Après avoir lu plusieurs posst ici ou ailleurs sur des soucis avec la livraison de notre (très) cher matériel, je me décide à vous faire part de mon expérience d'ancien chauffeur puis exploitant en messagerie.

La situation est différente selon que vous expédiez ou devez recevoir un colis:

-Vous expédiez (retour après-vente, vente occasion...):

1/ De manière générale, expédiez vos colis en recommandé AR: Ces colis sont plutôt transportés par La Poste que sous-traités à des entreprises extérieures, ce qui peut éviter pas mal de problèmes évoqués plus loin chapitre "vous recevez".

2/ Utilisez des colis pas trop petits (colis standard Colissimo si vous voulez): un tout petit colis se coince facilement derrière d'autres plus gros et disparait (parfois dans une poche...).
Eventuellement suremballez dans un colis plus gros.

3/ On vous demandera en cas de retour en garantie d'expédier l'objet dans son emballage d'origine. Faites-le mais mettez cet emballage dans un autre en le calant bien avec du journal froissé ou des "chips" polystyrène par exemple.




Ceci évitera d'attirer les convoitises sur un magnifique carton
Pareil si vous vendez un objet avec son emballage d'origine.

4/ Prenez systématiquement une assurance correspondant à la valeur de l'objet: C'est une couverture d'une part, et c'est marrant comme les objets de valeur sont vite retrouvés quand on demande le remboursement...
Par contre ne déclarez pas une valeur trop supérieure à la valeur réelle: on pourrait vous soupçonner en cas de problème de vouloir escroquer le transporteur...Ce qui arrive!

5/ Evidemment soignez excessivement l'emballage des objets: papier bulle, journal, chips... En cas de casse à l'arrivée, valeur déclarée ou pas, on pourra vous reprocher un emballage insuffisant.
Les emballages d'origine, avec leur calage polystyrène, sont au top. Si vous ne l'avez plus, enroulez l'objet dans 5 ou 6 tours de papier bulle, scotchez, placez dans un emballage rempli de journal froissé serré ou de chips rempli à ras bord.
Pensez toujours que le colis peut échapper des mains...

6/ Fermez vos colis avec un adhésif original: de couleur, de marque de grande surface, gaffer... Ca dissuade d'ouvrir puisqu'on ne peut pas refermer "proprement": beaucoup de monde a du "scotch marron", moins ont du "gaffer" ou du scotch orange.
Petit tuyau: Ca permet de vérifier aussi si le SAV a réellement ouvert votre colis avant de vous le renvoyer en vous expliquant qu'ils ne prennent pas en garantie pour "mauvaise utilisation"

-Vous recevez

Là ça se complique, puisque vous n'avez plus la maîtrise de l'expédition..

7/ Une bonne astuce, malheureusement payante: demandez l'expédition en contre-remboursement.
En effet, il arrive parfois (quand l'emballage est attirant par exemple...) que le colis soit déclaré livré avec signature à l'appui (pas la votre!), alors que vous n'avez rien reçu. On vous soupçonnera alors de mentir, pour avoir "le beurre et l'argent du beurre": le colis en poche+le remboursement.
Ne soyez pas scandalisés, ça s'est vu...
Le livreur ne peut pas prétendre avoir livré le colis s'il n'a pas le chèque...

8/ Si possible, demandez au vendeur (si c'est un particulier) de respecter les règles concernant la discrétion du colis. Malheureusement, c'est impossible avec certains sites marchands.

9/Ouvrez TOUJOURS le colis en présence du livreur, même s'il n'a pas le temps: une vérification visuelle ne remplace pas un essai, mais en ouvrant le colis on peut voir des traces de choc invisibles à l'extérieur, dans ce cas marquez le à la case "observations" du bon de livraison de manière précise, et confirmez vos observations par recommandé AR au transporteur dans les 48h afin de pouvoir exercer un recours plus tard si nécessaire.
La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

10/ Si vous habitez comme moi un coin un peu reculé, ne vous étonnez pas si le livreur passe toujours en votre absence: pour ne pas faire 1h de détour, certains marquent sur leur bon que vous étiez absent à la livraison...

11/ En relation avec ça, il est possible de faire indiquer à l'expédition des instructions de livraison (raisonnables...) telles que créneau horaire, consignes en cas d'absence... Si le colis a été présenté hors instructions, vous pouvez exiger qu'on vous le ramène plutot qu'aller le chercher à 100km.

12/ Plus compliqué mais à envisager si vous commandez pas mal de matériel fragile et cher par correspondance: la boite postale! Vous n'êtes jamais "absent" et vous avez le temps de vérifier vos colis...Par contre, les heures d'ouverture...


En conclusion, ce n'est qu'un peu de bon sens! Et loin de moi l'idée de dénigrer toute une profession, car il y a autant de clients malhonnètes que de livreurs, mais comme on dit il suffit d'une brebis galeuse...
Certains de ces tuyaux engagent des frais, mais moins qu'une perte sèche... Et si ces frais rendent votre achat à distance moins compétitif, pourquoi ne pas acheter en boutique?

Tout ceci n'empêche pas à 100% les problèmes, mais facilite votre défense, et permet souvent de faire miraculeusement réapparaitre un colis disparu...