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VirusPhoto » Forum » Discussions sur la photo » Logiciels photo

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  #1  
non lus 09/11/2007, 17h52
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Pas de vrai support utilisateur chez DxO


Allez, un grand coup de colère pour débuter sur ce forum !!

Après avoir essayé DxO, j'ai décidé de casser ma tirelire et d'acheter une licence : 150€
J'ai installé la dernière version (4.5) le 31 octobre dernier sur mon PC. Et depuis Impossible de l'utiliser !! Où cela plante au démarrage et je suis obligé d'aller nettoyer manuellement ma base des registres après la désisntallation, ou je suis obligé d'avoir le logiciel en anglais et encore, il est hyper instable. Je crois n'avoir j'amais eu à utiliser la fonction quitter pour le fermer ... il a toujours planté avant.

Depuis mon achat, j'ai fait une demande de support. Les seuls résultats ont été plusieurs messages "un expert va analyser votre problème" et une demande de copie d'écran avec la boite de message d'erreur violent4.gif
La seule et unique fois où ils m'ont proposer une solution, elle consistait à désinstaller et nettoyer la base des registre ... comme je leur expliquais dans le message qu'ils me remettaient en référence vnr_007.gif

Voici une copie de mon dernier mail :

===========================================

Madame, Monsieur,

Excepté votre demande d’une copie d’écran ou le fait de me proposer de suivre une procédure de désinstallation et de nettoyage que je vous décrivais moi-même, c’est la seule réponse que vous me faites depuis le 31 Octobre.

Travaillant moi-même chez un éditeur de logiciel qui offre également un support à ses utilisateurs, votre attitude me laisse dubitatif. Vous ne cherchez pas à connaître ma configuration, le niveau ou la version des différents composants logiciels, vous n’avez aucun moyen de générer une trace vous permettant d’analyser les événements…bref, vous ne faites aucune analyse sérieuse de l’environnement. Votre logiciel génère un message d’erreur et vos techniciens semblent incapables d’en comprendre la cause. Vos équipes de développements n’ont-ils pas documenté la gestion des erreurs lors des phases de conception ?

Vous l’aurez certainement compris, je suis très déçu du niveau de service après vente. J’ai pris la décision d’acheter, relativement cher, votre produit après une période d’essai car les résultats étaient plus que satisfaisant et que j’avais confiance.

Aujourd’hui je me retrouve avec un logiciel instable, inutilisable dès que je le passe en français et sans aucun réel support de votre part. J’ai l’impression que votre seul engagement en matière de support consiste à respecter le délai de 48 heures maximum entre 2 message, mais pas d’apporter rapidement une solution à vos clients.

Vous disposez de toutes les informations pour me contacter (email, numéro de téléphone) et je reste à votre disposition pour régler rapidement ce problème.

Cordialement

P.S. Une copie de ce mail sera mis dans chacun des forums dédiés à la photographie numérique auquel je participe.

================================================== ==============

Domage pour un produit qui donne de si bon résultats ... quand il fonctionne.

En attendant, réfléchissez, à 150€ ça fait cher du pille ou face.

PEP

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  #2  
non lus 09/11/2007, 17h55
Avatar de dachery
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Désinstallé , ici , car pas assez orienté avec les appareils possédés .
Passage case présentation....Bienvenue ici.
Cordialement .
  #3  
non lus 09/11/2007, 17h58
Blackboulé
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parles en a Dominik (modo de ce forum) ...j'crois qu'il partage cet avis
  #4  
non lus 09/11/2007, 18h01
Avatar de pep-59
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Citation:
Posté par dachery Voir le message
Désinstallé , ici , car pas assez orienté avec les appareils possédés .
Passage case présentation....Bienvenue ici.
Cordialement .

Bonjour DACHERY,

La présentation a été postée le temps que tu me fasse cette réponse !!

Cordialement

PEP
  #5  
non lus 09/11/2007, 18h36
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Bienvenue au club des personnes protestant depuis la parution de la 4.5 auprès de DXO qui depuis, ne me répond plus du tout à mes sollicitations.
J'ai évoqué à maintes reprises les nombreux soucis de DXO qui, à mon niveau, rend le logiciel inexploitable !

Des sujets sur DXO et ses problèmes ont été maintes fois évoqués ici (essentiellement par moi), mais aussi sur mon blog (par ordre chonologique de parution) :
****** News (blog): DXO Optics se flou de nous
****** News (blog): DXO 4.5 et ses problèmes...
****** News (blog): DXO 4.5 et ses problèmes... (épisode 2)

J'ai également posé des questions claires sur leur forum, restées toujours sans réponse.
Il est navrant que l'équipe de DXO appliquent la politique de l'autruche car c'est hélas très mal me connaître Je ne suis pas personne à me laisser arnaquer de la sorte... Pire, je pense que DXO va n'arriver qu'à provoquer qu'une chose : que le mécontentement des utilisateurs excédés en arrivent à faire la politique de la terre brûlée pour se faire entendre. C'est stupide.

Donc, pour revenir à ton sujet, j'ai envie de dire que je regrette que l'on soit si peu nombreux à se plaindre car visiblement, dans mon entourage, plusieurs amis possèdent ce soft et ont EXACTEMENT les mêmes soucis, voire pire... mais se taisent et laissent courir en partant du principe qu'ils paieront éventuellement pour acquérir la prochaine mise à jour. Incompréhensible...

Dernière modification par ++dominik 09/11/2007 à 18h41.
  #6  
non lus 09/11/2007, 18h39
Avatar de Toche43
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Messages: 938
6405 Photiz - Faire un don
Salut,

Personnellement je l'utilise...... et jusqu'à maintenant aucun problème de fonctionnement....
Faut espéré que ça dure....

A++
  #7  
non lus 09/11/2007, 18h43
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par Toche43 Voir le message
Salut,

Personnellement je l'utilise...... et jusqu'à maintenant aucun problème de fonctionnement....
Faut espéré que ça dure....

A++

La 4.5 ? Sur quelle plateforme ? Mac ? PC ? Peux-tu être plus précis STP ?
  #8  
non lus 09/11/2007, 18h49
Avatar de Toche43
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Messages: 938
6405 Photiz - Faire un don
Salut,

J'avais la version 4, après mise à jours passé à la 4.5 et sur Pc sous WinXP.
  #9  
non lus 09/11/2007, 18h55
++dominik
 
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Photiz - Faire un don
D'acc. Mais tu utilises la V4.5 actuellement ? Et depuis longtemps ? (car c'est là le centre du débat, et non la v4 qui était lente mais encore relativement stable et exploitable)
  #10  
non lus 09/11/2007, 19h11
Avatar de dolphins91
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3073 Photiz - Faire un don
J'uttilise DXO depuis 1mois, au début J'ai eu un problème de compatibilitée entre DxO et windows Vista, au bout d'un certain temp DxO planté et me mettai le message (ne répond pas). Quand je lancais
un calcul de traitement, aubout de la 15 ieme img traiter il me fesait le meme coup. Par la suite je suis passé a 2GO de RAM et plus aucun problème sa marche super.

Je pense que DXO est très gourment et demande un PC asser puissant.

Dolphins
  #11  
non lus 09/11/2007, 19h15
Avatar de Toche43
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Messages: 938
6405 Photiz - Faire un don
Salut,

Citation:
Mais tu utilises la V4.5 actuellement ?
Ben oui je n'ai qu'une seul version installé......

Citation:
Et depuis longtemps ?
Depuis quand !!!!!
Là tu me pose une colle.....
j'ai du passé à la version 4.5 depuis Mai je crois.

Je suis emmerdé pour passé à la V5, y va falloir que je débourse....
  #12  
non lus 09/11/2007, 19h19
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Ok. Bon ben écoute, si cela plante pas chez toi et que tu n'as rencontré aucun soucis, j'avoue que c'est assez mystérieux tout çà. D'où ma question : comment se fait-ce (et non "fesse") ? Va savoir...
  #13  
non lus 09/11/2007, 19h32
Avatar de jeb
jeb jeb est déconnecté
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Messages: 21
245 Photiz - Faire un don
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Bonjour,

J'utilise DXO 4.5 sans probleme technique. J'ai 2 Go de memoire sous win XP. La cle est peut-etre la.

Par contre la qualité du m'a considerablement decu a l'usage :
- mauvaise gestion de l'orientation des photos
- perte des exif et iptc dans le plugin photoshop
- Gravissime : les photos en adobe98 sont restituées en sRVB mais marquées Adobe98
- interface nullissime

bref pas un bon investissement dans cette version
  #14  
non lus 09/11/2007, 19h35
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Quoiqu'il en soit, ta conclusion rejoint la mienne.

Quant à la configuration de travail, dans les deux cas, j'avais dans l'un 6.5 Go de RAM et sur mon portable MBP actuel, 2Go. C'est certainement pas une problème de RAM.
Mon futur MACPRO en aura 8.5 go...
  #15  
non lus 09/11/2007, 19h57
Avatar de pep-59
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Messages: 124
1025 Photiz - Faire un don
Je crois que les différents échanges montrent bien le côté pille ou face de ce logiciel !!

J'ai un autre collègue qui l'utilise sans aucun problèmes depuis plusieurs mois !!!

Dominik, n'étant pas non plus une personne qui se laisse faire par ses fournisseurs (car après tout, c'est ce qu'ils sont, j'ai payé pour un service et ils doivent m'en assurer la réalisation), j'ai entammé un certain nombre de démarches. Je vous en ferai part si elles aboutissent.

PEP
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