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VirusPhoto » Forum » Discussions sur la photo » Le café VirusPhoto

Noter la discussion : Histoire de SAV (nikon)

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  #1  
non lus 24/09/2014, 22h22
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Dernière modification par duanra 04/05/2015 à 02h43.
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  #2  
non lus 24/09/2014, 22h45
Avatar de jacky24
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20155 Photiz - Faire un don
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Posté par duanra Voir le message
Bonjour,

J'écris ce post pour relater une histoire qui vient de m'arriver et qui pourrait arriver à beaucoup d'entre vous, je possède un D4 de Nikon que je souhaite vendre , la vitre de l'écran arrière inférieur était fêlé suite à un choc avec le pare soleil d'un autre objectif, rien de grave si ce n'est que ce n'est pas très esthétique.

Je decide de déposer mon boitier chez le revendeur qui me l'a vendu (Dechartre bordeaux - revendeur agrée nikon , visible sur le site nikonpro) , celui ci me demande de payer 70€ pour l'envoi, le devis et le retour du boitier ce qui, si on y réfléchi n'est pas exorbitant (2 envois d'un produit à 4000€ + 1 devis).

Nikon a crée il y a plusieurs année pour les professionnels des cartes pour le SAV, de façon a ce que les clients de la marque aient des services spécifiques suivant la quantité de matériel possédé, pour ma part je possède une carte Carbone qui me permet d'avoir des réparation ou des devis sous 72h, visiblement dans mon cas , nikon a peut être oublié les délais puisque le devis est arrivé sous 11 jours (du 7 au 18 juillet) et le retour du matériel le 31 juillet .... 1er bug

Lors de la réception du devis par mon revendeur j'ai cru faire une attaque , on parle d'une vitre en plastique de 4cm2, connaissant le prix des réparations du matériel photo , 'j'avais chiffré le prix de la réparation à 150€ max. Le devis du revendeur bordelais cités plus haut se monte a 450€... oui vous avez bien lu 450€, le devis n'est pas à l'ordre de Nikon mais du revendeur , ce qui m'a mit la puce à l'oreille c'est manque d'info , pas de forfait, pas de prix de pièces, seulement une ligne , 3h de main d'oeuvre pour changer une vitre en plastique ... 3 heures pour changer un bout de plastique... De plus a chaque fois que j'ai appelé pour savoir ou en été mon matériel , le revendeur avait l'air absolument pas intéressé, me disant que nikon faisait ce qu'il voulait , il promettait mais ne respectait rien... 2eme bug

J'ai donc décidé de demandé a un ami parisien (oui je suis un provincial) d'apporter le boitier au magasin de Paris (comme ecrit sur leur site) et là , le devis a été immédiat , clair et rapide 120€..., la réparation a été faite dans les délais et le service téléphonique est disponible et sympa

Le monsieur du magasin nikon a expliqué à mon ami que la différence venait du fait que suivant la plateforme ou le boitier est envoyée , les prix peuvent fluctuer du fait du nombre de personne qui peuvent s'occuper du dossier, ce que je peux comprendre , mais du simple au quadruple, y'a des limites...

Je pense surtout que le revendeur bordelais a voulu me la faire à l'envers en faisant un devis à son nom pour gagner un peu d'argent (ce que je peux comprendre aussi mais là encore il y a des limites) . il a donc menti sur la marque qu'il vend (ce qui n'est pas super cool).

Tous ce bla bla pour vous conseiller si vous avez des réparations à faire, éviter les revendeurs requin (qui critiquent les boutiques internet mais sont totalement pourris) privilégiez le fabriquant directement dans la mesure du possible

Bref si vous avez du matériel photo a acheter sur Bordeaux , vous savez chez qui ne pas aller...

déja,que l'on vous fasse payer le port je veux bien mais le devis est gratuit
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  #3  
non lus 25/09/2014, 13h56
Avatar de jacky24
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dans mon métier,un devis est obligatoire avant toutes facturations donc gratuit par définition;certains indélicats contournent la loi en facturant la prise en charge
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  #4  
non lus 25/09/2014, 18h05
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Bonjour Duanra,

Je suis très étonnée par tes propos concernant le magasin Photo Dechartre... J'ai l'habitude d'y aller régulièrement étant une grande passionnée de photo. J'ai toujours été très bien servie et par des gens compétents. Je suis certaine que ce ne sont pas des requins comme tu peux le prétendre je pense que tu y vas un peu fort ! Peut être que tu aurais du retourner les voir plutôt que de mettre ca sur internet.
Enfin bref, je tenais à donner mon avis
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  #5  
non lus 25/09/2014, 20h03
Avatar de Nicolas D
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Je pense aussi qu'en principe un devis est gratuit...
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  #6  
non lus 25/09/2014, 21h24
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Posté par nounours33 Voir le message
Bonjour Duanra,

Je suis très étonnée par tes propos concernant le magasin Photo Dechartre... J'ai l'habitude d'y aller régulièrement étant une grande passionnée de photo. J'ai toujours été très bien servie et par des gens compétents. Je suis certaine que ce ne sont pas des requins comme tu peux le prétendre je pense que tu y vas un peu fort ! Peut être que tu aurais du retourner les voir plutôt que de mettre ca sur internet.
Enfin bref, je tenais à donner mon avis

Salut,

Oui m'enfin toujours est-il que le problème lui est arrivé.
Toujours est-il que duanra on le connait sur le forum et c'est pas le genre à raconter n'importe quoi pour faire le malin.
Que sans vouloir te manquer de respect d'aucune manière, tu viens de t’inscrire sur le forum juste pour poster ce com et on te connais moins que duanra, et que du coup on ne saura jamais réellement si tu as un lien avec ce magasin, quoi que tu dises (aucune méchanceté dans ce que je dis, j'insiste).
Que parfois les magasins qui ont pignon sur rue ont des pratiques étranges, et se sentent protégés de la mauvaise pub parce qu'ils ne sont pas aussi exposés aux critiques que les géants d'Internet.
Que quand ton client est un client qui t'achète entre autre du D4, tu dois le considérer comme un bon client et éviter de le prendre pour un co*.
Et que concernant la marque, être un pro avec une carte CPS (ou équivalent Nikon) ça ne devrait pas être juste pour faire beau, mais pour la prise en charge adéquate qui va avec les 10 à 15K€ facile de matos investi dans la marque...

Dernière modification par boba 25/09/2014 à 21h28.
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  #7  
non lus 25/09/2014, 22h34
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Je viens de m'inscrire, certes, et alors? je n'ai aucun lien avec ce magasin mis à part que je suis une bonne cliente. Bref en tout cas l'accueil est agréable sur ce forum! Au passage, il m'étonnerait fortement que tu le connaisse personnellement, tu sais les gens sur les forums ne sont pas tes amis

Je me suis permise de répondre car moi aussi je suis dans le commerce. Je pense qu'il faut toujours entendre les 2 sons de cloches... et que descendre un magasin sur un forum n'est pas correct. Si duanra se prenait des critiques aussi violentes sur son travail il n'apprécierait pas! Ce n'est pas parce qu'on est un pro qu'on est un dieu tout puissant ne l'oublie pas!

Ps: un devis n'est pas forcement gratuit, je signale quand même que le personnel doit passer du tps pour détecter la panne.
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  #8  
non lus 25/09/2014, 22h43
Avatar de jacky24
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http://vosdroits.service-public.fr/p...s/F31144.xhtml
le devis est en principe gratuit mais si il est payant pour des raisons techniques sont prix doit être annoncé avant et il doit être déduit de la facture si vous faite réaliser les réparations et je voudrais signaler a nounours33 que le rôle du devis n'est pas de rechercher la panne mais de calculer le cout du dépannage
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  #9  
non lus 25/09/2014, 22h49
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On est d'accord et c'est le cas chez Dechartre mais de toutes façons on s'en moque puisque ce n'est pas ce que critique duanra... Pour calculer le cout du dépannage il faut quand mm savoir d'où vient la panne ne jouons pas sur les mots...
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  #10  
non lus 25/09/2014, 23h22
Avatar de jacky24
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n'oublie pas de passer par la case présentation
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  #11  
non lus 25/09/2014, 23h32
Avatar de Nicolas D
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Et pourquoi les gens du forum ne serait il pas des amis?
Tu as l'air de te sentir agressé, mais je ne pense pas que ce soit le cas.
Pour avoir un accueil il faudrait déjà passer par la case de présentation comme Jacky24 te l'as si bien dit.
Libre à chacun de s'exprimer et d'avoir son propre avis. Ici duanra nous explique ce qu'il à vécu, et son point de vue mais il ne nous dit pas de ne pas aller dans ce magasin..
Enfin beaucoup d'excitation pour rien je trouve
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  #12  
non lus 26/09/2014, 00h16
Avatar de boba
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Posté par nounours33 Voir le message
Je viens de m'inscrire, certes, et alors? je n'ai aucun lien avec ce magasin mis à part que je suis une bonne cliente. Bref en tout cas l'accueil est agréable sur ce forum!

C'est dommage, j'avais pourtant pris beaucoup de pincettes.

Dans tous les cas, si tu n'es pas la patronne de ce magasin, si tu n'es pas son employé, son chargé de com, sa femme, sa soeur ou je ne sais qui, si tu n'as pas de lien direct avec lui et que tu n'as pas d'intérêt dans l'histoire, alors tu ne sais rien sur le fond de l'affaire, comme nous, tu n'as pas vu et que tu n'y étais pas, comme nous, et tu peux donc laisser le bénéfice du doute à celui qui se plaint.
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  #13  
non lus 26/09/2014, 02h34
Avatar de stevenrix8
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Le service clientele en France est extremement mauvais de toute facon si ca peut vous rassurer
L'ecart de devis d'une fourchette de 1 a 4 est inacceptable, et ca merite d'etre signale meme si ca en deplait a certains.
Un ecran de camera coute 30 euros meme pas, enfin plus ou moins, et c'est juste un bout de plastique colle sur la camera, tu peux prendre un seche cheveux pour faire fondre la colle puis ave une ventouse tu peux l'enlever et le remettre, voila pas plus, c'est fait en 30 minutes meme pas.
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  #14  
non lus 26/09/2014, 11h11
Avatar de boba
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Non mais de toute manière faut quand même pas exagérer, quand on veut prendre les gens pour des imbéciles on essaye de la jouer de manière un peu plus fine. Pour grosso modo ce prix, moi j'ai eu un devis pour changer le bloc arrière et la monture de mon 16-35. Alors pour faire le diagnostic qu'une vitre arrière est rendue et la remplacer...
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  #15  
non lus 26/09/2014, 12h34
Avatar de jacky24
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Posté par boba Voir le message
Non mais de toute manière faut quand même pas exagérer, quand on veut prendre les gens pour des imbéciles on essaye de la jouer de manière un peu plus fine. Pour grosso modo ce prix, moi j'ai eu un devis pour changer le bloc arrière et la monture de mon 16-35. Alors pour faire le diagnostic qu'une vitre arrière est rendue et la remplacer...

un professionnel,un vrais,a un barème de tarif qui permet de de faire un devis sans immobiliser votre matériel 15 jours(votre concessionnaire ne démonte pas votre voiture pour faire votre devis)
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