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VirusPhoto » Forum » Labo photo » Panne et entretien

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  #1  
non lus 09/10/2007, 23h32
Avatar de bastien64
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 7D ; 12-24 f/4 ; 24-70 f/2.8 ; 70-200 f/4 L IS ; 580 EXII
 
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Probleme avec SIGMA 24-70 2.8 EX


Salut les loulous ,

Ca fait maintenant un mois que j'ai ce caillou sur un 400D et mauvaise surprise, j'ai de la poussiere dans le bloc optique (dedans l'objectif quoi !) et un probleme de front focus assez important (sur mire, 1.5 cm avec une map à 40cm)
Donc je vais renvoyer mon objo au SAV sigma pour la correction du FF et pour les poussieres...
Seulement impossible de trouver l'adresse du SAV
Mon revendeur (LLdiffusion, je le cite parce que je suis pas content ) m'a dit de le renvoyer directement chez Sigma France. Sympa le service de SAV...

Bref tout ça pour vous demander l'adresse mail et postale du SAV Sigma France

D'ailleurs, pour les possesseurs de cet objo, vous avez les meme problemes ?
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  #2  
non lus 09/10/2007, 23h44
Avatar de Argentoratum
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
 
Messages: 396
3220 Photiz - Faire un don
C'est une pratique étrange de la part du revendeur. Est-ce légal ?

Es-tu passé par leur site ? http://www.sigma-photo.fr/site/main/Contact.aspx

Il est surprenant qu'une entreprise qui vende une si large production soit si difficile à contacter pour du SAV. Même leur numéro de téléphone semble top-secret !
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  #3  
non lus 09/10/2007, 23h49
Avatar de Tidoum
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Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: Canon EOS 400D / Nikon FE2
 
Messages: 182
1495 Photiz - Faire un don
Dans la boite de ton objo, tu as du avoir un petit papier vert avec une adresse postale et un numéro de téléphone.

Sigma France : 2 avenue pierre et marie curie 59260 Lille-Lezennes, France

Téléphone : 03 20 59 15 15

désolé ils indiquent pas le mail.
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  #4  
non lus 09/10/2007, 23h51
Avatar de bastien64
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 7D ; 12-24 f/4 ; 24-70 f/2.8 ; 70-200 f/4 L IS ; 580 EXII
 
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23325 Photiz - Faire un don
Frachement , je ne sais pas si c'est legal, quelqu'un peut nous renseigner ?
J'ai acheté chez eux a cause du prix tres bas, je ne me referai plus avoir !

J'ai pris contact avec Sigma via le lien que tu as donné il y a 2 jours et toujours pas de reponses...

C'est pas que je suis impatient mais j'ai pas trop besoin de cet objo pour le mois d'octobre alors si je pouvais le faire reparer avant mon rush de novembre ...
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  #5  
non lus 09/10/2007, 23h52
Avatar de bastien64
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 7D ; 12-24 f/4 ; 24-70 f/2.8 ; 70-200 f/4 L IS ; 580 EXII
 
Messages: 2 688
23325 Photiz - Faire un don
Merci Tidoum, je regarde ça immediatement et les appelle dès demain !
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  #6  
non lus 10/10/2007, 10h35
Avatar de spica
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: K10D + Sigma 17-70mm + Sigma 70-200mm...
 
Messages: 151
1490 Photiz - Faire un don
En passant par le site, normalement, ils vont te répondre. Ils sont pas forcément super réactifs, mais ils répondent, et si ils te disent comme moi (je les avais contacté via le site pour un firmware de flash à mettre à jour), ils vont te demander de passer par ton revendeur, ou au pire par un des magasins agréés dans la liste sur leur site.
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  #7  
non lus 10/10/2007, 21h52
Avatar de vmatphotos
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Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: Nikon D90 + 18~200VR + 50f1.8 + trépied
 
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1000 Photiz - Faire un don
Bonsoir.

Lorsque j'avais un problème de délais de livraison sur mon 135~400, j'ai pu les contacter par téléphone et ils sont plutôt disponibles et compétent.

Maintenant, je trouve un peu fort que ton vendeur ne fasse pas la prise en charge lui-même.
Il me semble qu'il y a des obligations légales pour la prise en charge par le vendeur du SAV, mais je ne sais plus la durée après achat. Normalement c'est sur ta facture.

Bon courage.
-- Vincent M.
(moi j'attends le retour de mon D5D qui est parti en Allemagne pour cause de panne d'obturateur... vivent les SAV)
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  #8  
non lus 10/10/2007, 22h18
Avatar de bastien64
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
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Messages: 2 688
23325 Photiz - Faire un don
J'ai eu une reponse du SAV mail de Sigma, en effet il me disent de m'adresser a mon revendeur ou de me rendre dans un magasin EX. Ce qui me gene un peu car j'ai acheté cet objo sur internet et je vais utiliser ses services ( sans lui avoir acheté quoi que se soit...)

J'ai aussi appelé le SAV Sigma ( numero donné par Tidoum plus haut); le gars était surpris que mon revendeur n'assure pas le SAV ( achat datant de 1 mois ! ) Quand je lui est dit le nom de mon revendeur (LLdiffusion.com) il m'a dit qu'il les connaissait, que ce ne l'etonné pas, et que Sigma France ne prenait pas en charge les produits de ce vendeur car il ne d'approvisionnait pas chez eux (sous ententre produit from HK; marché gris)

Bref tout ca pour dire que je suis pas content de www.lldiffusion.com car ils ne sont pas honnètes sur les conditons de vente !!!
Je suis aussi inquiet car mon produit est garantie 2 ans d'apres le site et sigma ne les garantie qu'un 1 an : comment vais-je faire la deuxieme année en cas de probleme si deja au bout d'un mois ce revendeur me lache !

Demain, je dois recontacter Sigma au tel, et voir avec un commercial pour cette prise en charge

Affaire a suivre

ps: fuyez ce revendeur !!
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  #9  
non lus 13/10/2007, 12h41
Avatar de bastien64
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23325 Photiz - Faire un don
Suite de ce mini feuilleton,
J'ai appelé Sigma France, ils ne me prennent pas mon objectif en garantie ...
Echange de mail avec mon revendeur : "c'est normalement a eux de prendre le matériel sous garanti. Nous voulons bien le prendre, mais les frais de transports seront à votre charge.
C'est curieux, car ensuite je leur envoie, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
Vous pouvez aussi leur envoyer quand même, par experience, je sais qu'ils les acceptent.


Depuis quand les frais de port pour une prise en garantie sont a ma charge (ok pour l'envoi de chez moi a mon revendeur mais pas le retour ni meme ceux du revendeur vers Sigma !)

Je vais envoyer un mail a mon revendeur pour demander des precisions concernant ces fameux frais de port...

Vous avez des conseils ?
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  #10  
non lus 23/10/2008, 15h59
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Matériel: 40D - 18-55mm - 50mm1.4 USM - Tokina 12-24
 
Messages: 6
335 Photiz - Faire un don
quand c'est garantie 2ans par un revendeur en général tu peux envoyer directement l'objectif au constructeur pendant la première année, dans la 2ieme année il faut passer par le revendeur pour le SAV.
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  #11  
non lus 25/10/2008, 23h21
Avatar de Ptit_Seb
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Ma pratique de la photo: La photo est mon métier
Matériel: Canon
 
Messages: 32
1840 Photiz - Faire un don
Des nouvelles de ton probleme SAV ?
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  #12  
non lus 26/10/2008, 10h05
Avatar de jorislaloutre
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Matériel: Canon EOS 6D
 
Messages: 831
9895 Photiz - Faire un don
clair, on veut des nouvelles...
le must digit photo!! eheh
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  #13  
non lus 19/12/2008, 23h36
Avatar de auib
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 78
780 Photiz - Faire un don
simple question...
qu'est-ce que le front focus dont tu parles au début ?
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  #14  
non lus 20/12/2008, 00h07
oakley75001
 
Messages: n/a
Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par auib Voir le message
simple question...
qu'est-ce que le front focus dont tu parles au début ?

c est un decalage entre l endroit de la map souhaité et celle faite par l objo
a l arrivée photo fou
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  #15  
non lus 22/12/2008, 01h37
Avatar de Ptit_Seb
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Ma pratique de la photo: La photo est mon métier
Matériel: Canon
 
Messages: 32
1840 Photiz - Faire un don
Il est pas si mal ce 24-70mm f2.8 sigma.
J'ai fait l'acquisition il y a quelques semaines d'un exemplaire de la dernière version (non HSM biensur) et pour le prix que je l'ai payé c'est un très bon complément de mon setup.
Je n'ai pas réellement constaté de back ou de front focus sur le miens, mais c'est un point qu'il va falloir que j'approfondisse à l'occasion.
Je pense aussi que l'objectif profite du bon AF du 1D, et que l'AF plus modeste des 350D ne le favorise pas forcément.



Je suis gentil, je lui ai acheté un filtre UV 82mm pour le protéger !
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