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Noter la discussion : Experience SAV Canon Europe (UK)

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  #1  
non lus 19/07/2007, 11h51
Avatar de wushin
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Ma pratique de la photo: Aucune connaissance
Matériel: Canon Eos 5D, 85 1.2 IIL, 28-70 2.8L, 70-200 4L, 50 1.4 II
 
Messages: 21
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Experience SAV Canon Europe (UK)


Pour une fois que j'ai une bonne experience avec un SAV je pense qu'il est aussi important de le dire autant que de leur .

Voila petit probleme avec mon EF 50mm 1.4II qui ne faisait plus le point meme en manuel.

D'abord je suis au Kazkahstan paume au milieu des steppes, ensuite l'objectifs est achete aux USA et la garantie expire une semaine apres (pour une fois que c'est pas apres). Donc il me faut me presser pour l'envoyer aux US.
Ayant une ami qui part pour londres je lui confie le diamant et me renseigne aupres de canon UK et US. La 2 reponse differentes.

US: Pas de problemes vous pouvez envoyer votre lens meme en Angleterre.

UK: Nous sommes Canon mais Europe pas US donc normallement (exception pour les modeles L) nous ne prenons pas en charge (classique) mais demander au Canon US s'ils n'ont pas un SAV en UK ( bizarre ca c'est pas vous le SAV Canon???)

Nouveaux echange avec Canon US qui me disent de l'envoyer directement a Canon Uk avec l'email precedant ou il disait no problemo.

J'ai donc fait parvenir vite fait avant la date d'expiration de la garantie a canon uk et apres 1 semaine et demi elle viens d'arriver ce matin avec un facture de 0 Pound.

Donc comme quoi les garanties par zone geographiques!!!
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  #2  
non lus 19/07/2007, 11h55
Invité
Ma pratique de la photo: Passionné de photo
 
Messages: 743
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excellente demarche que la tienne Wushin, Il faut aussi reconnaitre quelques fois, l'efficacité des SAV !
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  #3  
non lus 19/07/2007, 12h20
Avatar de Didier
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Ma pratique de la photo: Passionné de photo
Matériel: 400D
 
Messages: 1 414
11358 Photiz - Faire un don
Bien sur que les SAV sont plus que souvent très bon !

Le pb c'est qu'une personne mécontente va le faire savoir 100 fois autour d'elle, tandis qu'une fois sur 100 une personne contente en parelera autour d'elle....
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  #4  
non lus 19/07/2007, 12h46
Avatar de mounette
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Ma pratique de la photo: Pratique régulière
Matériel: sony T100 et Alpha 100
 
Messages: 164
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Bonjour

C'est vrai qu'il y a encore de bons SAV !

Je possède depuis 3ans 1/2 un Konica Minolta Dimage A1. Dernièrement, gros problème de capteur. Je crée un post sur VP et un virusien sympa me conseille d'envoyer un mail à photocinems, à Paris, afin de leur expliquer mon problème. Aussitôt dit, aussitôt fait, et le lendemain ils m'adressent un mail me demandant de leur envoyer l'appareil ainsi que sa facture.
Ensuite j'ai eu droit au suivi personnalisé de la réparation (Sony fait très fort). On m'a demandé un délai de 3 semaines, et j'ai eu la surprise de le voir arriver 15 jours après, avec un beau capteur tout neuf et en super état. Le tout pour 0 euros.
Photocinems ne se contente pas de s'occuper des capteurs Sony. Il fait aussi le suivi de Canon, Fuji, Minolta etc...

J'espère que les virusiens n'auront pas besoin de cette adresse, mais cela peut servir.

http//www.photocinems.fr
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  #5  
non lus 19/07/2007, 12h52
Avatar de wushin
Membre
Ma pratique de la photo: Aucune connaissance
Matériel: Canon Eos 5D, 85 1.2 IIL, 28-70 2.8L, 70-200 4L, 50 1.4 II
 
Messages: 21
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Le probleme n'est pas souvent le SAV mais la limitation geographique des SAV.
Apprareils achete aux US pas reparables en Europe.
pour des gens qui voyagent beaucoup comme moi c'est problematique.
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