationnel se perd, nous ne sommes que des numéros
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  #4  
non lus 11/06/2008, 11h33
Avatar de BlackBear
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Messages: 6 112
36416 Photiz - Faire un don
+ simple... Tu renvoies tout et tu demandes remboursement pour non respect de la commande.
Tu as 7 jours pour le faire à réception du paquet.
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  #5  
non lus 11/06/2008, 11h34
--alx
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par thegimly Voir le message
Ils doivent avoir plein de gens qui se plaignent pour rien et ils sont prudent, perso j'aurais essayer de vori avec eux au téléphone ce qu'il en était vraiment au final avant d'étaler tout ca. La boutique parfaite n'existe pas.

Evidemment, mais je pensais qu'elle s'en approchait justement, parce que j'avais été, jusque là, satisfait par les prix ainsi que les délais toujours bien tenus. J'ai tenté de m'expliquer, j'ai dû les relancer pour avoir une réponse, au final négative.

Possibles que des gens se plaignent de façon injustifiés. Tu crois qu'ils attendent d'avoir déboursés 800 euros pour grappiller une pauvre bombe à air à 9 euros ?

Citation:
Posté par BlackBear Voir le message
+ simple... Tu renvoies tout et tu demandes remboursement pour non respect de la commande.
Tu as 7 jours pour le faire à réception du paquet.

Malheureusement, ce sera pour la prochaine fois, puisqu'ils leur a fallu 10 jours déjà pour donner suite à ma plainte... Et ça m'aurait coûté le 8 euros pour renvoyer le colis, le prix de la bombe à air quasiment. Quel intérêt ?

Je souhaite juste montrer par là qu'ils n'ont fait une erreur, pour 9 petits euros, risquer de perdre un client.

Dernière modification par --alx 11/06/2008 à 11h36.
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  #6  
non lus 11/06/2008, 11h39
---Over[Cult]
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par BlackBear Voir le message
+ simple... Tu renvoies tout et tu demandes remboursement pour non respect de la commande.
Tu as 7 jours pour le faire à réception du paquet.
Wai mais avec ces histoires de rétractations, les frais de ports restent à la charge du client. Ici, c'est un manque de 9€ ... Il va s'en tirer pour autant avec les frais de retour ! ... Autant qu'il s'achète sa bombe in fine ...

Citation:
Posté par alx Voir le message
Malheureusement, ce sera pour la prochaine fois, puisqu'ils leur a fallu 10 jours déjà pour donner suite à ma plainte... .
Cette astuce est courante dans bien des boutiques online. Elles s'affranchissent ainsi des retours par rétractation car le délais est expiré, et les clients l'ont dans l'os ... Pas bête les boutiques !

Dernière modification par ---Over[Cult] 11/06/2008 à 11h43.
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  #7  
non lus 11/06/2008, 11h47
Avatar de playmo
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Messages: 76
705 Photiz - Faire un don
Ben voila pourquoi ils spont moins cher qu'ailleurs alors... S'il font le coup plusieures fois par semaines ils ont tout gagné
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  #8  
non lus 11/06/2008, 11h50
Avatar de Esteban4
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1133 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par thegimly Voir le message
Ils doivent avoir plein de gens qui se plaignent pour rien et ils sont prudent, perso j'aurais essayer de vori avec eux au téléphone ce qu'il en était vraiment au final avant d'étaler tout ca. La boutique parfaite n'existe pas.

J'essaierais également d'appeler plutôt que de régler cela par mails qui doivent se balader de service en service! Et surtout s'expliquer calmement avec eux... Si tu insistes, ils finiront bien par te donner raison!
Aujourd'hui, menacer de prévenir les associations de consommateurs ou d'aller voir un concurrent n'est pas un argument de choc pour les boutiques (ils l'ont déjà tellement entendu)... Ce n'est pas ça qui leur fera revoir leur politique commerciale.
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  #9  
non lus 11/06/2008, 11h52
Avatar de Esteban4
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1133 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par playmo Voir le message
Ben voila pourquoi ils spont moins cher qu'ailleurs alors... S'il font le coup plusieures fois par semaines ils ont tout gagné

Perso, j'ai utilisé ce site à plusieurs reprises, je n'ai jamais eu de problème! J'en suis ravi... Coup de chance?
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  #10  
non lus 11/06/2008, 11h54
Avatar de thegimly
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Messages: 693
4510 Photiz - Faire un don
Non 4 commandes et jamais de soucis non plus, si on généralisé les couack a tous les sites marchants on n'achèterait plus nulle part.
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  #11  
non lus 11/06/2008, 11h56
--alx
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Je n'avais jamais eu de problème jusque là. C'était ma 4ème commande. Les erreurs ça arrive à tout le monde d'en faire. Ce n'est pas cela que je leur reproche. Ce que je reproche, c'est de mettre en cause la bonne foi d'un client qui a déjà commandé pour 800 euros, et qui essaierait de les arnaquer de 9 euros...

Pourquoi ne pas regarder la liste de mes commandes, et se demander si j'ai pas raison... Ca peut être aussi bien le mec qui a fait le paquet qui s'est gardé une bombe à air pour lui que moi qui aie décidé d'avoir une troisième bombe à air... Mince, 9€ sur 800, faut réfléchir un peu de temps en temps !

Dernière modification par --alx 11/06/2008 à 12h00.
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  #12  
non lus 11/06/2008, 12h13
--alx
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Suite à mon mail, j'ai évidemment reçu une réponse du service commercial de Digit-Photo. Comme prévu, je la mets donc ici, puisque, ayant dénoncé l'affaire, il est aussi normal que je vous communique son issu:

---

Bonjour,

Je suis Olivier CLAUS, le responsable du service commercial chez Digit-Photo.

Nous allons vous renvoyer votre bombe à air Hama car effectivement, je pense qu'il n'est pas utile de se fâcher pour 9€.

En revanche, je me permets quand même de vous signaler que nous avons bien fait toutes les vérifications de notre côté et votre colis est bien parti de nos locaux avec la commande complète. Le poids de votre colis et la concordance entre mon stock informatique et mon stock réel attestent que tout est parti dans votre colis. Nous aurions sinon un écart de plus de 400g sur le poids, ce qui ne passerait pas inaperçu.

Souhaitant que ce petit problème ne vous empèche pas de rester un de nos fidèle client.

Restant à votre disposition.

Très cordialement.

Olivier CLAUS
Service Commercial
---

Evidemment ils sont persuadés que le poids correspond bien, cependant, je suis persuadé que la bombe à air n'était pas là.

Bref, affaire classée.
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  #13  
non lus 11/06/2008, 12h21
---Over[Cult]
 
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Photiz - Faire un don
Wink

Tout est bien qui finit bien
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  #14  
non lus 11/06/2008, 12h36
Avatar de loke.be
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
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Messages: 328
4100 Photiz - Faire un don
400g la bombe à air..?
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  #15  
non lus 11/06/2008, 12h53
--alx
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
voui c'est bien 400g.
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