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VirusPhoto » Forum » Labo photo » Panne et entretien

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  #1  
non lus 09/04/2011, 00h30
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Wink

pixel lumineux rouge suivi d'une ligne de pixels rouges_Merci le SAV Nikon ! (résolu)


Coucou tout le monde !!!!

J'ai envoyé mon vieux NIKON D50 au SAV car il avait, je pense, un soucis de capteur...
En fait sur mes photos sur le 2ème tiers j'ai un pixel lumineux rouge qui apparait suivi d'une ligne de pixels rouges.... (ce trait ne se voit que sur les couleurs foncées, c'est flagrant sur du noir)

Je l'ai envoyé au SAV Nikon pour un devis, ils me disent qu'il faut réinitialiser le capteur et que ça coute 98.58€ TTC...

J'accepte..

Et devinez quoi ???
Je récupère mon produit qui a toujours la même panne !!! 98.58€ plus tard et pour rien....

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce genre de soucis en SAV ??? Connaissez vous les procédures ???

Ma réparation est bien garantie 6 mois, mais j'imagine bien que la panne ne venait pas de là et qu'on va me dire "Oh, mais Madame, il faut une intervention de type II et là c'est 200€...."... Ben voyons....

D'avance merci....

La preuve en image : photos faites avec et sans flash ce soir : (bien sur la panne est la même avec différents objectifs...)




Dernière modification par kangoo85 04/05/2011 à 23h32.
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  #2  
non lus 09/04/2011, 00h48
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Bonjour Madame,

sauf erreur de ma part, cet appareil remonte à 2005. Il est donc largement obsolète. De nos jours, les boitiers sont largement considérés comme du consommable, sauf peut-être la gamme professionnelle... Auriez-vous l'idée de faire réparer un ordinateur de 6 ans d'âge, si vous ne pouvez le faire vous-même ou par l'intermédiaire de relations attentionnées?
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  #3  
non lus 09/04/2011, 00h57
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Peu importe l'age de l'appareil, la démarche ici c'est 98 € pour rien.

A ce compte là on répond aux gens que vu l'age de l'appareil ce n'est plus réparable mais on n'encaisse pas près de 100 € pour ne pas réparer l'appareil en question...
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  #4  
non lus 09/04/2011, 01h37
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Tu as raison sur le principe, mr-le-loup, mais nous ne vivons pas dans ce monde là... Tu as certainement remarqué que nous gravitons dans un monde mercantile où nos petites faiblesses sont systématiquement exploitées... Pour en avoir l'expérience, je ne ferais certainement pas réparer une UC d'ordinateur de 6 ans d'âge et, sauf à avoir de solides assurances, pas davantage un apn du même âge. Le déplorer est une toute autre question.
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  #5  
non lus 09/04/2011, 20h24
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Bark Vador merci pour votre intervention forte pertinente oui mon appareil est de 2005, oui j'ai racheté l'an passé un D90 , mais quand le SAV de Nikon me dit que pour 98€ ils peuvent me réparer mon boitier (et moi donc avoir un 2ème boitier de dépannage pour 98€) ne suis pas en droit d'attendre LA réparation ???
De plus la panne s'est manifestée au bout de 3 ans d'âge et très loin des 50000 déclenchements annoncés... Moi je dis c'est léger et ça me gonfle !!!
Donc si quelqu'un connaissait les procédures de ce beau SAV merci de me dire comment les tenir car je sais aussi que si on ne connait pas le système malheureusement on se fait avoir.....
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  #6  
non lus 09/04/2011, 21h01
Avatar de mr-le-loup
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As-tu essayé d'aller chez un agent pro Nikon, en gros un magasin photo agréé pour la maintenance ?
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  #7  
non lus 09/04/2011, 21h01
Avatar de kangoo85
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oui je suis passée par un magasin photos agréé Nikon...
mais je vais retourner les voir et contacter au passage le SAV Nikon en plus....
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  #8  
non lus 09/04/2011, 21h10
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C'est effectivement le plus simple.

Qu'ont-ils effectué comme maintenance sur ton APN ? Ca devrait être détaillé sur la facture...
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  #9  
non lus 09/04/2011, 21h29
Avatar de kangoo85
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c'est écrit : "controle, réinitialisation du capteur CCD, test"

et auparavant j'avais eu un devis qui indiquait la même chose, que j'ai accepté bien sur... (pour le prix sus-donné)

pour la partie test j'ai un doute quand même !!!
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  #10  
non lus 09/04/2011, 22h00
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Et que dire de la partie "contrôle"...

Enfin en contactant Nikon et en leur expliquant sans s'énerver ça devrait bien se passer je pense
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  #11  
non lus 09/04/2011, 22h22
Avatar de kangoo85
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ben oui y'a plus qu'à...
en espérant qu'ils ne me trouvent pas des frais supplémentaires :s
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  #12  
non lus 10/04/2011, 01h04
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Puisque votre réparation est garantie 6 mois, n'acceptez pas de débourser un sous supplémentaire, sous aucun prétexte. Et s'ils ne peuvent vous le réparer, n'insistez pas, c'est du temps perdu. Passez Canon, ce ne sera peut-être pas mieux mais ils doivent payer le prix de l'insatisfaction d'un client.
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  #13  
non lus 10/04/2011, 11h47
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bonjour, je pense aussi que tu as un pixel bleu en bas gauche de la poignée du placard.
si sur l'ordre de mission tu as signalé le pixel rouge et que tu as payé la réparation, le sav à obligation de résultat. donc tu n'as pas a repayer. si leur diag n'est pas bon c'est leur problème.
si tu n'as pas détaillé le pixel sur l'ordre de mission là ça va être plus dur...
bon courage et on attend des nouvelles
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  #14  
non lus 10/04/2011, 12h29
Avatar de kangoo85
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oui sur l'envoi au SAV le magasin qui l'a envoyé avait écrit "probleme de pixels : point lumineux rouge et une ligne suit ce point dans la largeur"....
par contre effectivement je me suis aperçu que maintenant j'avais gagné des pixels bleus choses que je n'avais pas avant l'envoi

bon mercredi je devrai avoir le temps donc direction le magasin agrée Nikon...
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  #15  
non lus 10/04/2011, 17h11
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Est-ce que tu as une trace de ce document. Si oui retourne les voir puis suivant leur réponse fait leur une lettre recommandée pour laisser une trace. Tien nous au courant.
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