Réponse ce jour de prostudio360
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Cher client,

Nous sommes désolé pour les inconvénients causés.

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INFORMATION GARANTIE DE FABRICANT:
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Votre achat est couvert par une garantie de fabricant de 6 mois.
Il vous suffit de renvoyer le colis à l'entrepôt/au fabricant.
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je ne mets pas l'adresse du fabriquant, mais elle est bien contenue dans le mail, c'est en Allemagne.
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Les articles peuvent seulement être acceptés si :
1. Vous employez l’emballage original
2. Vous incluez les originaux des documents d'expédition (dans le colis)
3. Vous ajoutez une fiche expliquant le problème en termes simples
4. Le colis doit être retourné dans les 7 jours après reception (en cas d'article non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport)

Une fois à l'entrepôt nous procéderons alors à une vérification et déciderons de l'échange pour un nouvel article en parfait état ou de sa réparation.

Nous vous recommandons d'utiliser un service colis recommandé.

Cordialement,
Serena
ProStudio360

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Donc, ce sera un retour à l'envoyeur.
MAIS :Si j'ai bien conservé l'emballage d'origine, je ne sais plus où sont les les originaux des documents d'expédition .
J'espère que ça marchera, je vous tiens informé de la suite.

@+
jean-no

Pour ma part:
Commande de matériel studio (pieds, fonds, accessoires, parapluie etc ...) sur ProStudio et amazon/dynasun (je sais pas si j'ai le droit de les mentionner?) le samedi matin

Colis de dynasun reçu le mardi , agréablement surpris par la qualité, je m'attendais à des trucs fragiles vu le faible prix, mais finalement c'est du solide (même s'il y a mieux) donc rapport Qualité/prix très bon et délai de livraison très court ...

en ce qui concerne Prostudio, j'ai reçu le colis DHL jeudi avec 3 ombrelles, le reste, je suppose qu'il arrive par GLS: j'ai trouvé dans la boite aux lettres un mot "gribouillé sur une feuille de brouillon froissée et déchirée", avec un un numéro de colis et un téléphone (probablement surtaxé) à appeler ... et pourtant quelqu'un était à la maison, donc le livreur ne s'est pas donné la peine de sonner !

Du coup je me tâte pour repasser une nouvelle commande du matériel qui me manque chez un concurrent et réclamer mon droit de 7 jours de rétractation, sachant que j'ai pas eu mon colis. (qu'ils se débrouillent avec GLS)

Bref, pour moi, plus d'achat chez eux, du moins tant qu'ils continuent de livrer via GLS, sachant que la concurrence fait des produits à tarifs équivalent ou plus bas, de bonne qualité et avec des livraisons efficaces.

Bonjour à tous !

Je viens malheureusement assez rarement sur ce site (manque de temps), mais la pas pu m'empécher de poster car en lisant vos messages avec les problèmes GLS, il faut que je vous fasse part de mon problème :

J'ai commandé du matériel sur ce site, je devais recevoir le tout en 2 colis. Le premier coli pas de problèmes, le second, ne m'est toujours pas parvenu, cela fait 2 semaines que j'ai commandé.

Cependant j'ai reçu un coli d'un "site foto walser" où je n'ai jamais commandé chez eux avec une facture même pas à mon nom...Je contact la fameuse serena, elle m'envoi un bon comme preuve de passage, la signature n'est même pas la mienne et mes voisins n'ont rien réceptionnés !

Je me dis que la personne qui aurait dû recevoir le coli que j'ai actuellement doit avoir mon coli à moi... Bref je n'ai toujours aucunes réponses de la part de prostudio et ca commence à faire long, ca devient urgent en plus.........Ils n'ont même pas de SAV correct et leur n° de tel est une boite vocale où l'on ne peut que laisser un message...

Que faire ? Apparement ils lisent régulièrement ici alors espérons.

Sophie

Si ils lisaient ils auraient répondu à ma demande depuis le mois de février, si je ne me trompe pas nous sommes en septembre ...........

@photowrite : Serait-il possible que tu me donne tes coordonnées tel et mail afin que je les transmetteà Serena pour qu'elle puisse te contacter ? (PAR MP).

A noter que dans un futur proche, la société envisage dans un premier temps d'ouvrir une ligne téléphonique pour faciliter la prise de commande (en cours de développement) ainsi qu'éventuellement un système de chat direct en ligne (en projet)

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Je te donne ça, merci.

AAAAAAAAAAAah help me please!! je viens de commander 2 flash de studio 300 Ws de chez walimex sur ce site et là la commande arrive chez moi et...... y'a tout sauf les 2 flash studio!!!! j'ai payé le tout 560 euros alors je panique un peu là!! on peu pas les contacter l'aprem, c'est un truc de fou!! ça peut paraitre pas super cher mais quand même, suis encore étudiante, c'est un investissement pour moi et j'ai peur de jamais les recevoir!!! que faire?

Merci pour vos réponses!!!

Alicia

regarde tes mails si par hasard ils t'envoient pas 2 colis séparés ...

aaaaaaaah bah ui merci beaucoup, y'a trois codes de suivi, donc 3 colis!! merci beaucoup!!!! je suis rassurée d'un coup!! pfiouuuuuuuu

MERKIII

Bonjour tout le monde,
alors après avoir épluché ce sujet, je vous expose mon probleme:
j'ai commandé le 5 janvier un kit d'éclairage continu, et là ça fait une semaine donc et je n'ai toujours reçu aucun numéro de tracking ni aucune autre info a propos de ma commande, j'ai contacté le service d'aide et tout mais j'attends encore une réponse ... je me fait du souci parce que je pensais recevoir tout ça d'ici 3 à 5 jours comme prévu et j'ai une séance de prévue pour vendredi soir.

J'ai cru lire que pour les petites commandes on n'envoie pas de numéro de tracking, est-ce vrai ?

Bonjour toutes et tous,

J'envisageais dernièrement de faire appel à prostudio360 pour un peu d'équipement pour mon club (girafe walimex pro, réflecteurs, support de fond de studio...) et j'ai lu très attentivement ce post... Autant dire que j'ai appuyé sur le bouton de validation avec quelques craintes.

Résultat : aucun problème, livré par GLS en 8 jours, numéro de tracking au départ des colis. Détail qui semble avoir de l'importance : j'ai fais livrer sur mon lieu de travail (et siège du club).

En ce qui concerne le matériel j'en suis pour le moment très satisfait (la girafe est TRES lourde et TRES encombrante ) reste à savoir la fiabilité dans le temps...

Bref, un retour positif .

Quel girafe tu as pris ?

Caramel : celle la : prostudio360.fr/Pied-Girafe-Boom-Kit-Pro-avec-roues-contre-poid.html

(je n'ai pas - encore- le droit de poster des liens )

merci Marc