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Rumeurs sur le K10D : la réponse de Pentax France

Article rédigé par Jeff., le 02/10/2007.Voir son profil

A la suite d'une rumeur qui se répand sur internet à propos du K10D (selon laquelle le boitier pencherait à droite au moment des prises de vues), Naerth, membre de VirusPhoto et administrateur d'un forum dédié au K10D a voulu clarifier les choses, et a contacté directement Pentax France.



Je transcris ici son message :

"Des membres du forum K10D des Aficionados m'ont averti d'une rumeur selon laquelle le boitier pencherait à droite au moment des prises de vues.

Avant de rentrer dans une vague de psychose qui a lieu sur d'autres forums, j'ai préféré prendre les devants et m'adresser directement à la source soit : Pentax, des magazines de photos (Chasseur d'Images & Réponses Photo) et à des photographes (Vincent Luc & Claude Tauleigne)."


Voici la Réponse de Pentax France à ce sujet :

Citation:
Bonsoir Monsieur [XXXXX],
Le SAV Pentax vient de me transmettre votre e-mail.
Tout d'abord je vous remercie pour votre intervention sur le forum en prenant la défense du K10D .
Nous sommes très surpris de la vigueur des griefs remontés par certains internautes concernant des photos qui pencheraient vers la droite. En effet plus de 15 000 K10D ont été vendus en France depuis le début de l'année 2007 et nous n'avons jamais été confronté à ce problème avant cette ébullition sur le net depuis une quinzaine de jours.

Nous avons demandé hier au Japon d'effectuer des tests sur des boîtiers sortant de production et aucune anomalie n'a été décelée, toutes les normes se situant dans la tolérance réglementaire en vigueur au Japon.

Si vous avez la possibilité d'envoyer via votre forum un message aux consommateurs concernés par un éventuel problème, je souhaiterai leur proposer de retourner leur produit à notre SAV ou nous effectuerons les vérifications nécessaires et procèderont éventuellement au remplacement ou à la réparation si nécessaire.

Bien évidemment toute cette intervention est proposée à titre gratuit, car il pourrait éventuellement s'agir d'un problème sur une série.

J'espère que cette proposition retiendra l'attention de vos aficionados et qu'elle éteindra ce début de polémique inutile car le K10D est un excellent produit, les nombreux test dans la presse et les prix internationaux prestigieux qu'il a reçu le prouvent.

Merci encore de votre support
Cordialement

Philippe FARRENG
Directeur Ventes et Marketing
Imaging Systems Division

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  #2  
non lus 02/10/2007, 20h26
Avatar de benz07
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rapide, efficace et sincère

impec

merci de l'info
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  #3  
non lus 02/10/2007, 20h30
Avatar de Nikolas
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de rien, je préfère partager l'information et prendre contact directement auprès de Pentax France pour s'en assurer et éviter toute mauvaise langue par des personnes. Vaut mieux voir Dieu en personne que ses Saints
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  #4  
non lus 02/10/2007, 20h30
Avatar de coolgraph
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37953 Photiz
ça c'est du professionnalisme ! bravo !!!
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  #5  
non lus 02/10/2007, 20h40
Avatar de papyboyington
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ça c'est de la réponse en bonne et du forme

en tout cas pour ma part le K10D et un exellent boitier qui mérite ces récompenses .
des problèmes peuvent bien entendu survenir sur n'importe quel objet car une déffaillance dans les chaines d'assemblages ne peut etre exclu, mais ceci est valable pour tout et n'importe quoi il ne faut pas généraliser.
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  #6  
non lus 02/10/2007, 20h45
Avatar de Nikolas
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tout a fait, sauf que les informations qui me remontaient n'etait pas des plus agreables sur certains "forums" a ce symptome fantome du boitier.

et comme ecrit dans la reponse de Pentax, si vraiment il y a un soucis, Mr Farreng se propose un retour en SAV (il faudra passer par mon intermediaire pour lui faire remonter les cas et les coordonnées par contre) je ne veux pas a divulguer ses coordonnees et que celui-ci se fasse assieger d'appel ou de mail (incendiaire....)
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  #7  
non lus 02/10/2007, 20h46
Avatar de papyboyington
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Citation:
Posté par Naerth Voir le message
Vaut mieux voir Dieu en personne que ses Saints

moi je préfère les "seins"
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  #8  
non lus 02/10/2007, 20h53
Avatar de petitefonc
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Citation:
Posté par Naerth Voir le message
... Mr Farreng se propose un retour en SAV (il faudra passer par mon intermediaire pour lui faire remonter les cas et les coordonnées par contre) je ne veux pas a divulguer ses coordonnees et que celui-ci se fasse assieger d'appel ou de mail (incendiaire....)

par contre c'est toi qui va prendre !
je trouve la reaction de Pentax tres commercial ....

de mon coté, quand je mets mon appareil sur mon pied, les photos penchent ... sous le poids de l'APN, le pied ( de pas tres bonne qualité) pli littéralement sous le poids... Pentax peut pas faire quelque chose pour moi ???
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  #9  
non lus 02/10/2007, 20h57
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Bien joué Naerth !!
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  #10  
non lus 02/10/2007, 21h03
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Qu'est ce que vous entendez par "penche à droite" ?

Moins sérieusement : faut arrêter d'appuyer comme une mule sur le déclencheur, ou faut laisser tomber la bouteille sur les sorties photos...
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  #11  
non lus 02/10/2007, 21h03
Avatar de Nikolas
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Pas de soucis, ma boite mail est regle avec une petite regle de flux

il y aurait soit-disant des gens qui constaterait que leurs photos pencheraient à droite, d'ou cette rumeur....

sinon

après un autre mail plus long avec Pentax, voici sa réponse


Citation:
Monsieur Ernult,
Merci pour votre réponse rapide.
Je tenais à vous préciser que si des consommateurs viennent au salon il n'y aura aucun problème, nous les accueillerons avec courtoisie et écouterons leurs doléances.
Néanmoins je pense que nous avons découvert tardivement l'existence d'un problème éventuel car personne n'a souhaité envoyer son produit en SAV et qu'il nous est très difficile d'apporter une solution a ceci si nous n'avons aucun produit à contrôler.
Je pense que si vous avez la possibilité de faire passer des messages, il sera toujours préférable de nous contacter pour faire avancer les choses plutôt que de crier en permanence sur un forum sans pour autant chercher à faire vérifier son boîtier.
Après avoir discuté avec des techniciens SAV, si problème il y a, il semblerai que ça puisse être un problème de décalage de capteur, que nous pouvons tout à fait régler en changeant le capteur ou en effectuant un réglage particulier.
Pendant le salon plusieurs marques dont PENTAX auront un technicien sur le stand CAMARA dans le village de vente pour effectuer des nettoyages de capteur gratuits.
Je ne sais franchement pas si nous aurons la possibilité de pouvoir traiter un problème (encore une fois éventuel) comme celui ci sur place mais je ne saurai trop vous conseiller de faire passer à vos aficionados le message suivant : venir avec son boîtier au salon pour discuter avec le technicien PENTAX qui expliquera aux consommateurs la meilleure procédure à suivre et nous traiterons, si nécessaire, ces produits en priorité afin de ne pas pénaliser trop longtemps les utilisateurs.
Merci encore pour votre aide
Cordialement
Philippe FARRENG
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  #12  
non lus 02/10/2007, 21h35
Avatar de papyboyington
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he ben aprés ca on ne pourra pas dire qu'ils ne sont pas arangeant.

moi j'aurais bien fais netoyer mon capteur ainsi qu'une eventuels petite verif de celui-ci, mais bon je ne peut monter au salon donc...
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  #13  
non lus 03/10/2007, 00h56
Avatar de FotoZ
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Matériel: Lumix FZ30 -Pentax K10
 
Messages: 245
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mon K10 ne fait pas de politique et s'il en faisait il serait plutot centriste donc pas de problème, il ne penche ni à droite ni à gauche, pile au milieu.
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  #14  
non lus 03/10/2007, 14h59
Avatar de Hybride
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Matériel: Panasonic Lumix DMC-FZ50.
 
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6815 Photiz
Citation:
Posté par coolgraph Voir le message
ça c'est du professionnalisme ! bravo !!!

oui bravo
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