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  #1  
non lus 30/01/2012, 21h47
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Fnac Suisse et Fnac Française


Suite à une panne rédhibitoire de mon Nikon D300s , bénéficiant d'une garantie de remplacement à neuf (garantie payante...), j'ai envoyé celui-ci pour diagnostique au service idoine qui a agréé le principe d'échange : un bon d'achat de la valeur d'achat du Nikon D300s , soit 1990 FS. Comme il n'y avait pas de Nikon D300s et que sa disponibilité était très aléatoire avant plusieurs mois, je me suis rabattu sur un Nikon D7000 avec un objectif 16/85 d'une valeur de 1890 FS, qu'on m'a dit disponible début janvier (nous étions le 29/12/2011).

Depuis on me dit que les usines Nikon en Thaïlande sont inondées et que je ne pourrais l'obtenir au mieux qu'en Mars, ou plus certainement pas avant Avril 2012 ...

Le plus incroyable dans cette histoire, c'est que d'après mes informations, les usines Nikon de Thaïlande sont de nouveau en en fonction depuis début Décembre 2011 et qu'à quelques kilomètres de la Fnac Rive de Genève, la nouvelle Fnac d'Annemasse (France) en a quatre exemplaires en stock, sans parler de la Fnac en ligne...

A l'époque où j'ai acheté le Nikon D300s , la Fnac d'Annemasse n'existait pas encore, c'est pourquoi je l'avais acheté à Genève (j'habite au bord du lac léman, juste de l'autre côté de la frontière .) !

Trouvez-vous normal qu'ils ne puissent pas en transférer un d'Annemasse à Genève, à l'heure où on nous bassine avec la mondialistion des échanges, ou à tout le moins, me donner un bon d'achat valable sur la Fnac française ?

Que feriez-vous à ma place ?

Dernière modification par franerik 30/01/2012 à 21h50.
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  #2  
non lus 31/01/2012, 00h53
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La suisse ne fait pas partie de l europe, il n y a pas d accord de TVA entre la france et la suisse donc tu dois la payer dans les deux pays si tu achete un produit d un coté ou de l autre, d'ou certainement l impossibilité de faire ce que tu veux surment ....
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  #3  
non lus 31/01/2012, 12h03
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Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème de TVA, par exemple mes ordinateurs Apple, achetés en France ont toujours été pris en charge par l'Apple Store de Genève, même un échange d'écran 23" pour cause de coulures, dans le cadre de garantie...

La garantie échange à neuf est gérée par une société extérieure à la Fnac, une compagnie suisse d'assurances, qui rembourse un certain montant à la Fnac, qui elle vous transmet cette valeur en bon d'achat valable seulement pour un achat comparable, c'est à dire dans ce cas d'espèce, un boitier ou un kit boitier...

C'est ainsi que mon boitier nu Nikon D300s est remplaçable par un kit Nikon D7000 /objectif Nikkor 16/85 mm, par contre il leur est soit disant impossible de me "donner" un boitier nu D7000 et un objectif Nikkor 16/85 mm dans des boites différentes, ce qu'ils ont apparemment!

J'y retourne ce matin pour essayer à nouveau de trouver une solution plus pragmatique, et prendre accessoirement quelques photos du magnifique manteau neigeux dont s'est affublée cette nuit notre merveilleuse région, en dehors des problèmes juridiques et fiscaux dont jouent certains ici, mais qui va contre ma philosophie profonde suédoise! J'ai choisi la France, il y a quelques années maintenant, mais je ne me ferais jamais au côté "système D" qu'adorent tant de français, suivant l'exemple du premier d'entre eux d'ailleurs!

On verra bien, mais cela me désole toujours de devoir quémander pour une simple application d'un droit, comme on est obligé de le faire trop souvent dans votre si beau pays, à la si belle langue et culture... Un reste de côté latin me dit-on le plus souvent!?

Dernière modification par franerik 31/01/2012 à 12h07.
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  #4  
non lus 31/01/2012, 12h56
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Je pense que la différence est que la garantie Apple est internationale.
Alors que celle que tu as à la FNAC doit seulement s'appliquer au niveau national, ce qui est apparemment le cas puisque lié à une compagnie d'assurance suisse.

L'histoire des produits séparés est étrange par contre. Il faudrait se référé au contrat.

Et en passant, Nikon a arrêté la production des D300s , ce qui expliquerait sa disponibilité aléatoire, donc effectivement le D7000 est le produit qui s'en rapproche le plus aujourd'hui. A moins de mettre quelques euros de plus pour un D700 ?

Bon courage !
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  #5  
non lus 01/02/2012, 00h57
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Le D700 va suivre certainement le sort du D300s , vu la sortie sous peu du D800 ! Mais, bon, j'ai obtenu du chef de service d'achat qu'il va faire de son mieux pour m'en trouver un sur le marché suisse au plus vite, on va voir...
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  #6  
non lus 01/02/2012, 21h10
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c'est ce qu'il faut faire, parler au chef de rayon. Qui a plus de pouvoir qu'un employé.
(c'est pour ça que j'ai eu 10% de réduction sur mon achat la dernière fois)
C'est dommage mais c'est comme ça.

Tu parle de la France d'un beau pays, que tu n'aime pas le système D qu'on affectionne. Cependant ici on est adepte du : je n'y suis pour rien.
Surtout ne pas prendre de responsabilité. Je suis confronté a ça tout le temps, moi ça m'énerve. Les employés, au lieu de dire ça devraient dire, j'appelle mon chef qui lui doit savoir, vous voyez ça avec lui.
Et bien non, c'est : je n'y suis pour rien et démerdez vous. Belle mentalité hein ?
Pourtant a force d'être dérangé les chefs, peut-être que les choses évolueraient dans ces magasin...

Bon j'ai un peut dévié de ma route. Mais j'espère que tu aura une solution a ton problème. N'hésite pas a voir le chef du chef s'il le faut.
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  #7  
non lus 02/02/2012, 18h36
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J en dehors des problèmes juridiques et fiscaux dont jouent certains ici, mais qui va contre ma philosophie profonde suédoise! J'ai choisi la France, il y a quelques années maintenant, mais je ne me ferais jamais au côté "système D" qu'adorent tant de français, suivant l'exemple du premier d'entre eux d'ailleurs!

On verra bien, mais cela me désole toujours de devoir quémander pour une simple application d'un droit, comme on est obligé de le faire trop souvent dans votre si beau pays, à la si belle langue et culture... Un reste de côté latin me dit-on le plus souvent!?

Je pense que tu confonds pas mal de choses.
Tu es dans ton droit d'exiger le remplacement de ton boitier par l'autre modèle pour les raisons invoquées, mais hors de ton droit d'exiger que ce soit la FNAC France que le fasse!
Dans ton cas, il ne faut pas confondre ton droit avec le Droit! ce dernier fait l'objet de nombreux codes (en France, dont, pour ce qu te concerne le Code de la Consommation!) qui t'expliquera clairement que si ton matériel ne bénéficie pas de la garantie internationale, la FNAC France n'a aucune obligation légale envers toi!
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  #8  
non lus 03/02/2012, 19h51
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Jamais je n'ai exigé quoique ce soit de la Fnac France ! J'ai simplement demandé à la Fnac Suisse de se mettre en rapport avec la Fnac France pour essayer, à tout le moins, d'obtenir ce modèle de leur part, ce qui n'est pas la même chose...

D'autre part, la Fnac France offre bien une carte d'adhésion à la Fnac Suisse, vice et versa d'ailleurs! La Fnac n'a-t-elle joué pas de son "prestige" commercial français pour s'installer sur la rue la plus prestigieuse de Genève et attirer les clients genevois, en plus des frontaliers pendant de très nombreuses années avant, enfin, d'ouvrir à Annemasse un nouveau point de vente, là encore essayant de gagner sur les deux tableaux maintenant que le Franc Suisse est très largement remonté, alors que les Suisses avaient déserté les commerces français lors de la montée de l'euro jusqu'à la crise de 2008...

Je peux vous dire que la plupart des commerces hitech et autres de la région ayant des clients des deux côtés de la frontières ne font pas tous ces chichis pour ce qui est des garanties de remplacement (qui entre parenthèses est aussi proposée en France à la Fnac...) !

Pour ce qui est de la TVA, il n'est aucunement obligatoire de la payer des deux côtés!
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  #9  
non lus 03/02/2012, 23h24
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En meme temps, tu pose une question, tout le monde essaye de t aider, si c est pour nous prendre de haut, vu que tu a l air de mieux connaitre la france et la suissse que ses habitants, ben alors va acheter en suede

Dernière modification par Nofett 04/02/2012 à 12h50.
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  #10  
non lus 04/02/2012, 13h11
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Posté par Nofett Voir le message
En meme temps, tu pause une question, tout le monde essaye de t aider, si c est pour nous prendre de haut, vu que tu a l air de mieux connaitre la france et la suissse que ses habitants, ben alors va acheter en suede

Là, vraiment on se demande qui prend de haut qui !?

Car je suis d'origine suédoise, je n'aurais aucun droit de critiquer certains aspects de la politique française, pays d'ailleurs qui m'a accordé sa nationalité, en supplément de la suédoise, et devrait être renvoyé direct dans mon pays d'origine ?!

Ce type de réponse me rappelle tout à fait celles proférées par tous les "populistes" de droite européens (et suédois bien sûr), qui pour le coup, s'entendent très bien pour discriminer sur la base des origines !

Je vous rappelle que la Suède fait partie de l'Europe depuis de nombreuses années, et est contributrice nette à celle-ci, mais je n'en tire aucune gloire, n'y habitant plus depuis des années, simplement je garde toujours sa morale concernant les affaires publiques et son refus, en général bien sûr, des passes-droits, très en vogue ici.

Pour répondre à l'affirmation que les employés seraient tous des adeptes de "je n'y suis pour rien, refusant de prendre la moindre responsabilité", je crois qu'il vaut mieux en chercher les causes, que de porter de telles accusations générales.

Ayant été successivement des deux côtés de la barrière (salarié et patron), j'ai observé ce trait des deux côtés, pas plus particulièrement de l'un où l'autre, alors que de par le contrat de travail l'employé "accordant" sa subordination à son employeur, c'est celui-ci qui en est responsable, et l'autre son subordonné, non?

Combien d'employés se sont vus renvoyés, au pire, mis au placard, au mieux, pour avoir pris une responsabilité sans être passé par la stricte voie hiérarchique par "un petit chef zélé" et combien de patrons ont été révoqué pour un défaut de prise de responsabilité?!

Une étude "scientifique" sur cette question serait intéressante, un livre sur ce thème décrit assez bien ce que j'ai pu observer que ce soit dans les services publiques et dans le privé en France ...

Un livre à lire assez instructif mais trop "accusatoire" à mon avis, rien sur les solutions à chercher : http://www.lemonde.fr/livres/article...7851_3260.html

Mais ne soyons pas trop "méchant", c'est un travers qu'on retrouve souvent aussi ailleurs...

Quant à me dire que je méconnais les français et les suisse romands, c'est une accusation performative ne reposant sur rien, de plus, me concernant, complètement fausse, car j'ai un défaut : j'aime les gens d'où qu'ils viennent, quelques soient leurs origines sociales ou géographiques, mais cela vous ne pouviez pas le savoir !

Je suis marié à une vietnamienne, bien plus "franchouillarde" que moi et surtout que bien des "gaulois" que je côtoie quotidiennement, ai moi-même un quart français dans mes origines génétiques, entre autres !

Mon propos était simplement de dire que cette mondialisation dont on nous rabâche les oreilles, la supposée "fainéantise" peur des travailleurs français a bon dos pour le simple client ou citoyen, alors que lorsqu'il s'agit de transférer des fonds financiers, délocaliser la "main d'œuvre", là pas de problème !

Enfin, je n'ai toujours pas de nouvelles du "chef des achats de la Fnac suisse" à ce jour... Cela fait quarante jour sans appareil, quand on reçoit presque chaque jour un émail chantant les louanges de cette garantie vantant le remplacement "immédiat", c'est un peu énervant !

Bon week-end à tous !

Dernière modification par franerik 04/02/2012 à 13h37.
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  #11  
non lus 04/02/2012, 18h28
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Ecoute, je ne sais pas d'ou tu sors tes théories boiteuses mais comme la dit Camarguephotos,

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Je pense que tu confonds pas mal de choses.
Tu es dans ton droit d'exiger le remplacement de ton boitier par l'autre modèle pour les raisons invoquées, mais hors de ton droit d'exiger que ce soit la FNAC France que le fasse!
Dans ton cas, il ne faut pas confondre ton droit avec le Droit! ce dernier fait l'objet de nombreux codes (en France, dont, pour ce qu te concerne le Code de la Consommation!) qui t'expliquera clairement que si ton matériel ne bénéficie pas de la garantie internationale, la FNAC France n'a aucune obligation légale envers toi!

y a des regles de commerce en france et en suisse et si tu veux pas les comprendres ont peut rien faire pour toi désolé !!!
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  #12  
non lus 04/02/2012, 19h48
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je n'ai pas tout suivit le debat.
mais faire un roman pour m'expliquer que le quart du tier de mes origines est francais me passe complettement au dessus de la tete. et c'est franchement deplace.

apres tu n'a pas l'air de trop saisir l'humour, je n'ai vu aucune agression envers les suedois quand nofett parle de la suede. donc nous faire un roman sur la suede est complettement deplace et montre que tu nous prend de haut en montrant que tu en sait plus sur les autres.

d'autant plus que tu as peut de message a ton actif, c'est le genre de comportement qu'on peut se passer (au debut du moins). et je ne me croit pas aussu des autres.

apres tu as un souci et on t'aide sans probleme dans la mesure de nos moyen. donc a toi de montrer un poil de respect. (rsspect que j'ai envers les autres membres)

apres tu m'accuse de porter des accusasion generales quand je dit qu'en france on est adepte de : je n'y suis pour rien je ne suis pas responsable.
en gros ce n'est pas bien il faut chercher des causes plutot qu'accuser...
je te renvoie la balle quand tu nous dit qu'on affectionne le systeme D.

pour ma part j'ai dit ce que j'avais a dire. j'ai propose une solution a ton probleme pour t'aider, pas pour me faire accuser.

bonne soiree
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  #13  
non lus 05/02/2012, 12h54
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Quelle solution ? Le système D, outrepasser l'interlocuteur qui normalement doit être là pour solutionner le problème du client (le vendeur) pour passer directement à son chef, tout en médisant sur ceux-ci de manière générale ! Une solution toute égoïste ne réglant rien sur le fond et de plus souvent improductive, car plus qu'éventée et même enseignée (dans le chapitre "répondre aux objections") dans toute formation de vendeur tant soit peu correcte (j'ai moi-même été commercial et ai dirigé une équipe de commerciaux, dans le domaine de la finance)...

Mon propos n'était pas de trouver une solution personnelle, mais de faire réagir sur des pratiques commerciales que je réprouve, A mon grand âge, crois-tu que je t'ai attendu pour essayer ce type de solution ? N'est-ce pas me prendre de haut de le croire ?

Quel humour ? Si je m'étais permis le dixième de ce type d'humour sur les "français", que n'aurais-tu pas écrit, quand une simple observation raisonnée me vaut un : "d'autant plus que tu as peut de message a ton actif, c'est le genre de comportement qu'on peut se passer (au debut du moins). et je ne me croit pas aussu des autres".

"donc a toi de montrer un poil de respect. (rsspect que j'ai envers les autres membres)" Déjà tu pourrais montrer un peu plus de respect de ta propre langue (orthographe et grammaire), c'est le début du respect des autre non? Je pense en suédois et écris en français et m'escrime à respecter un tant soit peu cette merveilleuse langue du mieux que je peux, justement par respect du lecteur...

"apres tu as un souci et on t'aide sans probleme dans la mesure de nos moyen. donc a toi de montrer un poil de respect. (rsspect que j'ai envers les autres membres)" en est la démonstration supplémentaire...

Croire que je méconnais les codes juridiques et commerciaux français et suisse, n'est-ce pas me prendre de haut, c'est préjuger d'une ignorance crasse de ma part dont tu ne sais rien, je ne te connais pas non plus aussi me suis-je appliqué à ne pas t'attaquer personnellement, mais je suis resté dans des considérations générales, alors si tu te sens personnellement attaqué, c'est que tu cautionnes ces pratiques, contrairement à ce que tu écris, non?

Pour finir : Parler au nom de tous n'est-ce pas prendre de haut ?

Enfin, bon, je crois qu'il vaut mieux arrêter là...

Quant au fait d'expliciter mes origines, c'était simplement pour répondre au renvoi à mon cher pays et parce que justement, n'ayant pas beaucoup de "posts" sur ce site, je pensais que cela pourrait aider le lecteur de savoir qui poste ce type de raisonnement, mais apparemment, cela n'a pas atteint son but, aussi la prochaine fois je formulerais autrement pour ceux qui ne veulent pas voir, entendre !

Sans rancune, ni acrimonie, juste avoir le respect de répondre à une attaque personnelle...

Bon dimanche !

Dernière modification par franerik 05/02/2012 à 12h57.
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  #14  
non lus 05/02/2012, 18h53
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bah pour le systeme D, chacun a le droit de s'en servir. mais dans notre cas ce n'est pas une effraction a la loi. donc a partir de la on ne peut pas me reproche grand chose.
apres si tu ne veux pas cautionner ce systeme, libre a toi. sauf qu'en attendant on en profite plus que toi, alors que le systeme profite de chacun de nous au maximum.

je crois que c'est plus simple de clore le debat car on ne sera jamais d'accord.

je me permet juste une derniere question : le respect est-il lié au nombre de fautes faites en une phrase ?

sur ce, bonne fin d'apres midi.
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  #15  
non lus 06/02/2012, 00h15
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Posté par A-snowboard Voir le message
je me permet juste une derniere question : le respect est-il lié au nombre de fautes faites en une phrase ?

sur ce, bonne fin d'apres midi.

Oui, à mon humble avis, mais la personne que tu respectes le moins en laissant autant de fautes, c'est toi-même, car cela laisse sous-entendre que ton propos ne mérite pas même d'être énoncé clairement pour tous, ceci dans un cadre public, j'entends, comme ici par exemple...

Il est déjà si difficile de communiquer clairement, tenter d'éviter les quiproquos conduisant à des conflits stériles, alors essayer d'utiliser la richesse d'une langue comme la votre est un plaisir et un gain de temps pour tous, la vie est trop courte pour la perdre en conflits inutiles, il y a tant de causes "justes" et "utiles" à défendre, de problèmes à corriger...

Pour le reste, je n'y reviendrais pas car la philosophie du chacun pour soi n'est pas ma tasse de thé, mais ne crois pas que je suis "perdant", n'en "profitant" pas, la vie ne se résume pas à profiter des autres surtout en se donnant pour excuse que le "système", les "autres" font pire ou pareil... Peut-être un jour tu en prendras conscience, peut-être jamais, même d'un point de vue purement utilitariste ou égoïste, ou cynique même, c'est souvent plus efficace!... Mais bon chacun voit midi à sa porte comme on dit si bien en français!

Bonne soirée et bonne photos d'hiver, pour une fois qu'on en a un vrai!
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