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Noter la discussion : Font ch... chez Pentax (pas content)

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  #46  
non lus 07/10/2007, 11h30
Avatar de Trancept
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Canon 350D + Tamron 17-50 + Canon 70-200
 
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  #47  
non lus 07/10/2007, 11h43
Avatar de Clovis
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: Oeil gauche + index droit + reflex
 
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Citation:
Posté par Fredshome Voir le message
- Pentax avait finalement décidé de faire un échange standard du boîtier
- le nouveau boîtier était gardé en réserve en magasin vu qu'ils n'en avaient plus que 3 (succès oblige, apparemment)
- mais qu'il fallait (pour des raisons de gestion de stock si j'ai tout bien suivi) que Pentax renvoie l'original pour que je puisse récupérer le nouveau, ce qui doit se faire la semaine prochaine...
En gros, la Fnuck semble vouloir garder ton boîtier en stock chez eux pour éventuellement le vendre à un nouveau client, et prend pour prétexte que Pentax doit renvoyer l'appareil défectueux pour un échange standard (appareil qui, une fois l'échange réalisé, retournera chez Pentax pour recyclage). D'ici là, ils risquent d'avoir écoulé le stock, et tu risque de devoir attendre encore un peu pour avoir ton nouveau boîtier...
Note pour plus tard : le photographe du coin est un gars cool !

Aller courage grand, c'est bientôt fini la galère, pi après tu arrêtera la piscine !
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  #48  
non lus 07/10/2007, 14h31
Avatar de papouine
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Réflex
 
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Bravo,
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  #49  
non lus 07/10/2007, 17h04
Avatar de Dax
Dax Dax est déconnecté
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Ma pratique de la photo: Je débute
Matériel: Olympus E-510
 
Messages: 32
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Salut,

Tu as bien fait de te battre! Beaucoup de gens abandonnent trop vite alors qu'ils sont dans leur bon droit.
Meme si ça prend du temps, tu as obtenu gain de cause.

Bonne journée
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  #50  
non lus 07/10/2007, 17h49
Avatar de Fredshome
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Pentax K10 et bidules en verre, Canon G3, 100%Linux
 
Messages: 883
5600 Photiz - Faire un don
Citation:
Posté par OwInTwIsT Voir le message
En gros, la Fnuck semble vouloir garder ton boîtier en stock chez eux pour éventuellement le vendre à un nouveau client, et prend pour prétexte que Pentax doit renvoyer l'appareil défectueux pour un échange standard (appareil qui, une fois l'échange réalisé, retournera chez Pentax pour recyclage). D'ici là, ils risquent d'avoir écoulé le stock, et tu risque de devoir attendre encore un peu pour avoir ton nouveau boîtier...
Je sais que c'est à la mode de casser du sucre sur le dos de la Fnac mais en l'occurence j'ai le sentiment qu'ils ont très bien fait leur travail et que les problèmes venaient totalement de chez Pentax. Dans l'ensemble à chaque fois que j'ai eu des problèmes avec du matériel acheté chez eux (généralement des merdouilles PC, genre souris, clavier, etc.), le problème a été résolu rapidement et professionnellement. Et quand j'écoute les conseils dispensés par le gus du rayon photo des deux Fnac du coin (St Lazare ou Ternes), ils sont plein de bon sens et parfaitement adaptés au public de leurs magasins.
Bref pour moi si le service n'est certes pas à la hauteur d'un vrai photographe, je trouve que la Fnac s'en tire quand même avec une mention honorable même si elle a beaucoup des défauts inhérents à une grande enseigne (essayez Darty un jour pour comparer, rien de tel que de regarder un marchand de frigos faire de la vente de PC).

Citation:
Note pour plus tard : le photographe du coin est un gars cool !
Encore faut-il en trouver un à Paris. C'est pas gagné (bon j'aurais pu aller à République mais je ne suis pas super fan des boutiques là bas).
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  #51  
non lus 10/10/2007, 21h01
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: ..plus le temps d'appuyer sur le déclencheur...
 
Messages: 257
1200 Photiz - Faire un don
Bon, ben tout rentre dans l'ordre et c'est le principal, au début j'avais l'impression que tu allais laisser tomber !!!
Tu trouves que c'est long et j'en conviens presque, mais ça n'est pas un appareil bon marché et je reconnais que là ou je travaille, dès que ça atteint de tels prix, y'a besoin de connaître l'affaire en long, large et travers comme on dit. Très souvent le client qui est dans son bon droit ne lache pas l'affaire, mais malheureusement, ils nous arrivent de faire un échange standard parce que le client est roublard et que le représentant se laisse faire...quelquefois, on constate la mauvaise utilisation de l'appareil (pas app. photo, mais le pb reste le même) : mais ces clients là, on les connait et on les a à l'oeil !
Je suis contente pour toi Fred
GdS
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  #52  
non lus 22/10/2007, 17h53
Avatar de Fredshome
Membre
Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: Pentax K10 et bidules en verre, Canon G3, 100%Linux
 
Messages: 883
5600 Photiz - Faire un don
Épilogue.

Après passage à la Fnac le samedi 6 oct puis le mardi 16, ils m'ont rappelé en me disant que bon venez on vous l'échange. Récupération du nouveau boîtier le 17. En revanche pas moyen de récupérer le bouchon du boîtier (mais j'étais venu avec un objectif). « Il y a écrit sans accessoires sur la fiche » me dit la fille. De retour, je n'ai pas de bouchon. Bon.

Après tests, j'ai l'impression que le point est plus juste sur le nouveau que l'ancien.

Re-passage à la Fnac le samedi 20 et après discussion, ils retrouvent une fiche mentionnant le bouchon. « Aucun problème, on met la main sur un bouchon et on vous appelle ». Et je fais établir un document confirmant 3 mois d'extension de garantie tant que j'y suis.

Ouf.

De tout ça il ressort quand même que c'est la Fnac qui a le mieux fait son travail dans l'histoire (des deux intervenants). Mais que dans l'ensemble il n'est pas évident d'avoir des informations ou même un contact quand on est en rapport avec une grosse structure.
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