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VirusPhoto » Forum » Discussions sur la photo » Le café VirusPhoto

Noter la discussion : promo été canon, arnaque?

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  #16  
non lus 23/07/2014, 22h07
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 5
125 Photiz - Faire un don
alors aprés de mullllltiples mails envoyés en série a CANON j'ai comme par miracle vu changer mon statut qui est passé de fichier manquant a valide!!!
apparement je serai réglé le 19aout!!!! je ne manque pas de vous tenir au courant!
comme quoi peu etre a force de crier partout que je suis encolere ils ont bougé un peu....
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  #17  
non lus 30/07/2014, 12h57
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 5
125 Photiz - Faire un don
ca y est je l'ai eu mon remboursement!
comme quoi n'hesitez pas a leurs envoyer une serie de mails ca fait bouger les choses...
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  #18  
non lus 30/07/2014, 15h39
Avatar de Taz64
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Canon
 
Messages: 685
5865 Photiz - Faire un don
Ça se finit bien!

Perso, j'ai profité du remboursement à deux reprises pour le 100mm macro L et pour le 70-200 2.8 IS II sur deux campagnes différentes. Ça prend du temps, mais le virement a été fait les deux fois.
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  #19  
non lus 16/08/2014, 11h21
Avatar de turgisator
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Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: canon
 
Messages: 1 008
6120 Photiz - Faire un don
pour moi c'est mal parti, image code barre illisible, je renvoie un nouveau scan
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  #20  
non lus 16/08/2014, 21h49
Avatar de malis26
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Canon EOS 7D + X10+ 10-22 + 70-300 + 50 1.8
 
Messages: 1 259
7960 Photiz - Faire un don
Canon vient de me confirmer que mon dossier était ok il procède au virement, à suivre
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  #21  
non lus 17/08/2014, 12h03
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 91
605 Photiz - Faire un don

Belle arnaque , en effet


Je suis exactement dans le même cas... Après avoir rempli le formulaire en ligne dans les conditions et délais impartis suite à l'achat d'un objectif 18-135 IS STM...

Tout indiquait que les pièces jointes étaient parvenues sur le site et , tout d'un coup , un peu plus de 30 jours après mon achat , j'ai reçu un mail m'indiquant de renvoyer la photo ou le scan du code-barre qui , par miracle , était devenu soi-disant "illisible"...j'ai donc renvoyé la preuve demandée et par la suite , j'ai reçu un nouvel email m'informant que je n'avais pas respecté les délais....Je trouve le procédé très cavalier et m'interroge sur le fonctionnement et sur la façon de faire des organismes chargés de traiter ce genre de remboursements pour Canon...

Je tiens à préciser que je n'en suis pas à mon premier cashback Canon mais que le système d'envoi en ligne semble "merdique"...et permet toutes les dérives dans la mesure où il devient difficile de contrôler ce qui nous est dit.

J'ai aussi pris contact avec Canon France sur le site Canon ainsi que sur la page Facebook de Canon, j'attends toujours une réponse de leur part...

Alors oui, je trouve que ce procédé s'apparente à une réelle arnaque et je recherche les personnes qui sont dans ce même cas afin de voir si quelque chose, au niveau DGCCRF, est envisageable...
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  #22  
non lus 19/08/2014, 00h03
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 91
605 Photiz - Faire un don
Pour revenir sur ma mésaventure avec cette histoire de cashbacks, je vous signale qu'une personne de Canon France a daigné me répondre ce matin au téléphone et , après que je lui aie réexpliqué la raison de ma colère , m'a promis de faire le nécessaire auprès de son supérieur hiérarchique pour tenter de trouver une solution...A suivre , donc...!??

Par contre , bizarrement , le message que j'avais laissé sur le site Canon France au service client ( support ) semble avoir disparu...certainement une nouvelle mauvaise manipulation de ma part ( alors que j'avais eu un message m'indiquant que mon message était bien parvenu et que j'allais avoir une confirmation sous 48 heurs et une réponse à mon problème sous 48 autres heures après ce message de confirmation....il y a 10 jours de cela...)

Pas très sérieux tout ça , non ??

Bref , je vais de nouveau attendre des nouvelles de Canon France, sans trop y croire...Je vous tiens au courant de la suite...
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  #23  
non lus 19/08/2014, 16h27
Avatar de eriq
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: eos 700D+18/135 STM-10/22 usm
 
Messages: 2 158
12495 Photiz - Faire un don
Attention à la provenance du matériel
, pour moi cette année mon deuxième achat et remboursement va bien se passer à priori
Voir discutions sur virus ici

http://www.virusphoto.com/275611-offre-canon.html (Offre Canon)
Eriq
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  #24  
non lus 20/08/2014, 23h31
Avatar de malis26
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Canon EOS 7D + X10+ 10-22 + 70-300 + 50 1.8
 
Messages: 1 259
7960 Photiz - Faire un don
Je viens d'être remboursé par canon .
Perso cela fait 3 fois que je participe à un cashback et j'ai toujours touché les montants
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  #25  
non lus 21/08/2014, 09h45
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 91
605 Photiz - Faire un don
Thumbs down

Jusqu'à cette campagne de cashbacks 2014 , je n'avais jamais eu de soucis pour obtenir les remboursements prévus...Peut-être un souci avec le téléchargement en ligne des pièces justificatives...

Quoiqu'il en soit , le service client Canon ne suit pas du tout sur ce coup et j'en suis très déçu. Pas de réponses aux deux messages laissés sur le site Canon France et pas de suite donné à mon appel téléphonique alors que l'interlocuteur que j'avais eu m'avait dit qu'il me faisait parvenir un mail dès que nous aurions raccroché et que je serai contacté téléphoniquement par son supérieur hiérarchique...J'attends toujours...

Pour le moment , je me dis que le mot "arnaque " est toujours d'actualité, ou alors il y a eu un dysfonctionnement au niveau de la société qui s'occupe de cette campagne et qu'on ne nous le dit pas...Bref , cela ne fait pas très sérieux , je trouve.
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  #26  
non lus 21/08/2014, 18h46
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Matériel: M7/M8 + 28/2.8 + 50/2, 40D + 17-50/2.8 + 70-200/4
 
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16680 Photiz - Faire un don
Cap62> D'après ce que je lis, il semble effectivement qu'il y ait pas mal de soucis techniques et/ou d'organisation chez Canon avec cette campagne.

Par contre, une arnaque signifie une volonté délibérée de tromper, ce qui ne semble tout de même pas le cas !
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  #27  
non lus 22/08/2014, 10h56
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 91
605 Photiz - Faire un don
Fift : ce qui m'est très désagréable dans cette affaire , c'est qu'il semble que Canon ne prenne pas ses clients au sérieux et ne reconnaisse pas qu'il y a eu des soucis provenant de chez eux.

Comme je l'ai indiqué , j'ai respecté à la lettre les prescriptions pour participer à cette demande de remboursement ( respect des délais , scan du code-barre préalablement découpé ...etc.).

Ce qui me dérange aussi beaucoup , ce sont les non-réponses aux mails envoyés et la non-tenue des promesses de prise en compte de mon problème faites au téléphone.

J'en suis toujours à me demander pourquoi il a fallu que le service chargé de traiter les demandes attende le 24 juillet , soit 4 jours après le fameux délai de 30 jours calendaires après l'achat , pour me réclamer un nouveau téléchargement du code-barre qui était devenu "incomplet" et pourquoi me le demander si c'était pour me renvoyer un autre message le 6 août m'informant que j'avais dépassé ce fameux délai de 30 jours et que ma demande était , de ce fait , rejetée. Et encore pourquoi leur a-t-il fallu 3 semaines pour réagir et se rendre compte que le scan envoyé le 4 juillet était "incomplet" ...

C'est pour ces raisons que le mot "arnaque" peut venir à l'esprit , même si je veux croire qu'il n'est pas question de cela pour une entreprise comme Canon...

Après , il faut peut-être voir si ce genre de campagne est réellement traité par Canon ou sous-traité par un organisme extérieur , ce qui pourrait expliquer certaines choses...peut-être...Auquel cas , Canon se doit de prendre les mesures nécessaires pour satisfaire ses clients et pour demander des explications à cet organisme.

Une personne de la page Facebook Canon France , sur laquelle j'avais aussi posté un message de mécontentement , m'a enfin répondu hier pour que je lui ré-explique mon problème. J'attends de voir sa réponse......ou pas.

Je vais encore patienter un petit moment , histoire de voir si mes différents mails envoyés et les coups de téléphone passés vont finir par avoir des conséquences positives.

Ce n'est pas pour les 50 euros que je m'accroche à cette affaire , mais c'est pour le principe. J'ai vraiment le sentiment d'avoir tout fait comme il le fallait et qu'il n'est pas normal que ma demande n'aboutisse pas.

Je vous tiens au courant...
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  #28  
non lus 22/08/2014, 11h21
Avatar de jacky24
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: reflex
 
Messages: 3 904
20145 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par fift Voir le message
Cap62> D'après ce que je lis, il semble effectivement qu'il y ait pas mal de soucis techniques et/ou d'organisation chez Canon avec cette campagne.

Par contre, une arnaque signifie une volonté délibérée de tromper, ce qui ne semble tout de même pas le cas !

Vu le nombre de personnes qui rencontrent le même problème et le manque de volonté de Canon a régler le dysfonctionnement,on peu effectivement parler d'arnaque ou de publicité mensongère
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  #29  
non lus 22/08/2014, 12h29
Avatar de boirie
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: EOS 650D
 
Messages: 17
185 Photiz - Faire un don
Moi, j'ai un vendeur (un vrai en boutique) sympa qui a pris à sa charge la demande de remboursement. Donc en caisse j'ai payé avec la remise déduite !! C'est comme ça que ça devrait fonctionner. Ces histoires de cashback comme déjà dit sont des artifices commerciaux...
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  #30  
non lus 22/08/2014, 13h15
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: 70D + 24 f/2.8 | 50 f/1.4 | 17-55 f/2.8 | 35 f/2 | 105 macro
 
Messages: 48
805 Photiz - Faire un don
Pour ma part, j'ai bien été remboursé de 50 roros pour l'achat d'un 700D, en pas plus d'un mois...
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