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Noter la discussion : SAV : quelle stratégie ?

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  #1  
non lus 14/09/2007, 23h23
Membre
Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: bridge kodak + olympus E520
 
Messages: 87
900 Photiz - Faire un don

SAV : quelle stratégie ?


Besoin de soutien pour ne pas me faire avoir par le SAV Kodak.
Pour faire court :
Bridge Kodak 712Z acheté mi-juin.
Panne le 7 aout (en voyage à Prague!!!) le zoom refuse de zoomer, reste fixe à 35 mm.
Retour au SAV à mon retour (sous garantie évidemment) le 16 aout.
Enfin une réponse aujourd'hui seulement et quelle réponse :
" Les pièces pour réparer ne sont pas disponibles, pas de stock disponible pour vous l'échanger".
Ma réponse : "Je demande un remboursement".
"Réponse dans 72H"!!!!!
S'ils refusent, je fais quoi ? quelle stratégie adopter pour obtenir satisfaction VITE.
Merci d'avance si quelqu'un peut me conseiller, je suis tellement déçue, et très après Kodak, j'ai vendu mon vélo et mon compact Canon pour m'acheter ce bridge....
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  #2  
non lus 14/09/2007, 23h32
Avatar de Norbert
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Pentax ...what else ?
 
Messages: 2 899
18169 Photiz - Faire un don
Si ils ne disent pas qu'il a reçu un choc, éxige le remboursement ou un bon de même valeur, là où tu l'as acheté
En espérant qu'il n'est pas acheté sur le net
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  #3  
non lus 14/09/2007, 23h45
Membre
Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: bridge kodak + olympus E520
 
Messages: 87
900 Photiz - Faire un don
Merci de ta réponse, Norbert, mais que veux tu dire par "en espérant qu'il n'est pas acheté sur le net"?
Je l'ai effectivement acheté sur le net, neuf, via PIXMANIA...
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  #4  
non lus 15/09/2007, 00h07
Avatar de Norbert
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Pentax ...what else ?
 
Messages: 2 899
18169 Photiz - Faire un don
C'est plus difficile de négocier sur le net
Pour quelques euros de plus il vaut mieux acheter en magasin, on a au moins un " humain " en face
Bonne chance , et tu donneras la suite l'affaire
Ce sera intéressant pour tout le monde
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  #5  
non lus 18/09/2007, 23h08
Membre
Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: bridge kodak + olympus E520
 
Messages: 87
900 Photiz - Faire un don
Je négocie directement avec le SAV de Kodak - par téléphone.
Ils ne disent pas que mon appareil a reçu un choc. Ils me disent qu'ils n'ont pas de stock disponible pour l'échanger. Sinon ils peuvent me le rembourser, mais il y a 8 semaines de délai !!!! Si je suis vraiment pressée, ils ont des stocks pour des modèles inférieurs ( zoom X 10, au lieu de 12, stabilisateur numérique et non optique), mais comme par hasard, pas pour des modèles plus chers. J'ai refusé tous les modèles de rechange d'une gamme inférieure, je demande un remboursement immédiat. Le chef de service doit me rappeler demain. Quel moyen de pression me conseillez-vous vis à vis de kodak, j'ai vraiment l'impression de me faire arnaquer.
Merci d'avance si vous avez des idées précises et constructives pour me soutenir.
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  #6  
non lus 18/09/2007, 23h32
Avatar de Engel
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique occasionnelle
Matériel: d50 18-50+55-200
 
Messages: 280
1845 Photiz - Faire un don
En tout 1er lieu et absolument, envoye-leur une lettre avec accusé de reception en précisant le motif et tes souhaits.
Pourquoi c'est le sav kodak qui t'as eu si tu l'as acheté sur pixmania?? où il est en stock par ailleurs
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  #7  
non lus 18/09/2007, 23h45
Avatar de Gil
Gil Gil est déconnecté
Membre
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 343
2715 Photiz - Faire un don
Bonne stratégie : ne pas se tromper d'interlocuteur et ne traiter qu'avec celui qui a fait la vente. En l'espèce le site marchand. C'est sa responsabilité qui est engagée. Tu ne devrais pas être en direct avec le fabricant. Bien lire les conditions de vente et de garantie. Ton APN est au minimum couvert pendant un an. Donc, effectivement : mail, fax au besoin, lettre RAR, puis injonction de faire si besoin en prenant contact avec le tribunal d'instance de ton lieu de résidence...Le site marchand fait-il partie d'un label ou d'un groupement de professionnels comme Fia-Net ou la Fevad ? Si oui, prendre conseil auprès d'eux si tes demandes écrites restent sans réponse. Si tu a payé via CB tu as peut être une assurance qui est associée ? ton assurance multirisque habitation intègre t-elle un service d'assistance juridique. Bref, ne pas hésiter à mobiliser tout l'arsenal à ta disposition si tu penses être dans ton bon droit.

A+

Gil
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  #8  
non lus 18/09/2007, 23h45
Membre
Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: bridge kodak + olympus E520
 
Messages: 87
900 Photiz - Faire un don
Je suis en relation directement avec le SAV Kodak, parce que c'est pixmania qui m'a orienté vers eux et donné leurs coordonnées. Dès mon premier appel, Kodak m'a envoyé leur transporteur pour récupérer à domicile mon APN en panne, je n'ai même pas eu besoin de me déplacer à la poste.
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  #9  
non lus 25/09/2007, 23h22
Membre
Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: bridge kodak + olympus E520
 
Messages: 87
900 Photiz - Faire un don
J'ai récupéré mon APN réparé aujourd'hui après 1 semaine de harcèlement téléphonique du SAV. Durée totale d'immobilisation : presque 6 semaines. Morale de l'histoire, garantie oui, mais délai d'application ... sans garantie.
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