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Noter la discussion : Litige client -> besoin d'aide !

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  #1  
non lus 16/09/2010, 13h38
Avatar de sebw_85
Membre
Ma pratique de la photo: La photo est mon métier
 
Messages: 120
1495 Photiz - Faire un don

Litige client -> besoin d'aide !


Bonjour à tous !

Voilà je suis en litige avec un client pour qui j'ai bossé récemment, il refuse de me payer ! Je vous explique un peu la chose !

C'est un artisan en batiment, il m'a demandé de faire sur une journée 10 adresses de chantiers existants !
Pas de soucis, je lui remet un devis, sur lequel est spécifié les CGV [ 50% d'accompte, retour du devis signé ...]

Une fois les adresses reçues et la demande de travail faite, je vois avec la secrétaire pour que tous leurs clients soient prévenus de mon arrivée, en plein mois d'Août le risque de trouver portes closes est important !
Elle me dit voir ça d'ici le lendemain, sachant que je lui avait annoncé que j'allais faire les photos sur la fin de semaine, nous étions lundi !

Pas de retour de la part de la secrétaire ( ce qui ne m'étonnes pas car elle m'a déjà fait poireauté plus d'une fois par le passé) Bref je vais faire mes prises de vue, seulement à la fin de la 1ère journée je n'ai fait que la moitié des adresses car personne ne m'attendait et certaines portes étaient fermées pour vacances !

Je décide de faire une 2ème journée à mon compte, étant le 1er contrat, on rode la machine, je prends sur moi !
Seulement la 2ème journée ne fut pas mieux, malgré les quelques coups de téléphone que j'avais passé pour prévenir de mon arrivée !

Je fais un mail au client lui expliquant la situation et que je compte lui facturer un surplus car je n'ai pas réussi à tenir mes engagements à cause d'une mauvaise organisation de leur part !
Refus du client, je demande à le voir !

Arrivé en rdv, il ne me laisse pas parler, me dit que ce n'est pas avec mes photos qu'il arrivera à mettre en valeur sa société ! il prend sa malette et sort de son bureau puis de l'entreprise !!!!

Je vais donc lui faire un recommandé pour lui signifier qu'il doit me payer ! Bien sur je n'ai pas laissé les photos !

Mais voilà le problème, j'ai fait confiance car je n'ai pas eu de devis signé, ni d'accompte et que j'ai fais le boulot, donc là ça va se jouer sur mon recommandé et rien d'autre ! n'ayant pas de contrat (devis signé) je ne peux rien faire et il le sait je pense !

A moins que vous n'ayez une solution, mais je ne vois pas quoi !!

Donc mon conseil pour les pros, verrouillez vos CGV, et ne faites rien sans accord signé et CGV signés de la part du client en cas de litige pas de recours !

Merci à vous d'avoir prit le temps de tout lire !
Seb
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  #2  
non lus 16/09/2010, 13h45
Avatar de jeanmau
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Un appareil qui correspond à mes besoins...
 
Messages: 2 638
20705 Photiz - Faire un don
Avec un devis signé, ce n'est pas toujours gagné mais il y a moyen de "discuter", sans aucun engagement écrit comme un devis signé, c'est mal parti...
C'est ta parole contre la sienne mais juridiquement je ne vois rien mais je ne suis pas spécialiste...
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  #3  
non lus 16/09/2010, 13h54
Avatar de sebw_85
Membre
Ma pratique de la photo: La photo est mon métier
 
Messages: 120
1495 Photiz - Faire un don
Merci jeanmau, effectivement, je vais essayer de traite à l'amiable, bien qu'avec lui ça va être difficile, même si je vais mettre en avant le fait que sa secrétaire n'a pas tenu ses engagements !
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  #4  
non lus 16/09/2010, 14h00
Membre
Ma pratique de la photo: La photo est mon métier
Matériel: Canon 5d2
 
Messages: 131
1545 Photiz - Faire un don
De toute façon je pense que si ça ne se passe pas bien à l'amiable tu ne pourras rien faire.
Le mieux est d'avoir un acompte avant de commencer le travail.

Là au pire tu auras perdu 2 journées, c'est pas le top mais ça va tu n'as pas eu trop de frais engagés.
Est ce qu'il ne serait pas possible de reprendre le travail comme prévu au départ sans majoration? Ou alors ça ne l'intéresse plus du tout?
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  #5  
non lus 16/09/2010, 14h13
Avatar de red
red red est déconnecté
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: Canon 5D, Canon 24-70 f2.8L et 70-200 f2.8L
 
Messages: 1 013
5690 Photiz - Faire un don
Dans le monde du travail, pas de signature -> pas de boulot.

C'est une des règles élémentaires pour ne pas se faire enc****.
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  #6  
non lus 16/09/2010, 14h15
Avatar de Oreille
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: 450D
 
Messages: 1 338
9535 Photiz - Faire un don
L'accord verbal a quand même une valeur, il est juste difficile à prouver.
Par contre, si tu veux lui envoyer un recommandé de mise en demeure de payer, il va falloir lui joindre les photos. Tu t'en fous de ce qu'il en fait, mais si tu veux exiger le paiement, il faut que tu montres que tu es allé au bout, et donc, que tu fournisses un travail fini.
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  #7  
non lus 16/09/2010, 14h18
Avatar de tabata
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 5D + 17-40 f4 + 50f1.4 +135f2 + 430exII + S90
 
Messages: 1 827
10937 Photiz - Faire un don
bah c'est la mode des litiges en ce moment sur VP
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  #8  
non lus 16/09/2010, 14h19
Avatar de Oreille
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: 450D
 
Messages: 1 338
9535 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par tabata Voir le message
bah c'est la mode des litiges en ce moment sur VP

Je me suis fait la même réflexion, et j'attends de comparer les réactions (puisque sur l'autre on a la version client uniquement, et ici photographe seul, et déjà pas les mêmes réponses, mouarf)
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  #9  
non lus 16/09/2010, 14h31
Avatar de tabata
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 5D + 17-40 f4 + 50f1.4 +135f2 + 430exII + S90
 
Messages: 1 827
10937 Photiz - Faire un don
lol c'est peut etre la meme histoire et on a les deux protagonistes
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  #10  
non lus 16/09/2010, 15h20
Avatar de cf357
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: D700, Nikon 28/2.8, Nikon 50/f1.8, Super-Takumar 105/2.8
 
Messages: 423
4360 Photiz - Faire un don
Ça serait "rigolo"
Intéressant de voir les 2 côtés de la barrière ceci dit.

J'ai été dans une situation similaire à celle là (mais pas dans la photo), et même avec + de protections, c'est pas évident (injonction de payer, etc..) alors sans documents commerciaux, je ne vois rien d'autre que l'amiable, sinon tu vas :

1/ Perdre du temps
2/ T'énerver
3/ Sûrement rien récupérer au bout, ou moins que ce que tu aurais pu gagner en passant à autre chose.
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  #11  
non lus 16/09/2010, 15h38
Avatar de defecto
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Messages: 9 474
91047 Photiz - Faire un don
Un devis signé est équivalant a un ordre de mission. t'as rien de signé donc tu n'es pas supposé faire le boulot. c'est comme un garagiste qui te change tes pneus alors que t'a rien demandé ni signé...
En tant qu'entrepreneur, il sais bien si pas de devis signé rien a payer, donc ton recommandé risque de n'avoir aucun effet.
Je pense malheureusement que tu as taff pour rien
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  #12  
non lus 16/09/2010, 15h51
Avatar de Oreille
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: 450D
 
Messages: 1 338
9535 Photiz - Faire un don
C'est pas aussi simple, defecto. Il y a la loi, certes, mais... Ne pas avoir de devis est une grosse erreur, mais il y avait accord et, en cas de procès, s'il peut le prouver (mails, divers courrier), il gagne. La question est de savoir s'il a quoi que ce soit qui prouve la commande.

Comme cf357, je me suis déjà retrouvée dans la situation (avec accompte et devis, pas dans la photo) : après deux mois de répondeur, j'ai fini par envoyer un recommandé. Il a payé dans la semaine ! Ils ne le font sans doute pas tous, mais si tu penses être dans ton droit et que ça en vaut la peine... (si c'est pour récupérer 50€, ça sert à rien, c'est du temps qui pourrait être employé à trouver de nouveaux clients)
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  #13  
non lus 16/09/2010, 15h58
Avatar de zarh
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Matériel: Pentax K10D - 35mm 2.8 Limited - Sigma 17-70 - Sigma 70-300
 
Messages: 157
2440 Photiz - Faire un don
Bah il a eu la liste des clients de la société tout de même
c'est une pièce significative puisque la boite lui a donné les endroits à photographier.

Par contre vu la réaction de l'entrepreneur il ne faut surtout pas lui donner de clichés ou alors une planche imprimée et en tout petit pour qu'il ne puisse pas l'exploiter.
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  #14  
non lus 16/09/2010, 16h03
Avatar de Oreille
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: 450D
 
Messages: 1 338
9535 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par zarh Voir le message
Par contre vu la réaction de l'entrepreneur il ne faut surtout pas lui donner de clichés ou alors une planche imprimée et en tout petit pour qu'il ne puisse pas l'exploiter.

S'il veut être payé, il faut qu'il fasse le boulot, et ça implique de donner les photos.
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  #15  
non lus 16/09/2010, 16h09
Avatar de Caramel
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
 
Messages: 7 410
58120 Photiz - Faire un don
Oreille a raison, en affaire une parole peut suffire (je dis bien peut, car ce n'est pas facile de la faire valoir)
dans le cas d'un garagiste, Ludo, tu as raison, mais c'est une loi qui le spécifie, il y a quelques corps de metiers qui ont obligation de faire signer des devis, mais ce n'est pas encore la majorité...

Ceci étant,seb, si tu récupère quelques choses, on ouvre une bouteille...

la seule fois ou j'ai pu récuperer mes honoraires, sur les 4 ou 5 fois ou le client n'a pas voulu payer, ça venait d'une banque.... mais, on ne peut pas se dire la banque des entrepreneurs et ne pas payer son dû... bon dans mon cas c'était plutôt une utilisation d'image sans autorisation...

pour les clients, c'est toujours contrat, devis, accompte... etc...
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