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VirusPhoto » Forum » Discussions sur la photo » La photographie numérique

Noter la discussion : Mauvaise expérience avec Adobe

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  #1  
non lus 31/05/2012, 19h17
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Mauvaise expérience avec Adobe


Bonjour à tous,

je sors d'une très fâcheuse et désagréable expérience avec le service clientèle d'Adobe. Je ne suis pas sur que ce forum soit l'endroit pour évoquer la question.

Néanmoins je souhaite faire remonter mon problème chez Adobe, le service clientèle se montre sourd à mes demandes et fait preuve d'un manque de professionnalisme assez édifiant pour une entreprise pareil. Pas moyen pour moi de montrer plus haut dans la chaine hiérarchique.

Est-ce que par le plus grand des hasards certains aurait une adresse à laquelle écrire ?

Cordialement

Manfred
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  #2  
non lus 01/06/2012, 10h00
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Encore faudrait il être plus factuel : quel est ton problème exact ?

De toute façon j'ai abandonné l'espoir de recevoir un coup de main de quelque "support" officiel que ce soit : il vaut mieux chercher dans la "communauté"

Dernière modification par henri05 01/06/2012 à 14h37.
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  #3  
non lus 01/06/2012, 14h16
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Et si tu posais tes questions à tout hasard dans les forums adéquats ? Il y a de gros forums chez adobe. Anglais nécessaire par contre.
Sinon en Français, il devrait y avoir moyen de trouver ton bonheur.
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  #4  
non lus 01/06/2012, 17h31
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Etonnant


Etonnant que ce probleme avec l'Hotline d'Adobe. J'ai eu a plusieurs reprises a avoir a faire a eux, et j'ai toujours eu un excellent service. et en plus une très grande réactivité. A la fois sur des problemes de Licence que sur des question techniques.
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  #5  
non lus 01/06/2012, 17h49
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Il y a un petit malentendu.

Je n'ai pas de problèmes techniques avec un logiciel. Mon problème avec Adobe a été réglé... en allant voir ailleurs.

En revanche, l'expérience que j'ai eu avec la hotline était désagréable au possible, malgré
5 appels répartis sur un mois et plusieurs dizaines de minutes d'attentes.

Ce que je cherche c'est un point de contact pour faire savoir mon mécontentement. Car impossible de parler à un responsable en appelant la hotline. Alors écrire ? Mais à quelle adresse ?

J'estime, qu'au prix de leur logiciel ce qui est arrivé n'aurait pas du. Ca n'encourage pas à être honnête. Voilà. Je veux juste le faire savoir à Adobe.

Bon week-end à vous tous.
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  #6  
non lus 01/06/2012, 18h10
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Gimp est ton ami !


Tel l'enfant prodigue, quand tu reviendras en pleurs, Gimp t'ouvrira les bras et te consolera.
Gimp n'a pas de hot line, pas de serial validation number, gimp n'a pas de porte-monnaie à remplir ; Gimp c'est plein d'amis qui vont t'aider.

;o))))
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  #7  
non lus 01/06/2012, 18h32
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c'était quoi le problème ?
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  #8  
non lus 01/06/2012, 19h00
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860 Photiz - Faire un don
En allant voir dans la rubrique contacts du site d'Adobe :

ADOBE SYSTEMS FRANCE SAS

Siège social :
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
Adresse de courrier électronique : info_france@adobe.com
Téléphone : +33 1 56 54 99 00
Télécopie : +33 1 56 54 99 01
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  #9  
non lus 01/06/2012, 19h05
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: 600D, 1V, Sigma 17-50 f/2.8, 50 f/1.4, 100mm f/2.8L
 
Messages: 39
270 Photiz - Faire un don
Initialement une commande qui n'a pas été livrée au motif que le numéro de VAT était manquant. Il s'agit d'un numéro qui à priori permet d'avoir une exemption de TVA. Je n'en bénéficie pas étant amateur.

Le lendemain de ma commande, Adobe m'appelle pour me signifier que mon numéro est incorrect. En réalité je n'ai jamais renseigné de numéro de VAT ayant commandé sur le store particulier, étant amateur. Je le dis à la hotline. Il comprend et me dit que la commande part.

Une semaine plus tard, toujours rien. Je rappelle. L'opérateur regarde et me dit encore une fois. "Ah mais monsieur c'est normal votre numéro de VAT est incorrect."

Je recommence mon explication. Je n'ai pas de numéro de VAT... bla bla bla... il me dit ok c'est noté. La semaine d'après toujours rien. Je rappelle toujours le numéro de VAT. Je rappelle une fois encore la semaine suivante toujours le même problème.

Une semaine après je rappelle un peu énervé. Toujours le même problème. L'opérateur me propose d'annuler la commande car il doit avoir un problème chez eux, pour que je puisse en recommander une. J'accepte. Je demande un geste commercial pour l'attente.

Il me dit qu'il transmet le dossier à son supérieur. Le dit supérieur qui m'envoie un mail sec en disant que le geste est refusé car je suis le seul responsable pour ne pas avoir renseigné mon numéro de VAT.

Je rappelle pour demander des explications. On me les refuse, on insiste que je suis responsable et pour finir on me raccroche au nez.

Voilà.

C'est ça le problème
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  #10  
non lus 01/06/2012, 22h15
moussyone
 
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Et tu as du temps à perdre ? Ton petit égo à été touche ?

Franchement, y a plus sérieux que ces histoires à deux sous
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  #11  
non lus 02/06/2012, 10h48
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5800 Photiz - Faire un don

Pas d'acc !


Bien sûr que non, moussyone ; au contraire, il faut protester et vigoureusement.
La passivité, le renoncement, la résignation sont plus proches de la couardise que de
la sagesse et n'amènent à rien de bon... de toute façon.

Il faut bien voir que le "trop" grand nombre des clients que nous sommes noie littéralement les grosses fautes ponctuelles de ces entreprises dans une "moyenne mobile ", une statistique qui tend vers zéro et donc qui ne sont jamais prises en compte.

Pour lutter contre cela et obtenir un service digne d'un partenariat honnête entre un fournisseur et son client, nous devons réagir et protester contre tout ce qui nous semble anormal, même si à priori cela semble assez bénin.

C'est le nombre des contestations qui obligera l'entreprise à prendre le phénomène en compte, un peu comme un tumulte qui monte obligera le fournisseur à s'interroger sur les raison de ce fait.

Les grosses entreprises s'adressent à une masse de clients, nous, clients individuels, devons montrer "une masse réagissante" à ces fournisseurs.

Ces fournisseurs utilisent d'énormes moyens médiatiques pour nous pseudo-informer et nous imposer leurs produits : nous devons nous, clients, créer un contre-pouvoir fait de communication sur tous les médias possibles et pour tous les problèmes rencontrés.

Les grands groupes ferment leurs portes aux clients individuels par des accès compliqués fait de robots téléphoniques et de gens sans moyens ni responsabilités quand on arrive à les avoir, nous devons rentrer chez eux par un coup de bélier dans le monde médiatique et provoquer un brouhaha incontournable.

Voilà pourquoi il faut dire, réagir, contester, protester.

Une image de marque, c'est précieux et ça se défend !
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  #12  
non lus 02/06/2012, 11h07
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Posté par Manfred Voir le message
Initialement une commande qui n'a pas été livrée au motif que le numéro de VAT était manquant. Il s'agit d'un numéro qui à priori permet d'avoir une exemption de TVA. Je n'en bénéficie pas étant amateur.

Le lendemain de ma commande, Adobe m'appelle pour me signifier que mon numéro est incorrect. En réalité je n'ai jamais renseigné de numéro de VAT ayant commandé sur le store particulier, étant amateur. Je le dis à la hotline. Il comprend et me dit que la commande part.

Une semaine plus tard, toujours rien. Je rappelle. L'opérateur regarde et me dit encore une fois. "Ah mais monsieur c'est normal votre numéro de VAT est incorrect."

Je recommence mon explication. Je n'ai pas de numéro de VAT... bla bla bla... il me dit ok c'est noté. La semaine d'après toujours rien. Je rappelle toujours le numéro de VAT. Je rappelle une fois encore la semaine suivante toujours le même problème.

Une semaine après je rappelle un peu énervé. Toujours le même problème. L'opérateur me propose d'annuler la commande car il doit avoir un problème chez eux, pour que je puisse en recommander une. J'accepte. Je demande un geste commercial pour l'attente.

Il me dit qu'il transmet le dossier à son supérieur. Le dit supérieur qui m'envoie un mail sec en disant que le geste est refusé car je suis le seul responsable pour ne pas avoir renseigné mon numéro de VAT.

Je rappelle pour demander des explications. On me les refuse, on insiste que je suis responsable et pour finir on me raccroche au nez.

Voilà.

C'est ça le problème

oooh ok, effectivement, c'est assez moyen de la part de Adobe.
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  #13  
non lus 02/06/2012, 16h52
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Je n'ai, heureusement jamais été confronté à ce problème de la part d'Adobe mais je plussoie de tout cœur à ton énervement (d'où ma réponse concernant les hot line).

D'autre part je trouve très grossier de la part d'Adobe, vu le prix de leur lingot (s'il s'agissait de CS), d'avoir refuser de t'offrir un petit plus à défaut d'un rabais.
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  #14  
non lus 03/06/2012, 03h23
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Citation:
Posté par Wasp Voir le message
Bien sûr que non, moussyone ; au contraire, il faut protester et vigoureusement.
La passivité, le renoncement, la résignation sont plus proches de la couardise que de
la sagesse et n'amènent à rien de bon... de toute façon.

Il faut bien voir que le "trop" grand nombre des clients que nous sommes noie littéralement les grosses fautes ponctuelles de ces entreprises dans une "moyenne mobile ", une statistique qui tend vers zéro et donc qui ne sont jamais prises en compte.

Pour lutter contre cela et obtenir un service digne d'un partenariat honnête entre un fournisseur et son client, nous devons réagir et protester contre tout ce qui nous semble anormal, même si à priori cela semble assez bénin.

C'est le nombre des contestations qui obligera l'entreprise à prendre le phénomène en compte, un peu comme un tumulte qui monte obligera le fournisseur à s'interroger sur les raison de ce fait.

Les grosses entreprises s'adressent à une masse de clients, nous, clients individuels, devons montrer "une masse réagissante" à ces fournisseurs.

Ces fournisseurs utilisent d'énormes moyens médiatiques pour nous pseudo-informer et nous imposer leurs produits : nous devons nous, clients, créer un contre-pouvoir fait de communication sur tous les médias possibles et pour tous les problèmes rencontrés.

Les grands groupes ferment leurs portes aux clients individuels par des accès compliqués fait de robots téléphoniques et de gens sans moyens ni responsabilités quand on arrive à les avoir, nous devons rentrer chez eux par un coup de bélier dans le monde médiatique et provoquer un brouhaha incontournable.

Voilà pourquoi il faut dire, réagir, contester, protester.

Une image de marque, c'est précieux et ça se défend !

ça c'est de la tirade lol
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  #15  
non lus 04/06/2012, 10h09
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5800 Photiz - Faire un don

Oui d'acc...


Mais est-ce que ça vous parle cette tirade ?
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