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  #1  
non lus 02/03/2013, 13h03
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Exclamation

Le S.A.V ...


Salut Virussiens et Virussiennes !!

Je passe pour la première fois sur cette rubrique de Virusphoto car j'ai besoin d'avoir des avis, des expériences et surtout une solution !!

Voila depuis mi-janvier j'ai déposé mon reflex (Nikon D90 + le 18-105) en SAV car j'avais quelques "poussières" sur mes photos (des taches étaient visibles sur les zones lisses et uni). De ce fait j'ai tenté de regarder s'il y avait moyen de les enlever directement sur le miroir (du bas, le plus accessible...) mais n'ayant rien vu j'ai laissé celui-ci dans son jus... étant donné qu'il soit sous garantie, je suis allé le déposer en SAV chez Darty (magasin auquel j'ai acheté mon kit de départ). Et depuis ce temps j'ai eu la chance d'y retourné à 5 reprises (5 textos m'affirmant que mon matériel était revenu de S.A.V ET bien sur "réparé")...après chaque remise, j'ai inspecté et je leur ai remis 5 fois, pour travail non-effectué !!!!

Il s'avère même que depuis que je leur ai remis le matos, le défaut c'est accentué !!!

Que faire ? Nous sommes début Mars et pas de solutions en vue !!!
Faire une demande de remboursement serait une solution envisageable ?
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  #2  
non lus 02/03/2013, 13h10
Avatar de petitefonc
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14901 Photiz - Faire un don
le SAV darty n'est certainement pas spécialisé dans le nettoyage de capteur d'APN.

il faut aussi savoir que ce genre d'operation n'est meme pas garantie par les SAV des distributeurs de materiel photo/fabricants.

je rajouterai qu'on n'ai jamais mieux servi que par soi-meme.
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  #3  
non lus 02/03/2013, 14h11
Avatar de duanra
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19430 Photiz - Faire un don
Renseigne toi bien, mais si les conditions n'ont pas changées, Darty rembourse totalement le matériel après 5 défauts non résolus.

Tu demandes un rendez vous avec le directeur du magasin, tu lui montre tous les papiers ayant servi au SAV et la facture, tu prends une photos avec ton 18-105 a 105 en visant une lumière du magasin en fermant ton objo à F16 en mode priorité ouverture et 800 iso, les poussières apparaitront en gros, tu lui explique que le matériel présente donc un défaut non réparable et que tu souhaites un remboursement, et surtout pas un avoir.

Ca a marché pour moi pour un lecteur minidisc en 2003 (le minidisc n'existant plus depuis ou 6 ans,il se peut que les conditions aient changées ).

il ne faut pas être trop véhément, mais ne pas hésiter à mordre un peu en expliquant que tu as acheté un matériel qui vaut 700 ou 800 € et que tu ne peux pas te servir de celui ci depuis son achat

Si tu ne te sers pas du 70-300 et si tu ne l'a pas acheté chez eux , il faut aussi un peu mentir, en disant que le 18-105 reste en place tous le temps...

Les gens a qui tu rends le matériel au SAV sont simplement des vendeurs, ils n'ont aucun pouvoir décisionnaire, seul le directeur pourra prendre la décision de te rembourser, il faut aller dans ces magasins en milieu d'après midi le samedi , jour ou le directeur a de trés forte chance d'être sur place

Bon courage
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  #4  
non lus 05/03/2013, 14h21
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1435 Photiz - Faire un don
Merci duanra,

Je tente de vérifier ta supposition "Darty rembourse totalement le matériel après 5 défauts non résolus." Mais j'ai encore rien trouvé.

Je vais effectivement demander un remboursement complet de mon boitier uniquement.
A ma plus grande surprise, les 2 dernières fois ou j'ai fait pour allez chercher mon boitier, le "conseiller" à déchiré le bon de prise en charge....

Le dernier retour à était fait le 20/02/2013, on m'avais effectivement promis un traitement en priorité et plus d'un appel du responsable technique .... à ce jour nous sommes le 5/03/2013 et toujours rien !!

Je leur ai déjà mentionné que j'avais loupé des shoot ou des événements, mais rien ne leur fait plus bouger le *** que sa.

Mise à part râler de façon calme et posé et demander un remboursement en intégralité de mon boitier, que puis-je faire d'autres pour les pousser à faire leur boulot !!!
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  #5  
non lus 05/03/2013, 14h59
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honnetement, des poussière sur un capteur si tu change de temps en temps d objectif c est ce qu on pourrais considéré comme de l usure normal (je suppose que ton D90 a au moins 1 an), (pas franchement sur que ca soit couvert par la garantie, image t achete une voiture et 3 mois plus tard tu reviens leur dire qu elle est sale et que tu voudrais qu on te la nettoye.....) et bon je sais pas comment tourne le SAV chez darty mais a mon avis ils ont pas de tech specialisé dans la photo donc je supputé qu il envois au fabricant ou qu il font un test pour verifier le problème.

A paris on a l espace nikon il te nettoye ton capteur gratos mais du 59 a paris ca fait un bout de chemin juste pour ca, reste la solution d investir dans un bon kit et d essayer toi même, c est pas bien dur et tu trouvera des tutos un peu partout sur internet parce que bon 1 mois et demi
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  #6  
non lus 05/03/2013, 15h19
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Certes mais le défaut était moins prononcé ... il me l'on rendu avec un défaut encore plus accentué.
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  #7  
non lus 05/03/2013, 15h48
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Posté par manu_du_59 Voir le message
Certes mais le défaut était moins prononcé ... il me l'on rendu avec un défaut encore plus accentué.

J avais bien noté mais j imagine bien ton D90 en arrière boutique de ton darty un mec arrivé avec la souflette qu il a utilisé pour nettoyer le clavier du poste de travail de roger le vendeur qui mange pleins de beignets et laisse des miettes, enlever l objectif foutre un coup poire sans même prendre le temps de le faire avec le boitier a l envers pour que les poussières sortent, et remettre l objo sans rien vérifié. (tout ceci reste spéculatif je n ai aucune action dans la concurrance de darty et je n ai jamais travaillé chez eux )

Donc soit tu te bats pour obtenir quelque chose, donc tu va y sacrifier du temps et de l enregie (chose que tu as deja fait les 4 ou 5 premier retour) ou tu regarde ce que tu peux faire par toi même.
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  #8  
non lus 05/03/2013, 16h01
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Posté par PBK Voir le message
J avais bien noté mais j imagine bien ton D90 en arrière boutique de ton darty un mec arrivé avec la souflette qu il a utilisé pour nettoyer le clavier du poste de travail de roger le vendeur qui mange pleins de beignets et laisse des miettes, enlever l objectif foutre un coup poire sans même prendre le temps de le faire avec le boitier a l envers pour que les poussières sortent, et remettre l objo sans rien vérifié. (tout ceci reste spéculatif je n ai aucune action dans la concurrance de darty et je n ai jamais travaillé chez eux )

Donc soit tu te bats pour obtenir quelque chose, donc tu va y sacrifier du temps et de l enregie (chose que tu as deja fait les 4 ou 5 premier retour) ou tu regarde ce que tu peux faire par toi même.


C'est vrai que j'ai imaginé bon nombre de fois cette "technique la". Et je compte bien me battre il s'avance à me dire qu'il l'a envoyé chez Nikon .... dois-je le croire ? (surtout que lorsque je leur demande un bon de remise ou autre papier me faisant part de l'envoie du matériel, la on me fait comprendre que je vais trop loin et que les papiers de se genre, il ne garde pas... mouai, c'est louche)
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  #9  
non lus 05/03/2013, 16h01
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Tiens juste une remarque, c'est normal que tu n'aies rien vu sur le miroir, puisque la poussière est sur le capteur.
J'espère d'ailleurs que tu n'as pas parlé du miroir quand tu as décris le symptômes...

A mon avis, les gars de Darty ne savent pas y faire pour ce problème ou ne l'ont pas compris.

Car ils sont censé l'envoyé au SAV de Nikon s'ils ne savent pas le prendre en charge.

Sinon, le système anti-poussière n'y fait rien non plus ?
Je ne sais pas où tu habites, mais il y a peut-être un centre agrée Nikon dans ton coin.
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  #10  
non lus 05/03/2013, 16h23
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Posté par manu_du_59 Voir le message
C'est vrai que j'ai imaginé bon nombre de fois cette "technique la". Et je compte bien me battre il s'avance à me dire qu'il l'a envoyé chez Nikon .... dois-je le croire ? (surtout que lorsque je leur demande un bon de remise ou autre papier me faisant part de l'envoie du matériel, la on me fait comprendre que je vais trop loin et que les papiers de se genre, il ne garde pas... mouai, c'est louche)

d ailleurs t as aussi la possibilité de voir avec ta garantie constructeur directement, personnelement c est que je fais dans la plus part des cas avec ce type d enseigne (sauf thomann car chez thomann la garantie revendeur est 10 fois meilleurs que la garantie constructeurs)

Sinon seramoon a raison une poussiere sur le mirroir tu vas la voir a la visé mais pas sur l image, les poussiéres sont sur le capteur, dans ton manuel tu dois avoir la methode pour levé le mirroir afin de nettoyer le capteur.

Apres tu pourras gueuler autant que tu le veux, les mec s en foutent c est juste des employés, si tu veux les faire flipper tu vas voir un association de consommateur, j ai déjç eu recours a l UFC que choisir techniquement il font rien juste venir appuyer que ta demande est bien justifié, mais la prestance médiatique de l organisme les fait flippé.
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