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Noter la discussion : Coup de gueule a un magasin photo

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  #1  
non lus 14/04/2010, 17h09
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Coup de gueule a un magasin photo


Coup de gueule contre le magasin photo […] pour leur service me**ique.


Voilà le déroulement des événements: Nous sommes jeudi 8 avril et je décide de m'acheter un filtre ND8 (ou filtre de densité au coefficient 8, soit -2 diaphragmes) et donc je leur demande gentiment le-dit filtre mais malheureusement un filtre ND8 au diamètre 55mm n'est pas un filtre « courant » enfin surtout les nd8 donc ils me répondent que je dois attendre entre une semaine et 10 jours, jusque là pas de souci, je le commande tout en regardant le tableau des prix pour les commandes que le vendeur avait sorti. « filtre densité x8.....55mm....50chf » À ce moment là je suis content d'avance de mon achat et le vendeur encaisse les 50chf


Et donc hier, mardi 13 Avril 2010 je reçoit un coup de téléphone dans lequel ils m'informent que « Votre filtre est arrivé, vous pouvez venir le chercher ». Profitant du fait que le mardi après-midi j'aie congé je file au magasin chercher ma commande (censée être un filtre au coefficient 8 ).
Lorsque j'arrive le vendeur m'informe que les filtres de densité 8 n'existent pas et qu'il en a commandé un au coefficient 4, j'accepte pour tester si ce filtre pourrait suffire.
Cela m'étonne assez et alors je vais vite sur le site du fabriquant de filtres et je trouve un modèle au coefficient de 8 donc forcément, une fois à la maison, je recontacte le magasin pour leur exprimer mon étonnement.

Ils me répondent que je ne dois pas confondre le coefficient avec la densité du filtre,qu'il doit voir avec son collègue et ils me raccrochent aussi tôt (dit très vite histoire de vous embrouiller encore plus) et encore je pense qu'ils me prennent pour un ptit gamin de 15 ans qui veut faire genre « je fait de la photo » (voyez la liaison gamin = pas passionné)

Or hier lors d'une sortie de photo j'ai remarqué à mon grand regret que le filtre qu'ils m'avaient donné ne suffirait pas (en effet je l'ai commandé pour des pauses LONGUES en journée) donc tout naturellement, lors de mon retour je décide de les recontacter à nouveau..
Ils me disent( et se répètent aussi, je ne suis pas un con qui va gober deux fois le même argument) que les coefficient 8 n'existent pas. Je re vérifie tout de même que le modèle soit présent sur le site du fabriquant et sans étonnement je le retrouve dans leur liste. Bizarre non? Normalement je l'ai commandé exprès parce-que c'est un nd8, j'ai donc attendu pour rien?

Je prends donc l'initiative de me faire rembourser ce filtre dont je n'ai aucune utilité et aujourd'hui, mercredi, je fonce au magasin en trottinette avec le filtre et la quittance.

Quand j'arrive le vendeur me regarde avec un sourire nerveux (oh non pas encore lui avec son filtre)
Et je demande alors de me faire rembourser; il me demande si j'ai le « ptit papier » et je lui sort la quittance de ma poche.
Vu qu'apparemment il ne s'attendait pas a ce que j'aie la quittance(bah ouais un jeune il s'en fout de l'argent) il me dit que le filtre que j'ai c'est une commande spéciale donc non remboursable.
Je lui rétorque que j'ai commandé un filtre ND8 et non ND4 (donc c'est bien de leur faute)

Ils (oui le collègue est arrivé en voyant un client pas content) me disent que non les filtres au coefficient x8 n'existent pas et surtout en 55mm (alors que la veille il me disait que c'était tous les coefficient 8 qui n'existaient pas) donc comme par hasard le modèle que je recherche n'existe pas, "surtout en 55mm" ( oui c'est ça ) donc bon je ne dit ni au-revoir ni rien et je sort (bien en ouvrant la porte avec une tête de pas content pour que le monde voit que ce magasin a un SAV pourri) et j'ai même hésité à péter le filtre avec ma trottinette...vous voyez quoi le pas content

En conclusion je dirais que je ne vais plus jamais aller du coté de chez […] mais plutôt au magasin d'à côté qui est 5 fois plus petit; que […] n'est bon qu'a faire de la photo passeport en 10minutes et que j'espère que plus personne n'y mette les pieds dedans. Et je me retrouve avec un filtre dont je n'ai pas l'utilité et 50chf en moins dans la poche

Ah ça fait du bien de s'exprimer ^^ et je pense poster sur d'autres forums

Edit Clovis : ATTENTION : Je te demanderai de ne pas citer le nom de la boutique, tu as eu un soucis avec une enseigne et nous pouvons t'aider à le résoudre, mais tu ne dois pas la trainer dans la boue (diffamation).

Dernière modification par Clovis 15/04/2010 à 13h59.
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  #2  
non lus 14/04/2010, 17h31
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Moi le mec me dit qu'il existe pas de ND8, et qu'ils ont commandé un ND4 (sans m'en parler avant) je me casse direct du magasin.

J'ai jamais vu ça, tu commande un ND8, ils te sorte un ND4, et tu le prends... Et après tu t'étonnes qu'il te prennent pour un pigeon
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  #3  
non lus 14/04/2010, 17h46
Avatar de dolphin
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Idem, et le mieux tu commandes sur Internet au moins TU choisis et t'as 7 jours pour le renvoyer si des fois ça te plaisait plus sans justifier quoi que ce soit
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  #4  
non lus 14/04/2010, 18h34
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Normalement, à la commande, tu as versé un are ou le montant complet de la commande (perso, mon photographe de quartier me fait payé à réception de la marchandise). En échange, tu as reçu un bon de commande avec la référence catalogue (puisque tu as vu une grille de tarifs, il devait y avoir une référence avec).
Si à la réception de ta commande, ce n'est pas le bon produit, tu es parfaitement en droit de le refuser (normal, ce n'est pas ce que tu as commandé) et demander soit que le bon produit te soit commandé, soit le remboursement de l'avance que tu as versé.
Si par contre, tu as accepté de prendre réception du produit, même si tu sais qu'il n'est pas le bon, ça deviens un peu plus compliqué. Un bon commerçant te l'aurai repris, surtout si tu as encore le bon de commande.

Peux-tu me transmettre un scan de tous les papiers qui tu as concernant cet achat par messagerie privée, ainsi que la marque, modèle, référence du produit reçu que je regarde ce que je peux faire ?

Dernière modification par Clovis 14/04/2010 à 18h37.
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  #5  
non lus 14/04/2010, 19h21
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Citation:
Posté par dolphin Voir le message
Idem, et le mieux tu commandes sur Internet au moins TU choisis et t'as 7 jours pour le renvoyer si des fois ça te plaisait plus sans justifier quoi que ce soit

ça marche pour la Suisse aussi tu crois ?

---

Je ne suis même pas sûr qu'un ND8 suffise non plus... C'est de la pose vraiment longue en journée ?
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  #6  
non lus 14/04/2010, 19h35
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Posté par ahuet Voir le message
Je ne suis même pas sûr qu'un ND8 suffise non plus... C'est de la pose vraiment longue en journée ?
Pas vraiment en pleine journée mais au moins que ça me permette de faire des flous ou de la brume avec les vagues sur le lac avec de la lumière disons de fin de journée

mais bon là n'est pas la question, le vendeur avait quand même noté "Filtre densité x8" sur une feuille
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  #7  
non lus 14/04/2010, 19h40
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Posté par marc2301 Voir le message
Voilà le déroulement des événements: Nous sommes jeudi 8 avril et je décide de m'acheter un filtre ND8 (ou filtre de densité au coefficient 8, soit -2 diaphragmes)

T'as demandé quoi au juste ? Si tu as demandé un filtre à -2 diaphragmes, alors on t'a vendu ce que tu as demandé.
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  #8  
non lus 14/04/2010, 19h45
Avatar de Clovis
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Bah le plus dégueulasse, c'est qu'il choisit son modèle sur une liste, le commande, et à la réception ensuite, on essaye de lui faire comprendre que ça n'existe pas…

J'ai la photo de la boite en MP, il est clairement écrit N.Density 4×… Sur la liste, tu as commandé un ND 4× ou un ND 0.6 ou 0.9 ? Ces deux chiffres sont possible dans les références, et ne veulent pas dire la même chose…
Voila le site du constructeur : http://www.schneiderkreuznach.com/fo...graufilter.htm
On y découvre des filtres 2×, 4×, 8×, 64× et 1000×
Mais attention, le ND4× réduit bien de -2EV et le ND8× de -3EV !

Dernière modification par Clovis 14/04/2010 à 19h51.
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  #9  
non lus 14/04/2010, 20h07
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Citation:
Posté par Clovis Voir le message
Bah le plus dégueulasse, c'est qu'il choisit son modèle sur une liste, le commande, et à la réception ensuite, on essaye de lui faire comprendre que ça n'existe pas…

J'ai la photo de la boite en MP, il est clairement écrit N.Density 4×… Sur la liste, tu as commandé un ND 4× ou un ND 0.6 ou 0.9 ? Ces deux chiffres sont possible dans les références, et ne veulent pas dire la même chose…
Voila le site du constructeur : http://www.schneiderkreuznach.com/fo...graufilter.htm
On y découvre des filtres 2×, 4×, 8×, 64× et 1000×
Mais attention, le ND4× réduit bien de -2EV et le ND8× de -3EV !
oui il avait bien noté filtre densité x8 (et pour ce qui est du -2ev, c'est de nouveau le vendeur qui a tenté de m'embrouiller


Edit: je confirme c'est x8 qu'il avait noté, dsl je suis trop embrouillé

Dernière modification par marc2301 14/04/2010 à 20h45.
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  #10  
non lus 14/04/2010, 20h26
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Citation:
Posté par marc2301 Voir le message
oui il avait bien noté filtre densité x4 (et pour ce qui est du -2ev, c'est de nouveau le vendeur qui a tenté de m'embrouiller
Dans ton premier post tu précise que tu commande un ND8 pour -2diaph, le magasin t'as bien livré un filtre -2 diaph!!!
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  #11  
non lus 14/04/2010, 20h42
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ah zut, oui il avait noté nd x8 dsl de l'erreur, je suis embrouillé entre tous les chiffres qu'il m'a sorti en 10 secondes
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  #12  
non lus 14/04/2010, 23h33
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en suisse ... pas étonnant malheureusement
retourne au magasin , il doit te rembourser !
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  #13  
non lus 15/04/2010, 02h21
Avatar de brunow
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Je suis étonné qu'il te rétorque que tu ne puisses pas bénéficier d'un remboursement. Normalement (en France du moins), je crois bien que tu disposes d'un délai de rétractation qq soit le mode de commande (direct ou différé). Non ? Au pire, il te fait un avoir.
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  #14  
non lus 15/04/2010, 10h42
Avatar de dolphin
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50671 Photiz - Faire un don
Citation:
je crois bien que tu disposes d'un délai de rétractation qq soit le mode de commande
Uniquement pour les commandes par correspondance (internet, catalogue etc...) en magasin il n'y a pas de délai, quand tu achètes, tu es censé avoir le produit dans les mains et donc accepter l'achat en connaissance de cause. Le remboursement en magasin est donc au bon vouloir de celui-ci (ou pas).
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  #15  
non lus 15/04/2010, 11h01
Avatar de brunow
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3555 Photiz - Faire un don
Ok merci pour la précision...
Avec le droit, on n'est jamais trop sûr. En tous cas, ils auraient pu proposer un avoir. Mais clairement, je n'aurai jamais pris l'article commandé librement pas la boutique. Ils auraient été obligé de le renvoyer.
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