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VirusPhoto » Forum » Discussions sur la photo » Logiciels photo

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  #31  
non lus 12/11/2007, 12h48
++dominik
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
D'ailleurs, pour vous le prouver, voici une video (catpure) de la manip de lancement du logiciel ce matin :

http://www.******.net/demo/QuickTime_DXO-001-H.mov

Comme vous pourrez le constater, le lancement de l'appli échoue. Seule solution : ré-installer DXO dans son intégralité.
Vous comprendrez qu'à ce stade, l'utiliser en production est tout bonnement impossible.
A noter que l'installation ne tient que un ou 2 jours maxi... voire, ne tient pas la journée (si vous avez eu besoin de le quitter et de redémarrer votre ordi entre temps !

[EDIT] je tenais aussi à signaler que DXO Optics ne met à disposition AUCUN support technique via téléphone. Ce matin j'ai donc tenté une approche sur le seul numéro que j'ai pu obtenir via les pages jaunes (en fait, c'est une domiciliation sur Boulogne avec un simple standard) puisque leur web ne propose aucun numéro de tel. Je me suis fait jeter gentiment en m'expliquant qu'il fallait les contacter par email seulement. Impossible de me passer quelqu'un. Un comble ! Donc bien sur, une suite plus musclée est en cours... Ma patience - après 6 mois d'emmm..... - est arrivé à son terme.

Dernière modification par ++dominik 12/11/2007 à 13h06.

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  #32  
non lus 12/11/2007, 17h45
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Dominik,
Que dirais tu d'une action commune ? Je crois que si nous prenons un peu le temps de faire le tour des autres forums, nous pourrions rassembler assez d'utilisateurs pour faire une action groupée à l'encontre de DxO.

De plus, certains autres forums ont DxO comme partenaires et le fait d'annoncer que l'on recherche les mécontents dans le but d'effectuer une démarche commune risque de provoquer, à mon avis, un minimum de remue ménages chez eux.

Ton / votre avis ?

PEP
  #33  
non lus 12/11/2007, 17h54
++dominik
 
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Citation:
Posté par pep-59 Voir le message
Dominik,
Que dirais tu d'une action commune ? Je crois que si nous prenons un peu le temps de faire le tour des autres forums, nous pourrions rassembler assez d'utilisateurs pour faire une action groupée à l'encontre de DxO.

De plus, certains autres forums ont DxO comme partenaires et le fait d'annoncer que l'on recherche les mécontents dans le but d'effectuer une démarche commune risque de provoquer, à mon avis, un minimum de remue ménages chez eux.

Ton / votre avis ?

PEP
Il est préférable d'en parler par MP STP.
  #34  
non lus 12/11/2007, 17h57
Blackboulé
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pourquoi en MP?
DXO est aussi partenaire de VP ?
  #35  
non lus 12/11/2007, 19h32
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Vous n'allez pas le croire !!!

Pour la 4eme fois et en réponse à mon précent mail, DxO vient de m'envoyer leur mail standard : Un expert vas analyser votre problème !!

Je n'ai pas résisté, j'ai fait une copie de tous mes mails précédents et j'ai renvoyé le tout, copie au directeur technique et au directeur marketing de chez DxO ...

Pep
  #36  
non lus 12/11/2007, 19h47
++dominik
 
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Citation:
Posté par pep-59 Voir le message
Vous n'allez pas le croire !!!

Pour la 4eme fois et en réponse à mon précent mail, DxO vient de m'envoyer leur mail standard : Un expert vas analyser votre problème !!

Je n'ai pas résisté, j'ai fait une copie de tous mes mails précédents et j'ai renvoyé le tout, copie au directeur technique et au directeur marketing de chez DxO ...

Pep
T'affoles pas. J'en ai reçu régulièrement. C'est un robot qui envoie ce message pour te faire patienter. Si tu relis mon historique sur mon blog, tu t'apercevras qu'on vit exactement la même chose.
  #37  
non lus 12/11/2007, 19h50
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La colére passée, je viens de réaliser un truc : ils s'engagent à répondre dans un délai maximum de 48h. Leur dernier message datant de vendredi soir ... le robot est passé et a trouvé mon mail sans réponse de leur part (et pour cause ... ils ne savent pas) et à réagi !!

C'est Bo !! le support automatisé !! mais ça répond pas ...

Pep
  #38  
non lus 14/11/2007, 15h48
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Allez, un petit up pour vous dire que je suis sans nouvelle d'Emilie depuis le 9 ! Auraient t'ils arrêter leur robot ??

Si vous faites un tour sur leur site web, vous constaterez qu'il a changé ! La version 5 est toujours "coming soon" et quand vous passez sur le site en français ... vous retombez sur des pages en anglais au bout de quelques clics sur la partie support ! Ils sont vraiment fâchés avec Moliere ces gens !!

Haa, oui, dernière chose, leur forum est mort ... sans doute est-ce lié au changement de site.

Pep
  #39  
non lus 14/11/2007, 16h38
++dominik
 
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Le robot aurait-il été licencié ?
  #40  
non lus 14/11/2007, 16h46
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Posté par dominik Voir le message
Le robot aurait-il été licencié ?

Dominik ... c'est pas bien de lancer des rumeurs sans fondement

Et puis tout le monde sais bien que ce n'est pas possible ... ils doivent lancer une super extra vesion 5 du feu de dieu qui fait papa maman, est optimisé pour Mac, stable sur PC et accepte de fonctionner en Français sans planter sur le traitement par lot. Le tout accompagné d'un support utilisateur sur site qui intervient dans les 30 minutes

Pep
  #41  
non lus 15/11/2007, 16h29
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Je viens de recevoir un mail de DxO qui m'annonce le remboursement plein et entier du prix de ma licence !!!

Il faut dire que ce matin même je leur ai envoyé un nouveau message en leur indiquant que si rien ne bougeait, je confiais mon dossier à une association de conssomateur qui assurerai la partie jurédique du dossier
Bon, et bien voila une affaire qui se termine à l'américaine : ils payent plutôt que de trouver une solution à leur produit.
Allez, courage à ceux qui galérent toujours, moi je passe à la concurence !

PEP
  #42  
non lus 15/11/2007, 16h37
++dominik
 
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Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par pep-59 Voir le message


Je viens de recevoir un mail de DxO qui m'annonce le remboursement plein et entier du prix de ma licence !!!

Il faut dire que ce matin même je leur ai envoyé un nouveau message en leur indiquant que si rien ne bougeait, je confiais mon dossier à une association de conssomateur qui assurerai la partie jurédique du dossier
Bon, et bien voila une affaire qui se termine à l'américaine : ils payent plutôt que de trouver une solution à leur produit.
Allez, courage à ceux qui galérent toujours, moi je passe à la concurence !

PEP

En effet, on ne peut pas dire mieux : cela démontre clairement un réel malaise.
Il est regrettable qu'il faille en venir à faire des menaces pour qu'il daigne prendre une décision, même si elle est loin d'être la plus logique. Ne serait-il pas à la hauteur de la réputation construite à renfort de prix décernée par la presse ????...
  #43  
non lus 15/11/2007, 17h44
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Matériel: Nikon, ni mauvais !
 
Messages: 176
1750 Photiz - Faire un don
j'utilise dxo optics pro de façon régulière depuis son achat en aout 2007 sur un ibook G4 avec 1.25 go de ram et je n'ai aucun soucis... tout roule sans aucun problème

alors certes le logiciel n'est pas des plus rapides mais il aide bien pour les corrections automatisées. (bon et pis mon ordi est pas des plus rapide non plus )

Dernière modification par ptitloulou 16/11/2007 à 10h16. Motif: fotes d'ortograf ;)
  #44  
non lus 15/11/2007, 18h27
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Citation:
Posté par ptitloulou Voir le message
mais il aide bien pour les corrections automatisées.

Bonjour Ptitloulou,

Personne n'a jamais dis le contraire ! Quand il fonctionne, ce soft est super et l'on peut avoir un excellent rendu.

Pep
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