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VirusPhoto » Forum » Labo photo » Panne et entretien

Noter la discussion : SAV trop cher ?

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  #1  
non lus 28/10/2014, 22h18
Avatar de syncmaster172v
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: bridge lumix FZ 200, Nikon D 300, 50mm f/1.8
 
Messages: 452
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Question

SAV trop cher ?


j'ai cassé un objectif suite à une chute. Il s'agit du canon 50 mm f1.2. Ayant demandé un devis chez le vendeur d'appareil photo du coin, j'ai reçu un montant de 626€ en réponse.
D'après le SAV de Canon il faut
- changer la rampe de zoom
- contrôler les principales fonctions
- nettoyage

là ou je suis assez surprise, c'est que l'objectif neuf fait le double du prix de la réparation.
Pourtant je ne constate pas verre cassé, pas de morceau qui se détache...
tout marche à merveille sauf l'autofocus qui a du mal à faire la mise au point.

aussi je me demande si ce SAV ne demande pas un prix un peu excessif , dans la mesure où
Canon exige un paiement pour un service (que je trouve normal)
le vendeur du coin se serve un peu au passage pour la gestion de l'appareil (que je trouve normal)
mais comment savoir si l'un ou l'autre est trop gourmand ?

De manière très fouilli, je trouve bizarre qu'une réparation fasse la moitié du prix d'un bien neuf
c'est un peu comme une voiture neuve à 50 000 € et qui a besoin d'un réparation de 25 000 €,
sur le plan des " fournitures" ça explique difficilement ce prix, je trouve. Qu'en pensez vous ?

Enfin avez vous des tuyaux pour faire réparer moins cher
(genre voir la SAV direct sur place de chez canon à Paris par ex )
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  #2  
non lus 29/10/2014, 13h14
Avatar de porco-rosso
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: de tout Pentax , Nikon , Canon , Olympus , Kiev , leica ...
 
Messages: 188
1100 Photiz - Faire un don
bonjour ,

tu l'as eu où ton objectif ?
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  #3  
non lus 29/10/2014, 15h21
Avatar de myrddin13
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: voir signature & +Flash SB800+SB24+transmetteurs radio TTL
 
Messages: 8 419
51620 Photiz - Faire un don
bonjour,
Suivant les cas de réparations ce n'est pas la fourniture des pièces de rechanges mais le coût de la M.O. qui sale la facture ! Un garagiste a une M.O. de l'ordre de 200€ alors pourquoi voudrais-tu moins chère l'intervention en micro-mécanique qui réclame du personnel encore plus compétent.
myrddin13
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  #4  
non lus 29/10/2014, 15h32
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: panasonic lumix FZ18 - canon EOS450D
 
Messages: 759
4315 Photiz - Faire un don
ouai c'est de l'arnaque tout court. pour un F2 35mm l'autofocus ne fonctionnait plus,
en plus sous garantie, j'avais une mini rayure il ne voulait pas me le prendre sur la garantie,
devis a 290E, je leur ai dit merci bonsoir....
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  #5  
non lus 29/10/2014, 17h13
Avatar de pyrros
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: eos 40D+70D canon 10-22 + 70-200L non is + 100-400L + 28-70L
 
Messages: 1 465
10690 Photiz - Faire un don
J'ai comme l'impression que l'on va retomber dans un débat identique à celui des tarifs des prestations photographique parce qu'on refuse de voir ce qu'il y a autour de la prestation. entre autres le savoir faire et les garanties.
Rien n’empêche à personne de demander un détail précis du devis, comme rien n’empêche d'aller voir ailleurs.
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  #6  
non lus 29/10/2014, 18h01
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: M7/M8 + 28/2.8 + 50/2, 40D + 17-50/2.8 + 70-200/4
 
Messages: 2 823
16680 Photiz - Faire un don
mik67> a 290€, ça représente grosso modo 4h de main d'oeuvre à 70€ de l'heure (coût horaire classique pour une boutique un peu spécialisée), sans compter d'éventuelles pièces de rechange. Je ne vois pas où est l'arnaque.

Pour Syncmaster, s'il faut changer la rampe d'autofocus, je ne connais pas forcément le matériel mais ça ne m'étonnerait pas qu'il faille démonter entièrement l'objectif (et le remonter, oeuf corse). Sur certains objos, cette rampe est en fait le "squelette" sur lequel sont montés les différents groupes de lentille. Je suppose qu'ensuite, il faut aussi recalibrer l'objectif pour être sûr que les lentilles soient bien alignées et qu'il fasse bien la mise au point comme il faut.
(je n'ai pas d'expérience dans le domaine, hein, j'imagine juste la manière dont on pourrait procéder).
Après 626€, c'est effectivement très cher mais je serais bien incapable de dire si cela est justifié ou non.
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  #7  
non lus 29/10/2014, 19h03
Avatar de syncmaster172v
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: bridge lumix FZ 200, Nikon D 300, 50mm f/1.8
 
Messages: 452
5700 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par porco-rosso Voir le message
tu l'as eu où ton objectif ?
cet objectif ne m'appartient pas, à ma connaissance, il fut acheté via internet sur un site, il y a 2/3 ans.



Citation:
Posté par myrddin13 Voir le message
ce n'est pas la fourniture des pièces de rechanges mais le coût de la M.O. qui sale la facture ! .... pourquoi voudrais-tu moins chère l'intervention en micro-mécanique qui réclame du personnel encore plus compétent.
myrddin13
me suis toujours dis que ce qui coute cher dans une réparation c'est la fourniture ( en l’occurrence pour les objectifs ... j'ai pensé que c'est les verres qui devaient couter bonbon ) d'autant plus que le produit neuf demande aussi une intervention de MO assez compétente.
Aussi, j'avoue n'avoir pas réfléchis en terme de cout de M.O. Pour répondre à ta question, je ne cherche pas à trouver moins chère une intervention en micro mécanique par rapport à quoi que ce soit ... je n'ai cherché qu'un exemple pour faire un comparatif produit neuf/produit réparé( mais c'est surement pas le meilleur exemple, désolée )



Citation:
Posté par mik67 Voir le message
ouai c'est de l'arnaque tout court. pour un F2 35mm l'autofocus ne fonctionnait plus,
en plus sous garantie, j'avais une mini rayure il ne voulait pas me le prendre sur la garantie,
devis a 290E, je leur ai dit merci bonsoir....
l'objectif est hors garantie ...mais, même sous garantie et selon les conditions, s'il faut payer et que cela se justifie, ça me dérange pas



Citation:
Posté par pyrros Voir le message
J'ai comme l'impression que l'on va retomber dans un débat identique à celui des tarifs des prestations photographique parce qu'on refuse de voir ce qu'il y a autour de la prestation. entre autres le savoir faire et les garanties.
pourquoi ces mots : " parce qu'on refuse de voir " ?
c'est parce que je ne vois pas du tout, tout court, que je cherche à savoir ... ... bref où vois tu un refus ? ^^
je n'ai jamais eu affaire avec un réparateur, car je n'ai jamais eu à faire réparer. Du coup, le prix m'a l'air exorbitant par rapport au produit neuf. Mais si tu me dis, " t'inquiète !! c'est normal ! on est tous passé par là, ça fait mal, mais ça se justifie parce que blablabla. Je te répondrai avec plaisir "ok, bon ben j'y vais, même si ça fait mal"
surement que je me suis mal exprimée, mais sache que je ne râle pas : je cherche à comprendre avant d'accepter ou refuser ce devis



Citation:
Posté par fift Voir le message
s'il faut changer la rampe d'autofocus, je ne connais pas forcément le matériel mais ça ne m'étonnerait pas qu'il faille démonter entièrement l'objectif (et le remonter, oeuf corse). Sur certains objos, cette rampe est en fait le "squelette" sur lequel sont montés les différents groupes de lentille. Je suppose qu'ensuite, il faut aussi recalibrer l'objectif pour être sûr que les lentilles soient bien alignées et qu'il fasse bien la mise au point comme il faut.
(je n'ai pas d'expérience dans le domaine, hein, j'imagine juste la manière dont on pourrait procéder).
Après 626€, c'est effectivement très cher mais je serais bien incapable de dire si cela est justifié ou non.
avec toutes ces précisions j'ai pris conscience de la masse du travail et le "poids" de la M.O. Effectivement, ça demande du travail ! j'en avais réellement aucune idée.



je vais réfléchir encore sur ce devis et faire encore quelques recherches. S'il y a une "suite" à cette histoire, je vous ferai un retour.
en tout cas, je vous remercie tous sincèrement d'avoir éclairé ma lanterne
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  #8  
non lus 29/10/2014, 23h00
Avatar de syncmaster172v
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5700 Photiz - Faire un don
@ernst
merci pour l'info
je vais voir s'il n'existe pas l'équivalent en France même s'il doit être plus cher
je partagerai l'info, ici pour les futures personnes en auront besoin
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  #9  
non lus 29/10/2014, 23h52
Avatar de boba
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29830 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par syncmaster172v Voir le message
je vais voir s'il n'existe pas l'équivalent en France même s'il doit être plus cher

Salut,

Oui en France cela existe (calibration, ajustement) et c'est sensiblement au même prix, voir moins cher.
Sauf que ça n'a a priori rien à voir avec ton problème. Toi tu as cassé un élément qu'il faut remplacer.

Pour le prix qui t'a été indiqué, ça ne me parait pas choquant dans la mesure où je sais que le SAV Canon ne s’embête jamais trop, ils ne changent pas élément par élément mais bloc par bloc. Si un élément d'un bloc est cassé, ils changent tout le bloc. D'où le prix parfois élevé. Puis si tu ajoutes la main d’œuvre c'est sur. A titre de comparaison, mon garagiste va me prendre vendredi 103€ de l'heure pour un simple diagnostic (et je prie pour que ça ne prenne que 2h grand max). A ce prix, la facture grimpe assez vite.

Ce que tu peux faire c'est une demande de devis via un autre magasin / autre SAV. Pour être sur qu'il n'y a pas entourloupe avec le magasin qui fait transiter la demande.
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  #10  
non lus 30/10/2014, 06h25
Avatar de caeruleus
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45771 Photiz - Faire un don
Je ne sait pas comment ça marche exactement en photo, mais tous les magasins des autres secteurs marchent en général de la même façon, cad qu'ils ne réparent pas eux même mais retournent le produit chez le fabricant ou chez un réparateur agrée par le fabricant, que ce soit le petit commerçant indépendant au coin de la rue ou la grosse enseigne de distribution ça marche de la même façon en règle générale.

Donc le magasin, s'il doit gérer une réparation, il sous-traite, et rien que pour prendre en charge la demande de devis, l'emballage, l'expédition, la réception, la facturation, tout cela lui prend du temps et il le fait donc gratuitement uniquement pendant la période de garantie pour le matériel acheté chez lui, pour le hors garantie ou acheté ailleurs ==> il facture, et c'est normal.

Le coût de facturation de cette opération (devis, emballage, expédition, réception, facturation) tourne généralement entre 20 et 30% du prix HT qui lui est facturé par le réparateur.
Soit pour un montant de 120€ TTC, il fait 100€HT x 1.3 = 130€HT x1.2 = 156€TTC sur lesquels il fait 30€ de marge brut (c'est pas ce qui rentre dans sa poche, ok ?)
Je te laisse faire le calcul pour 626€TTC pour savoir quelle est (environ) sa marge sur cette opération.

Par contre en allant directement chez Canon, ça risque de ne pas être forcément beaucoup moins chère car le magasin en tant que pro et revendeur à une remise pouvant allez jusqu'à 25% sur ce type d'opération. et comme il applique ses 30% après remise, ça ne fait plus une très grosse différence pour le client final.

Ça ne sera pas la première fois que le prix d'une réparation ne vaut pas forcément la peine de faire réparer, regarde les annonces sur les sites d'occasion et tu trouvera probablement un objectif d'occasion en très bon état pour le prix de la réparation.
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  #11  
non lus 30/10/2014, 12h57
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Il y a de bonnes assurances qui couvrent les dégâts matériels même lorsque c'est complètement de ta faute...

Essaie de voir.

(pour le problème du coût du SAV, je ne me prononce pas, j'avoue que c'est pas donné là...)

Dernière modification par ahuet 30/10/2014 à 12h59.
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  #12  
non lus 30/10/2014, 14h17
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3525 Photiz - Faire un don
Les réparations coûtent très chères de toute manière et pas de remboursement hors d'un cadre professionnel ou d'une assurance habitation si c'est issu d'un dégât. J'ai dû faire changer le bloc moteur de mon 16-35 vR ici à Genève et effectivement c'était très cher, la moitié du prix d'achat de l'optique .je précise que c'est la maison Nikon qui à procéder au changement..de toute manière on n'a pas beaucoup de choix..même les indépendants les envoie à la maison mère.
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  #13  
non lus 30/10/2014, 16h10
Avatar de Seiche
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: 5D2
 
Messages: 1 748
9660 Photiz - Faire un don
Ahuet me fait ticker sur un truc.

Tu dis que tu as cassé un objectif qui ne t'appartient pas.
Est-ce que ton assurance de responsabilité civile ne peut pas rentrer en jeu dans ce cas?
Il me semble que c'est fait pour ça.
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  #14  
non lus 30/10/2014, 17h33
Avatar de camarguephotos
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 7D, Tamron 18-270, Sigma 10-20 /120-400, flash Metz 70 MZ 5
 
Messages: 2 298
12995 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par Seiche Voir le message
Ahuet me fait ticker sur un truc.

Tu dis que tu as cassé un objectif qui ne t'appartient pas.
Est-ce que ton assurance de responsabilité civile ne peut pas rentrer en jeu dans ce cas?
Il me semble que c'est fait pour ça.

Effectivement, cette assurance couvre ce risque quand tu as flingué un objet ne t'appartenant pas. Mais ne penses surtout pas que son assurance va casquer sans demander la facture originale au nom du soi-disant propriétaire !!
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  #15  
non lus 30/10/2014, 17h40
Avatar de Seiche
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: 5D2
 
Messages: 1 748
9660 Photiz - Faire un don
Ah c'est sur qu'ils ne font pas un chèque comme ça.
Il y a une procédure pour tout
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